所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

公務(wù)員、企業(yè)的領(lǐng)導階層等

課程收益:

1、了解客戶服務(wù)營銷 的關(guān)系；
2、學會在實踐中運用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模

課程大綱:

客戶服務(wù)營銷培訓
客戶服務(wù)營銷課程有哪些
客戶服務(wù)營銷培訓講師有哪些
客戶服務(wù)營銷內(nèi)訓專家哪位最權(quán)威
客戶服務(wù)營銷方面的培訓講師哪里找
國內(nèi)最知名的客戶服務(wù)營銷 培訓專家是哪位
歡迎進入著名客戶服務(wù)營銷 專家平梵老師課程《售后服
務(wù)管理培訓》！
講師：平梵
助理：13733156404
課程時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓收益：
1、了解客戶服務(wù)營銷 的關(guān)系；
2、學會在實踐中運用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模
提升數(shù)據(jù)模型 。
培訓對象：
公務(wù)員、企業(yè)的領(lǐng)導階層等
課程推薦：
主要特點：詳細闡述建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模
提升數(shù)據(jù)模型 的操作精髓
案例指導：分析客戶服務(wù)營銷 內(nèi)訓的經(jīng)典個案
案例訓練：掌握客戶服務(wù)營銷 的技能提升方法
行動建議：客戶服務(wù)營銷 培訓的實戰(zhàn)模擬練習
提升建議：引爆客戶服務(wù)營銷 潛力的行動方案
培訓背景：
通過系統(tǒng)地講解說明，使工作人員的營銷觀念快速轉(zhuǎn)變
，增強全員競爭意識，使企業(yè)良好的營銷策略得到正確
的貫徹和執(zhí)行，踏踏實實的做好產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù)，
增強業(yè)務(wù)人員的自信心和積極性，通過大量的案例分析
讓客戶服務(wù)營銷人員和對外公關(guān)人員掌握基本接待、服
務(wù)禮儀和商務(wù)溝通技巧與營銷技巧；學會大客戶的公關(guān)
技巧和卓越的客戶關(guān)系管理，以此提升客戶滿意度與忠
誠度促成企業(yè)銷售業(yè)績的全面提升。
基于此，平梵老師在他的經(jīng)典課程《建立在可持性發(fā)展
基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型培訓》中遵循科學和哲學
密切結(jié)合、中西管理文化相互滲透的原則，對領(lǐng)導哲學
的基本問題進行了一次系統(tǒng)闡釋。
——歡迎進入著名企管專家平梵老師的《客戶服務(wù)營銷
培訓》課程！
培訓大綱：
平梵老師的《客戶服務(wù)營銷 培訓》課程內(nèi)容如下：
第一單元 樹立正確的客戶服務(wù)營銷理念
正確認識客戶服務(wù)營銷
競爭對手與客戶市場環(huán)境分析
大格局造就大營銷
市場導向下的優(yōu)勢營銷與競爭
整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變
分析：客戶服務(wù)營銷培訓案例！
解析：客戶服務(wù)營銷內(nèi)訓案例!
案例：客戶服務(wù)營銷課程案例分析！
第二單元 正確的自我定位
工作人員首先定位于服務(wù)員
利他精神與客戶服務(wù)營銷
每個人都是企業(yè)形象代言人
不管做什么，你要成為這方面的專家
從行業(yè)內(nèi)找到標桿學習標桿
討論：客戶服務(wù)營銷經(jīng)典案例討論!
分組：客戶服務(wù)營銷培訓案例學習指南
分析：客戶服務(wù)營銷學習中的八大陷阱！
第三單元 商務(wù)禮儀及表現(xiàn)形式
質(zhì)疑禮儀之邦
修養(yǎng)即修行，職場即道場
由內(nèi)而外的氣質(zhì)修煉
公務(wù)禮儀與交往禮節(jié)
跨文化的禮儀要領(lǐng)
互動：客戶服務(wù)營銷培訓案例評估
分享：某集團客戶服務(wù)營銷培訓案例
分享：哈佛經(jīng)典客戶服務(wù)營銷案例分析示范
第四單元 處理異議的策略與技巧
99%的矛盾是由誤會造成的
耳聽、眼到、 心到，輔以行為和態(tài)度
棘手的客戶是最好的老師
不與客戶爭高低
處理異議的三大關(guān)鍵
分享：企業(yè)客戶服務(wù)營銷培訓三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的客戶服務(wù)營銷培訓案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好客戶服務(wù)營銷
第五單元 成交—關(guān)系營銷的開始
從《塔木德》中學習什么
完成銷售得到傭金，交到朋友可賺一生財富
售前的奉承不如售后的服務(wù)，后者才會永久地吸引
客戶
從客戶滿意到客戶成功
從營銷角度理解客戶服務(wù)戰(zhàn)略
分享：客戶服務(wù)營銷培訓四部曲！
分享：客戶服務(wù)營銷內(nèi)訓五步驟！
分享：企業(yè)客戶服務(wù)營銷六技巧！
分析：某藥業(yè)集團所面臨的客戶服務(wù)營銷難題！

第六單元 卓越的客戶關(guān)系管理
服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型分析
服務(wù)利潤鏈的四大要素展示
客戶關(guān)系管理的要素分析
如何設(shè)計客戶資料卡
客戶關(guān)系管理（CRM）模式的運用
客戶服務(wù)營銷培訓總結(jié)
備注：客戶服務(wù)營銷培訓為企業(yè)及員工提供：售后服務(wù)
管理培訓診斷咨詢項目。包括：客戶服務(wù)營銷公開課、
：客戶服務(wù)營銷內(nèi)訓、客戶服務(wù)營銷講師外派、售后服
務(wù)管理調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的客戶服務(wù)營銷解
決方案。平梵老師的：服務(wù)營銷營銷課程大綱可根據(jù)客
戶需求量身定制！