服務(wù)營銷其它上課時間：

* 服務(wù)業(yè)，制造行業(yè)及部分消費品行業(yè)的公司高管，營銷總監(jiān)，營銷經(jīng)理，客戶總監(jiān)等等

培訓(xùn)受眾:

* 服務(wù)業(yè)，制造行業(yè)及部分消費品行業(yè)的公司高管，營銷總監(jiān)，營銷經(jīng)理，客戶總監(jiān)等等

課程收益:

縱觀世界各行各業(yè)的成功國內(nèi)公司，服務(wù)歷來是一個秘密武器，甚至上升到核心競爭力的策略高度，只有這樣才能保證客戶的喜好度和忠誠度，繼而形成一種富有生命力的服務(wù)文化。
本課程幫助參加者建立服務(wù)營銷的分析框架，系統(tǒng)闡述服務(wù)營銷策略的各個方面，有助于企業(yè)管理層和營銷人員掌握基本的策劃管理思路和方法，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

課程大綱：

1.服務(wù)營銷概述
* 服務(wù)給各行各業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)
* 服務(wù)營銷的概念和重要性

2. 行業(yè)競爭和客戶分析
* 市場動態(tài)和競爭優(yōu)勢分析
* 客戶需求分析
* 服務(wù)消費特點和要求

3. 建立服務(wù)產(chǎn)品和理念
* 設(shè)計并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品
* 設(shè)計并創(chuàng)造服務(wù)品牌
* 開發(fā)增值服務(wù)

4. 服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道
* 在服務(wù)環(huán)境下的分銷
* 選擇服務(wù)傳遞的模式
* 決定服務(wù)傳遞的地點和時間
* 在虛擬空間里傳遞服務(wù)

5. 服務(wù)的定價
* 有效定價是獲得財務(wù)成功的關(guān)鍵
* 定價戰(zhàn)略的三大影響要素
* 執(zhí)行服務(wù)定價策略

6. 服務(wù)營銷中的溝通
* 營銷溝通的作用
* 設(shè)立服務(wù)溝通的目標(biāo)
* 營銷溝通組合

7. 在競爭性市場中尋求服務(wù)定位
* 聚焦是獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)
* 確定目標(biāo)市場和定位
* 評估和加強產(chǎn)品和服務(wù)的差異化

8. 實施可盈利的服務(wù)戰(zhàn)略
* 探究顧客忠誠
* 創(chuàng)造忠誠關(guān)系
* 減少顧客背叛的策略
* 有效的服務(wù)補救系統(tǒng)的原則
* 從顧客反饋和投訴中學(xué)習(xí)

9. 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力
* 整合營銷是價值創(chuàng)造的核心
* 不斷對服務(wù)營銷變革和管理
* 創(chuàng)建服務(wù)營銷文化
1. Service marketing overview
* The opportunities and challenges of service to all industries
* Concept of service marketing and its importance

2. Competition and customer analysis
* Market dynamics and competitive advantage
* Customer needs analysis
* Service consumption feature and requirements

3. Establish service product concept
* Develop and create service product
* Develop and create service brand
* Develop value added service

4. Service product distribution
* The distribution in services environment
* Select the service delivery method
* Determine service delivery time and venue
* Deliver the service in the virtual world

5. Pricing
* Key to generate finance success
* 3 key factors of pricing strategy
* Execute the service pricing strategy

6. Communication in service marketing
* Roles of communication in service marketing
* Set up communication objectives
* Marketing communication mix

7. Positioning within the competition
* Keep focus is the basis to get competitive advantage
* Identify the target segmentation and positioning
* Evaluate and reinforce the product and service differentiation

8. Implement the profitable service strategy
* Explore the key to customer loyalty
* Develop and promote the customer loyalty
* Reduce the customer loss
* Effective compensation principals
* Learn from customer feedback / complaints

9. Service leadership
* Integrated marketing is the core of value creation
* Change management of service marketing is constant and essential
* Create unique service marketing culture within the organization