所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

1. 酒店三大部門一線基層員工，即前廳、客房和餐飲部
2. 酒店安全部員工及其它部門員工
3. 新入職大學生員工
4. 其它服務行業(yè)員工

課程收益:

共計十二個課程體系，每月一課，每次4小時，針對一線三大部門（或四個部門）系統(tǒng)全面培訓，讓基層員工全面了解國際酒店的優(yōu)質服務水平，以課堂互動形式體驗，最終掌握這門藝術。

課程大綱:

第一課 掌握優(yōu)質服務公式《主動傾聽》
第二課 掌握優(yōu)質服務公式《非語言暗示》
第三課 掌握優(yōu)質服務公式《如何與客人初次接觸》
第四課 掌握優(yōu)質服務公式《避免使用“一觸即發(fā)”語言》
第五課 掌握優(yōu)質服務公式《避免使用客人厭惡的術語》
第六課 掌握優(yōu)質服務公式《對客人表達的關鍵訓練》
第七課 掌握優(yōu)質服務公式《理解客人的四種人性化需求》
第八課 掌握優(yōu)質服務公式《被聽到、被重視、被記住和被尊重》
第九課 掌握優(yōu)質服務公式《對客人盡可能說“是”的訓練》
第十課 掌握優(yōu)質服務公式《無法說“是”的對策和避免說“不”》
第十一課 掌握優(yōu)質服務公式《用“并且”取代“但是”的訓練》
第十二課 掌握優(yōu)質服務公式《讓客人驚喜和同情客人的訓練》

培訓師介紹：

  香港酒店行業(yè)資深職業(yè)經理人
香港酒店業(yè)培訓組合商社聯(lián)盟干事長
東南亞旅游酒店業(yè)研究會研究員
中國酒店業(yè)先之教育培訓課程研發(fā)中心總監(jiān)
有海外酒店業(yè)培訓、大陸酒店業(yè)培訓、以及國際酒店集團管理與培訓工作經驗
大型餐飲連鎖集團培訓經驗
長期專注于研究酒店籌備建造，培訓體系，質檢管理方面領域工作，并注重開發(fā)系統(tǒng)培訓管理模式、提出酒店動態(tài)質檢與靜態(tài)質檢的管理觀點并取得有效成績。
結合其近二十年的豐富酒店工作經驗，使得授課生動活潑，大量切身的案例和來自基層員工心態(tài)的了解，都一一滲透在其講課風格中。尤其擅長酒店集團系統(tǒng)培訓管理策劃，培訓管理創(chuàng)新課程開發(fā)與教研，酒店開業(yè)前強化系統(tǒng)培訓。
“中國員工（酒店）培訓大師聯(lián)盟網”兼首席培訓師
香港國際酒店常年簽約培訓師
溫哥華西點飯店運營總監(jiān)
香港日航酒店住店總經理
南非約堡華夏大飯店總經理
希爾頓集團旗下酒店運營總監(jiān)
現(xiàn)在受聘為全國100個酒店人力資源總監(jiān)
全國100個餐飲業(yè)培訓簽約培訓師
先之國際酒店管理學院客座教授

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