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課程大綱:

培訓(xùn)背景：
通過系統(tǒng)地講解說明，使工作人員的營(yíng)銷觀念快速轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)全員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使企業(yè)良好的營(yíng)銷策略得到正確的貫徹和執(zhí)行，踏踏實(shí)實(shí)的做好產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶服務(wù)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的自信心和積極性，通過大量的案例分析讓員工服務(wù)意識(shí)建立與提升人員和對(duì)外公關(guān)人員掌握基本接待、服務(wù)禮儀和商務(wù)溝通技巧與營(yíng)銷技巧；學(xué)會(huì)大客戶的公關(guān)技巧和卓越的客戶關(guān)系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度促成企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的全面提升。
培訓(xùn)大綱：
蔣東青老師的《職業(yè)化培訓(xùn)網(wǎng) 員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括
第一單元 樹立正確的員工服務(wù)意識(shí)建立與提升理念
正確認(rèn)識(shí)員工服務(wù)意識(shí)建立與提升
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶市場(chǎng)環(huán)境分析
大格局造就大營(yíng)銷
市場(chǎng)導(dǎo)向下的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷與競(jìng)爭(zhēng)
整合營(yíng)銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變
分析：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例！
解析：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升課程案例分析！
第二單元 正確的自我定位
工作人員首先定位于服務(wù)員
利他精神與員工服務(wù)意識(shí)建立與提升
每個(gè)人都是企業(yè)形象代言人
不管做什么，你要成為這方面的專家
從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿
討論：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升經(jīng)典案例討論!
分組：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
第三單元 商務(wù)禮儀及表現(xiàn)形式
質(zhì)疑禮儀之邦
修養(yǎng)即修行，職場(chǎng)即道場(chǎng)
由內(nèi)而外的氣質(zhì)修煉
公務(wù)禮儀與交往禮節(jié)
跨文化的禮儀要領(lǐng)
互動(dòng)：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例評(píng)估
分享：某集團(tuán)員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典員工服務(wù)意識(shí)建立與提升案例分析示范
第四單元 處理異議的策略與技巧
99%的矛盾是由誤會(huì)造成的
耳聽、眼到、 心到，輔以行為和態(tài)度
棘手的客戶是最好的老師
不與客戶爭(zhēng)高低
處理異議的三大關(guān)鍵
分享：企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理
第五單元 成交—關(guān)系營(yíng)銷的開始
從《塔木德》中學(xué)習(xí)什么
完成銷售得到傭金，交到朋友可賺一生財(cái)富
售前的奉承不如售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久地吸引客戶
從客戶滿意到客戶成功
從營(yíng)銷角度理解客戶服務(wù)戰(zhàn)略
分享：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)四部曲！
分享：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升內(nèi)訓(xùn)五步驟！
分享：企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)建立與提升六技巧！
分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的員工服務(wù)意識(shí)建立與提升難題！

第六單元 卓越的客戶關(guān)系管理
服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型分析
服務(wù)利潤(rùn)鏈的四大要素展示
客戶關(guān)系管理的要素分析
如何設(shè)計(jì)客戶資料卡
客戶關(guān)系管理（CRM）模式的運(yùn)用
職業(yè)化培訓(xùn)網(wǎng) 員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)師介紹：

  團(tuán)隊(duì)效能提升專家
IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
店長(zhǎng)管理技能提升導(dǎo)師
國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師
實(shí)戰(zhàn)門店管理專家
TTT職業(yè)培訓(xùn)師、中華講師網(wǎng)特聘講師
時(shí)代光華、中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
卓冠祺管理咨詢、員工培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
中層培訓(xùn)網(wǎng)、職業(yè)化培訓(xùn)網(wǎng)等國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師和高級(jí)顧問
煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)團(tuán)隊(duì)效能提升專家
蔣東青實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有10年多種行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。成功培訓(xùn)1000多場(chǎng)，學(xué)員超過15萬人。有豐富的理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。近十年大型企業(yè)店長(zhǎng)經(jīng)歷、3年培訓(xùn)總監(jiān)等高級(jí)職務(wù)，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，注重于企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)管理、可操作性管理。蔣老師的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實(shí)用、方法有效，解決了企業(yè)的實(shí)際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。