所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

公務(wù)員、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層等

課程收益:

1、了解客戶服務(wù)營(yíng)銷 的關(guān)系；
2、學(xué)會(huì)在實(shí)踐中運(yùn)用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模

課程大綱:

客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)
客戶服務(wù)營(yíng)銷課程有哪些
客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)講師有哪些
客戶服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威
客戶服務(wù)營(yíng)銷方面的培訓(xùn)講師哪里找
國(guó)內(nèi)最知名的客戶服務(wù)營(yíng)銷 培訓(xùn)專家是哪位
歡迎進(jìn)入著名客戶服務(wù)營(yíng)銷 專家平梵老師課程《售后服
務(wù)管理培訓(xùn)》！
講師：平梵
助理：13733156404
課程時(shí)間：2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
培訓(xùn)收益：
1、了解客戶服務(wù)營(yíng)銷 的關(guān)系；
2、學(xué)會(huì)在實(shí)踐中運(yùn)用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模
提升數(shù)據(jù)模型 。
培訓(xùn)對(duì)象：
公務(wù)員、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層等
課程推薦：
主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模
提升數(shù)據(jù)模型 的操作精髓
案例指導(dǎo)：分析客戶服務(wù)營(yíng)銷 內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案
案例訓(xùn)練：掌握客戶服務(wù)營(yíng)銷 的技能提升方法
行動(dòng)建議：客戶服務(wù)營(yíng)銷 培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議：引爆客戶服務(wù)營(yíng)銷 潛力的行動(dòng)方案
培訓(xùn)背景：
通過系統(tǒng)地講解說明，使工作人員的營(yíng)銷觀念快速轉(zhuǎn)變
，增強(qiáng)全員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使企業(yè)良好的營(yíng)銷策略得到正確
的貫徹和執(zhí)行，踏踏實(shí)實(shí)的做好產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶服務(wù)，
增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的自信心和積極性，通過大量的案例分析
讓客戶服務(wù)營(yíng)銷人員和對(duì)外公關(guān)人員掌握基本接待、服
務(wù)禮儀和商務(wù)溝通技巧與營(yíng)銷技巧；學(xué)會(huì)大客戶的公關(guān)
技巧和卓越的客戶關(guān)系管理，以此提升客戶滿意度與忠
誠(chéng)度促成企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的全面提升。
基于此，平梵老師在他的經(jīng)典課程《建立在可持性發(fā)展
基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型培訓(xùn)》中遵循科學(xué)和哲學(xué)
密切結(jié)合、中西管理文化相互滲透的原則，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)
的基本問題進(jìn)行了一次系統(tǒng)闡釋。
——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家平梵老師的《客戶服務(wù)營(yíng)銷
培訓(xùn)》課程！
培訓(xùn)大綱：
平梵老師的《客戶服務(wù)營(yíng)銷 培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下：
第一單元 樹立正確的客戶服務(wù)營(yíng)銷理念
正確認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)營(yíng)銷
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶市場(chǎng)環(huán)境分析
大格局造就大營(yíng)銷
市場(chǎng)導(dǎo)向下的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷與競(jìng)爭(zhēng)
整合營(yíng)銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變
分析：客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例！
解析：客戶服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：客戶服務(wù)營(yíng)銷課程案例分析！
第二單元 正確的自我定位
工作人員首先定位于服務(wù)員
利他精神與客戶服務(wù)營(yíng)銷
每個(gè)人都是企業(yè)形象代言人
不管做什么，你要成為這方面的專家
從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿
討論：客戶服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)典案例討論!
分組：客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：客戶服務(wù)營(yíng)銷學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
第三單元 商務(wù)禮儀及表現(xiàn)形式
質(zhì)疑禮儀之邦
修養(yǎng)即修行，職場(chǎng)即道場(chǎng)
由內(nèi)而外的氣質(zhì)修煉
公務(wù)禮儀與交往禮節(jié)
跨文化的禮儀要領(lǐng)
互動(dòng)：客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例評(píng)估
分享：某集團(tuán)客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典客戶服務(wù)營(yíng)銷案例分析示范
第四單元 處理異議的策略與技巧
99%的矛盾是由誤會(huì)造成的
耳聽、眼到、 心到，輔以行為和態(tài)度
棘手的客戶是最好的老師
不與客戶爭(zhēng)高低
處理異議的三大關(guān)鍵
分享：企業(yè)客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好客戶服務(wù)營(yíng)銷
第五單元 成交—關(guān)系營(yíng)銷的開始
從《塔木德》中學(xué)習(xí)什么
完成銷售得到傭金，交到朋友可賺一生財(cái)富
售前的奉承不如售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久地吸引
客戶
從客戶滿意到客戶成功
從營(yíng)銷角度理解客戶服務(wù)戰(zhàn)略
分享：客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)四部曲！
分享：客戶服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)五步驟！
分享：企業(yè)客戶服務(wù)營(yíng)銷六技巧！
分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的客戶服務(wù)營(yíng)銷難題！

第六單元 卓越的客戶關(guān)系管理
服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型分析
服務(wù)利潤(rùn)鏈的四大要素展示
客戶關(guān)系管理的要素分析
如何設(shè)計(jì)客戶資料卡
客戶關(guān)系管理（CRM）模式的運(yùn)用
客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié)
備注：客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)為企業(yè)及員工提供：售后服務(wù)
管理培訓(xùn)診斷咨詢項(xiàng)目。包括：客戶服務(wù)營(yíng)銷公開課、
：客戶服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)、客戶服務(wù)營(yíng)銷講師外派、售后服
務(wù)管理調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的客戶服務(wù)營(yíng)銷解
決方案。平梵老師的：服務(wù)營(yíng)銷營(yíng)銷課程大綱可根據(jù)客
戶需求量身定制！