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培訓(xùn)受眾:

醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員

課程收益:

以禮興醫(yī)禮贏和諧》課程包旨在弘揚(yáng)中華醫(yī)務(wù)禮儀文化，促進(jìn)和諧社會(huì)發(fā)展，和諧醫(yī)患關(guān)系，還白衣天使圣潔稱謂。它用以禮興醫(yī)這把金鑰匙，打開(kāi)醫(yī)患信任危機(jī)之門，用安全禮儀十六個(gè)字，詮釋根治醫(yī)患糾紛怎樣才能做到未雨綢繆。它是醫(yī)療行業(yè)擺脫困境的唯一途徑，更是白衣天使贏回美譽(yù)的制勝法寶。本次課程是根治糾紛入門課程，是所有醫(yī)務(wù)人員的必修課。它以轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員服務(wù)理念，明確服務(wù)目標(biāo)，理解禮贏和諧和塑造良好服務(wù)形象為目標(biāo)，使參課學(xué)員明確群眾心目中理想的白衣天使標(biāo)準(zhǔn)，并自覺(jué)審視自己行為，縮短自身差距，真正轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹(shù)立新時(shí)代白衣天使形象，迎來(lái)醫(yī)患和諧美好的未來(lái)。
課程內(nèi)容包括服務(wù)理念、安全禮儀兩部分。
服務(wù)理念旨在解決醫(yī)務(wù)人員目前服務(wù)意識(shí)和服務(wù)目標(biāo)問(wèn)題，把醫(yī)院文化融入課程中，真正做到用醫(yī)院文化管理醫(yī)院，讓醫(yī)院管理成為文化。
安全禮儀旨在樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員的全新安全禮儀意識(shí)，真正理解杜絕糾紛的重點(diǎn)在哪里，為根治糾紛打好下基礎(chǔ)。

課程大綱:

模塊一：動(dòng)力何來(lái)——醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念及服務(wù)意識(shí)（醫(yī)院文化規(guī)范）

課程收益：
提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平、樹(shù)立新時(shí)代醫(yī)院服務(wù)理念。
理解新時(shí)代醫(yī)務(wù)禮儀思想，堅(jiān)守禮贏和諧信念。
明確目前醫(yī)患失和的原因，明確自。身不足。
深刻理解“三好一滿意”的內(nèi)涵，明確服務(wù)目標(biāo)，打造醫(yī)院良好服務(wù)形象。
模塊二：安全何來(lái)——禮儀：醫(yī)患共有的保險(xiǎn)單（服務(wù)安全規(guī)范）
課程綱要
、 醫(yī)務(wù)人員的天使形象
衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)及白衣天使的困惑
醫(yī)患失和的原因
何為醫(yī)務(wù)禮儀
做真正的白衣天使（禮儀——實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”振興醫(yī)療的制勝法寶）

培訓(xùn)師介紹：

  、高煥云老師是我國(guó)新時(shí)代醫(yī)務(wù)禮儀創(chuàng)始人、煥仁文化創(chuàng)始人、李燕杰演講藝術(shù)團(tuán)成員、中國(guó)夢(mèng)演講團(tuán)成員、煥云企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)、“煥云專業(yè)醫(yī)務(wù)培訓(xùn)”創(chuàng)始人、我國(guó)著名醫(yī)療行業(yè)服務(wù)專家、我國(guó)首部千人白衣天使禮儀操創(chuàng)作者、我國(guó)首部千人白衣天使心靈體操創(chuàng)作者、2008年奧運(yùn)會(huì)特約醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)專家、我國(guó)新時(shí)代白衣天使誓詞倡導(dǎo)者、醫(yī)患溝通宣言創(chuàng)作者、醫(yī)療行業(yè)魔法溝通訓(xùn)練創(chuàng)作者、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范化服務(wù)發(fā)起者、醫(yī)療行業(yè)“三好一滿意”至尊服務(wù)發(fā)起者、禮贏和諧藍(lán)絲帶愛(ài)心傳遞工程發(fā)起者、根治血荒愛(ài)心傳遞工程發(fā)起者、語(yǔ)贏和諧愛(ài)心傳遞工程發(fā)起者、煥仁文化正能量公益課堂創(chuàng)辦者、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專家委員會(huì)委員。多年從事禮儀培訓(xùn)工作，致力于禮儀文化的傳播和心理學(xué)的研究，積累了豐富的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀等方面有著獨(dú)到之處，尤其在醫(yī)務(wù)培訓(xùn)方面獨(dú)具特色，集醫(yī)務(wù)禮儀、醫(yī)務(wù)知識(shí)、醫(yī)務(wù)技能三位一體的全方位培訓(xùn)，開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)培訓(xùn)界的先河，將醫(yī)務(wù)禮儀和醫(yī)療規(guī)范、醫(yī)療操作完美結(jié)合的至尊醫(yī)務(wù)禮儀，真正360°完美塑造；課程覆蓋醫(yī)院、血站、醫(yī)學(xué)院校等的整個(gè)醫(yī)療行業(yè)，內(nèi)容涉及醫(yī)務(wù)人員各個(gè)方面。已給數(shù)以萬(wàn)計(jì)的醫(yī)務(wù)人員提供禮儀指導(dǎo)，用全新的醫(yī)務(wù)禮儀思想縮短他們和患者之間的心靈距離，被眾客戶稱為“白衣天使塑造者”，巨大的社會(huì)貢獻(xiàn)使她成為我國(guó)新時(shí)代醫(yī)務(wù)禮儀的創(chuàng)始人。

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