培訓內(nèi)容:
課程大綱:
培訓背景：
通過系統(tǒng)地講解說明，使工作人員的營銷觀念快速轉(zhuǎn)變，增強全員競爭意識，使企業(yè)良好的營銷策略得到正確的貫徹和執(zhí)行，踏踏實實的做好產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù)，增強業(yè)務(wù)人員的自信心和積極性，通過大量的案例分析讓員工服務(wù)意識建立與提升人員和對外公關(guān)人員掌握基本接待、服務(wù)禮儀和商務(wù)溝通技巧與營銷技巧；學會大客戶的公關(guān)技巧和卓越的客戶關(guān)系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠度促成企業(yè)銷售業(yè)績的全面提升。
培訓大綱：
蔣東青老師的《職業(yè)化培訓網(wǎng) 員工服務(wù)意識建立與提升培訓》課程主內(nèi)容概括
第一單元 樹立正確的員工服務(wù)意識建立與提升理念
正確認識員工服務(wù)意識建立與提升
競爭對手與客戶市場環(huán)境分析
大格局造就大營銷
市場導(dǎo)向下的優(yōu)勢營銷與競爭
整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變
分析：員工服務(wù)意識建立與提升培訓案例！
解析：員工服務(wù)意識建立與提升內(nèi)訓案例!
案例：員工服務(wù)意識建立與提升課程案例分析！
第二單元 正確的自我定位
工作人員首先定位于服務(wù)員
利他精神與員工服務(wù)意識建立與提升
每個人都是企業(yè)形象代言人
不管做什么，你要成為這方面的專家
從行業(yè)內(nèi)找到標桿學習標桿
討論：員工服務(wù)意識建立與提升經(jīng)典案例討論!
分組：員工服務(wù)意識建立與提升培訓案例學習指南
分析：員工服務(wù)意識建立與提升學習中的八大陷阱！
第三單元 商務(wù)禮儀及表現(xiàn)形式
質(zhì)疑禮儀之邦
修養(yǎng)即修行，職場即道場
由內(nèi)而外的氣質(zhì)修煉
公務(wù)禮儀與交往禮節(jié)
跨文化的禮儀要領(lǐng)
互動：員工服務(wù)意識建立與提升培訓案例評估
分享：某集團員工服務(wù)意識建立與提升培訓案例
分享：哈佛經(jīng)典員工服務(wù)意識建立與提升案例分析示范
第四單元 處理異議的策略與技巧
99%的矛盾是由誤會造成的
耳聽、眼到、 心到，輔以行為和態(tài)度
棘手的客戶是最好的老師
不與客戶爭高低
處理異議的三大關(guān)鍵
分享：企業(yè)員工服務(wù)意識建立與提升培訓三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的員工服務(wù)意識建立與提升培訓案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理
第五單元 成交—關(guān)系營銷的開始
從《塔木德》中學習什么
完成銷售得到傭金，交到朋友可賺一生財富
售前的奉承不如售后的服務(wù)，后者才會永久地吸引客戶
從客戶滿意到客戶成功
從營銷角度理解客戶服務(wù)戰(zhàn)略
分享：員工服務(wù)意識建立與提升培訓四部曲！
分享：員工服務(wù)意識建立與提升內(nèi)訓五步驟！
分享：企業(yè)員工服務(wù)意識建立與提升六技巧！
分析：某藥業(yè)集團所面臨的員工服務(wù)意識建立與提升難題！
第六單元 卓越的客戶關(guān)系管理
服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型分析
服務(wù)利潤鏈的四大要素展示
客戶關(guān)系管理的要素分析
如何設(shè)計客戶資料卡
客戶關(guān)系管理（CRM）模式的運用
職業(yè)化培訓網(wǎng) 員工服務(wù)意識建立與提升培訓總結(jié)
培訓師介紹：
團隊效能提升專家
IPTA國際職業(yè)培訓師
店長管理技能提升導(dǎo)師
國家人力資源和社會保障部創(chuàng)業(yè)培訓師
實戰(zhàn)門店管理專家
TTT職業(yè)培訓師、中華講師網(wǎng)特聘講師
時代光華、中華醫(yī)院培訓網(wǎng)特聘講師
卓冠祺管理咨詢、員工培訓網(wǎng)特聘講師
中層培訓網(wǎng)、職業(yè)化培訓網(wǎng)等國內(nèi)知名培訓機構(gòu)特聘講師和高級顧問
煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)團隊效能提升專家
蔣東青實戰(zhàn)型培訓師，具有10年多種行業(yè)市場營銷、高管和培訓管理經(jīng)驗。成功培訓1000多場，學員超過15萬人。有豐富的理論知識和實際工作經(jīng)驗。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。近十年大型企業(yè)
店長經(jīng)歷、3年培訓總監(jiān)等高級職務(wù)，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，注重于企業(yè)的實戰(zhàn)管理、可操作性管理。蔣老師的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴密、工具實用、方法有效，解決了企業(yè)的實際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽。