服務營銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠其它上課時間：

營銷相關

課程收益:

課程概述：人們要想在充滿挑戰(zhàn)的客戶服務中立于不敗之地，就得學習和了解客戶服務的各種方法和技巧。
本訓練課程不僅綜合了理論基礎和實踐指導類課程的最佳內容，還可從中找到一條切實可行的理論聯(lián)系實際之路，通過理論與實際的結合，學員可以自行培養(yǎng)贏得客戶滿意和客戶忠誠的各種技巧、態(tài)度以及思維方式。
課程收益：強化服務觀念的轉變，激發(fā)您的主動服務和承擔個人責任的積極心態(tài)，使您不僅知道應該怎么做，而且還深深理解和認同為什么要這樣做。
將鼓勵您在課堂上不斷嘗試用新的方法和理念解決實際服務問題，直至熟練運用，在課堂上就初步養(yǎng)成正確的習慣。
您將重新調整對待客戶的心態(tài)，使您的客戶看到的永遠是您的……

課程大綱:

模塊一：讓卓越的服務理念深入人心
◆客戶的滿意度的構成要素：商品、服務、企業(yè)形象
◆（SERVICE）的七大要素
◆服務理念的認知
◆四大服務模式
◆制定優(yōu)質客戶服務標準
◆服務對企業(yè)的意義
◆“員工”是企業(yè)的第一客戶——創(chuàng)造優(yōu)秀客戶服務的內部環(huán)境
模塊二：服務人員應具備的條件
◆現(xiàn)場測試----身為客戶服務人員你有哪些優(yōu)缺點
◆KASH原則：知識、心態(tài)、技巧、習慣
◆專業(yè)服務人員應具備的知識
◆服務人員的專業(yè)形象
◆超值服務——客戶服務人員心態(tài)管理
◆十大好習慣和十二大不良習慣
模塊三：修煉卓越的客戶服務技巧
◆接待技巧
接待基本禮儀
電話接聽技巧
服務人員專業(yè)用語
◆語言表達技巧
用客戶喜歡的方式去說話
表達的藝術：KISS原則----說客戶之想聽
有效傾聽----聽客戶之想說
服務場景練習----同一句話說出不同的境界
巧對客戶的句型
贊美的技巧
◆了解客戶類型
如何預測顧客的類型
客戶類型分析
注意你的措辭
◆處理客戶投訴
客戶投訴的影響
幾種錯誤投訴的處理方法
難纏客戶的心理和投訴原因分析
處理客戶不滿和投訴的程序
處理客戶不滿的原則和技巧----讓顧客投訴變得簡單
當不能滿足客戶的要求時如何說
特殊客戶投訴的類型
處理投訴時的情緒自我控制
投訴處理結束的工作
處理客戶的不滿意——抓住機會
變抱怨客戶為忠誠客戶的絕招；
◆服務流程持續(xù)完善
服務鏈理論----優(yōu)質的客戶服務要求全程護壘
真理瞬間
瞬間感受與服務影響圈
服務流程實施原則
◆服務細節(jié)完美修練
消除你腦袋中的框
不說不可能
案例研討

培訓師介紹：

袁琪老師 國資委研究中心特聘講師 西蔓個人形象診斷咨詢顧問 【授課風格】 授課中含大量的案例、小組研討、互動模擬，行為模擬，情景模擬，心理游戲等寓教于樂的方式，重視開發(fā)意識潛力，親和力強。
【服務客戶】 金融系統(tǒng)：
中國銀行、工商銀行、建設銀行、興業(yè)銀行、商業(yè)銀行、平安保險、太平洋保險、太平人壽、泰康人壽、安聯(lián)大眾、上海銀行、浦發(fā)銀行等 衛(wèi)生系統(tǒng)：
瑞金醫(yī)院、長寧中心醫(yī)院、楊浦中心醫(yī)院、南匯中心醫(yī)院、金山中心醫(yī)院、徐家匯地段醫(yī)院、長橋醫(yī)院、天平路地段醫(yī)院、康健地段醫(yī)院、田林地段醫(yī)院、奉賢衛(wèi)生局、金陵東院、國賓體檢中心、望族國賓體檢中心、楊浦區(qū)醫(yī)院保險事務中心等 房地產(chǎn)行業(yè)：
智恒房產(chǎn)、加誠房產(chǎn)、萬兆房產(chǎn)、中立投資、錦鋒會展、楊浦創(chuàng)業(yè)中心、卓維700、慧谷創(chuàng)業(yè)中心、南京紅太陽集團等 生產(chǎn)型企業(yè)：
南京LGE、上海東富龍、合豐電子、恒生電子、好孩子、阿爾卡特、上海大眾、東風汽車、天逸電器、泰克科技、凱斯等 國有企業(yè)、政府機關：
中國民航建設集團、上海電器科學研究院、徐匯稅務局、嘉定區(qū)稅務局、虹口國稅局、中國電信、小昆山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等企業(yè)、星火開發(fā)區(qū)、恒宇幼兒園、上海國際商品拍賣有限公司 其他：
中國軟件與技術服務公司、翰淇國際貿(mào)易、賽來國際、圓緣園管理咨詢公司、上海招聘網(wǎng)、廣東美資源美容美發(fā)學校、北京myjob、索迪斯課程對象
營銷相關內容導讀“營銷”中國房地產(chǎn)去庫存—全渠道營銷實戰(zhàn)訓練營北京2016-4-7(3天)
傳統(tǒng)媒體效果驟變！渠道、二手房、電商帶客不能盡如人意。
降價！降價！降了之后依然銷量慘淡。
市場不好 2015年卻成交卻突破了歷史最高值。
年景不好 2015年卻創(chuàng)造了全世界開盤紀錄。
行業(yè)不好 百強房企、TOP50、TOP20、TOP10的門檻年年提高。
房地產(chǎn)營銷訓練營為您開啟營銷的窄門，應無猶豫。
營銷哲學與實踐上海2016-4-8(2天)
營銷哲學與實踐課程為學習者構建了一套從哲學思考到實戰(zhàn)演練、從世界觀到方法論……的完整營銷學應用體系。
理論聯(lián)系實際，注重將高深理論融合于現(xiàn)實生活、日常工作之中，讓學習者不知不覺間實現(xiàn)以最快的速度、最佳的視角、最準確的理解，有效掌握市場營銷的精髓，為企業(yè)生存與發(fā)展提供直接幫助，第一時間將理論知識轉化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力。
SSM軟實力營銷：
低成本倍增銷售業(yè)績上海2016-4-8(2天)
SSM軟實力營銷：
低成本倍增銷售業(yè)績培訓，內容有營銷兩大流派：
硬實力和軟實力營銷，藍海戰(zhàn)略，擺脫競爭，聚焦一點，小即是大；巧妙定位，讓老大頭疼，打造持續(xù)盈利的營銷體系等，旨在使學員學習掌握攻克客戶阻抗心理秘訣，減少無用、低效營銷措施。
“互聯(lián)網(wǎng)+時代下”的品牌營銷上海2016-4-8(2天)
“互聯(lián)網(wǎng)+時代下”的品牌營銷培訓，幫助學員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉型關鍵運作要點，解剖互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀企業(yè)的組織變革，尋找互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利基因，掌握產(chǎn)品的三大定位，掌握互聯(lián)網(wǎng)體驗營銷、電商營銷、事件營銷、參與營銷、微信營銷等品牌營銷模式。
總監(jiān)、客戶服務管理者、大客戶經(jīng)理、客戶服務人員、銷售人員、維護人員