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課程大綱:

講師：蔣東青
培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
課程推薦：
主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)智慧的操作精髓
案例指導(dǎo)：分析服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)智慧內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案
案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)智慧的技能提升方法
行動(dòng)建議：團(tuán)隊(duì)職業(yè)化-服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)智慧培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議：引爆服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)智慧潛力的行動(dòng)方案
培訓(xùn)背景：快速并有高效提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)智慧，并有效掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧秘籍，提升營(yíng)銷(xiāo)力，把營(yíng)銷(xiāo)力轉(zhuǎn)變成形象力和品牌力——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專(zhuān)家蔣東青老師的《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)智慧培訓(xùn)》課程！
培訓(xùn)大綱：
蔣東青老師的《團(tuán)隊(duì)職業(yè)化-服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)智慧培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下：
第一講
提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)凝聚力
溝通技巧訓(xùn)練
影響溝通效果的因素
營(yíng)造溝通氛圍：溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整
溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽(tīng)、提問(wèn)、關(guān)心、 反饋
深入對(duì)方情境
高效引導(dǎo)技巧

第二講
建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)
如何制定營(yíng)銷(xiāo)工作總目標(biāo)
如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)
（目標(biāo)分解的總原則

第三講
關(guān)心支持同事技巧
關(guān)心支持同事的原則
關(guān)心支持同事的技巧
關(guān)心支持同事的方式

第四講
團(tuán)隊(duì)會(huì)議組織技巧
周例會(huì)召開(kāi)技巧
月總結(jié)會(huì)召開(kāi)技巧
表?yè)P(yáng)會(huì)召開(kāi)技巧

第五講
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效考核技巧
激勵(lì)VS獎(jiǎng)勵(lì)
精神激勵(lì)VS物質(zhì)激勵(lì)
分工授權(quán)與監(jiān)督技巧
績(jī)效考核技巧
第六講
由客戶滿意到客戶忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)策略
、全體動(dòng)員服務(wù)客戶
、全方位的客戶關(guān)懷
標(biāo)準(zhǔn)化VS 個(gè)性化
程序面VS個(gè)人面
形式比內(nèi)容更重要
CRM的使用技巧
第七講
行業(yè)客戶重復(fù)銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售技巧及話術(shù)訓(xùn)練
向客戶重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)的條件
向客戶重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)機(jī)
向客戶重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)的策略技巧
分析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)智慧培訓(xùn)案例！
解析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)智慧內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)智慧課程案例分析！

培訓(xùn)師介紹：

  團(tuán)隊(duì)效能提升專(zhuān)家
IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
店長(zhǎng)管理技能提升導(dǎo)師
國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師
實(shí)戰(zhàn)門(mén)店管理專(zhuān)家
TTT職業(yè)培訓(xùn)師、中華講師網(wǎng)特聘講師
時(shí)代光華、中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
卓冠祺管理咨詢(xún)、員工培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
中層培訓(xùn)網(wǎng)、職業(yè)化培訓(xùn)網(wǎng)等國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師和高級(jí)顧問(wèn)
煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)團(tuán)隊(duì)效能提升專(zhuān)家
蔣東青實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有10年多種行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。成功培訓(xùn)1000多場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)15萬(wàn)人。有豐富的理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。近十年大型企業(yè)店長(zhǎng)經(jīng)歷、3年培訓(xùn)總監(jiān)等高級(jí)職務(wù)，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，注重于企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)管理、可操作性管理。蔣老師的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實(shí)用、方法有效，解決了企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。