培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員
課程收益:
以禮興醫(yī)禮贏和諧》課程包旨在弘揚(yáng)中華醫(yī)務(wù)禮儀文化，促進(jìn)和諧社會發(fā)展，和諧
醫(yī)患關(guān)系，還白衣天使圣潔稱謂。它用以禮興醫(yī)這把金鑰匙，打開醫(yī)患信任危機(jī)之門，用安全禮儀十六個字，詮釋根治醫(yī)患糾紛怎樣才能做到未雨綢繆。它是醫(yī)療行業(yè)擺脫困境的唯一途徑，更是白衣天使贏回美譽(yù)的制勝法寶。本次課程是根治糾紛入門課程，是所有醫(yī)務(wù)人員的必修課。它以轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員服務(wù)理念，明確服務(wù)目標(biāo)，理解禮贏和諧和塑造良好服務(wù)形象為目標(biāo)，使參課學(xué)員明確群眾心目中理想的白衣天使標(biāo)準(zhǔn)，并自覺審視自己行為，縮短自身差距，真正轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立新時代白衣天使形象，迎來醫(yī)患和諧美好的未來。
課程內(nèi)容包括服務(wù)理念、安全禮儀兩部分。
服務(wù)理念旨在解決醫(yī)務(wù)人員目前服務(wù)意識和服務(wù)目標(biāo)問題，把醫(yī)院文化融入課程中，真正做到用醫(yī)院文化管理醫(yī)院，讓醫(yī)院管理成為文化。
安全禮儀旨在樹立醫(yī)務(wù)人員的全新安全禮儀意識，真正理解杜絕糾紛的重點(diǎn)在哪里，為根治糾紛打好下基礎(chǔ)。
課程大綱:
模塊一：動力何來——醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念及服務(wù)意識（醫(yī)院文化規(guī)范）
課程收益：
提高服務(wù)意識和服務(wù)水平、樹立新時代醫(yī)院服務(wù)理念。
理解新時代醫(yī)務(wù)禮儀思想，堅(jiān)守禮贏和諧信念。
明確目前醫(yī)患失和的原因，明確自。身不足。
深刻理解“三好一滿意”的內(nèi)涵，明確服務(wù)目標(biāo)，打造醫(yī)院良好服務(wù)形象。
模塊二：安全何來——禮儀：醫(yī)患共有的保險單（服務(wù)安全規(guī)范）
課程綱要
、 醫(yī)務(wù)人員的天使形象
衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)及白衣天使的困惑
醫(yī)患失和的原因
何為醫(yī)務(wù)禮儀
做真正的白衣天使（禮儀——實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”振興醫(yī)療的制勝法寶）
培訓(xùn)師介紹：
、高煥云老師是我國新時代醫(yī)務(wù)禮儀創(chuàng)始人、煥仁文化創(chuàng)始人、李燕杰演講藝術(shù)團(tuán)成員、中國夢演講團(tuán)成員、煥云企業(yè)管理咨詢有限公司董事長、“煥云專業(yè)
醫(yī)務(wù)培訓(xùn)”創(chuàng)始人、我國著名醫(yī)療行業(yè)服務(wù)專家、我國首部千人白衣天使禮儀操創(chuàng)作者、我國首部千人白衣天使心靈體操創(chuàng)作者、2008年奧運(yùn)會特約醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)專家、我國新時代白衣天使誓詞倡導(dǎo)者、醫(yī)患溝通宣言創(chuàng)作者、醫(yī)療行業(yè)魔法溝通訓(xùn)練創(chuàng)作者、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范化服務(wù)發(fā)起者、醫(yī)療行業(yè)“三好一滿意”至尊服務(wù)發(fā)起者、禮贏和諧藍(lán)絲帶愛心傳遞工程發(fā)起者、根治血荒愛心傳遞工程發(fā)起者、語贏和諧愛心傳遞工程發(fā)起者、煥仁文化正能量公益課堂創(chuàng)辦者、國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師、IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師專家委員會委員。多年從事禮儀培訓(xùn)工作，致力于禮儀文化的傳播和心理學(xué)的研究，積累了豐富的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀等方面有著獨(dú)到之處，尤其在醫(yī)務(wù)培訓(xùn)方面獨(dú)具特色，集醫(yī)務(wù)禮儀、醫(yī)務(wù)知識、醫(yī)務(wù)技能三位一體的全方位培訓(xùn)，開創(chuàng)了我國培訓(xùn)界的先河，將醫(yī)務(wù)禮儀和醫(yī)療規(guī)范、醫(yī)療操作完美結(jié)合的至尊醫(yī)務(wù)禮儀，真正360°完美塑造；課程覆蓋醫(yī)院、血站、醫(yī)學(xué)院校等的整個醫(yī)療行業(yè)，內(nèi)容涉及醫(yī)務(wù)人員各個方面。已給數(shù)以萬計(jì)的醫(yī)務(wù)人員提供禮儀指導(dǎo)，用全新的醫(yī)務(wù)禮儀思想縮短他們和患者之間的心靈距離，被眾客戶稱為“白衣天使塑造者”，巨大的社會貢獻(xiàn)使她成為我國新時代醫(yī)務(wù)禮儀的創(chuàng)始人。
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