所有對此課程感興趣的對象

課程大綱:

Objectives/培訓目標:
隨著中國金融市場的日益完善和發(fā)展，各家銀行將面臨前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，支行長是帶領營銷一線隊伍的領導者，同時又是各家銀行沖擊市場的尖兵部隊，鑒于對公客戶和個人客戶之間的關聯(lián)性，一些銀行提出了公私聯(lián)動的營銷模式，這對于支行長來講也是一個全新的挑戰(zhàn)，如何提升自身的項目攻關與協(xié)調能力，如何避免與客戶接觸中出現(xiàn)的技能誤區(qū)和盲點，如何輔導客戶經(jīng)理以提升一線隊伍的戰(zhàn)斗力，如何使有限的銀行客戶滋生出最大的商業(yè)價值，相信這是每個支行長都在思索和關注的問題。本課程將集中為您解決以下問題：
使學員清晰了解銀行客戶營銷核心維他命與管理要點，尋找能力最佳結合點
使學員了解銀行產(chǎn)品在銷售過程中的標準流程和步驟，促進銷售工作專業(yè)化。
使學員掌握收集信息，打中客戶需求的方法和策略，更好地為客戶提供服務。
使學員掌握銀行客戶關系管理的方法和策略，促進核心客戶穩(wěn)定與訂單再生。
使學員掌握向客戶做銷售演示的技巧與策略，從而使演示效果發(fā)揮到最大化。
學會去理清客戶的決策流程，掌握并處理客戶關系，使營銷行為達到最大化。
1. 角色的認知與挑戰(zhàn)
虛擬營銷團隊的組建與任務點布置。
銀行高效營銷三大核心維他命分析。
銀行金融方案呈現(xiàn)四大基本核心點。
銀行客戶策略營銷五子登科關鍵點。
銀行對公對私營銷流程區(qū)別點分析
銀行一線營銷當今營銷所面臨挑戰(zhàn)。
案例分析：“海泡”帶給支行長啟示。
2. 構建高效營銷影響
良好的營銷溝通是成交的根本保證
專業(yè)的形象能產(chǎn)生專業(yè)的營銷效果
高效率客戶溝通的三大基本功解析
識別并高效把握客戶四大性格特點
調節(jié)銀行客戶經(jīng)理心態(tài)的五大步驟
掌握增近客戶關系的六大狀態(tài)同步
現(xiàn)場訓練：張先生的理財計劃洽談
3. 理清客戶決策關系
決策流程是客戶項目能否成功關鍵。
銀行對公客戶招標公平還是不公平。
銀行對公客戶銷售的三種客戶關系。
打開銀行對公客戶營銷致命黑箱子。
高效銀行對公客戶策略營銷七工具。
找出影響銀行客戶營銷七大關鍵人。
銀行案例：銀行客戶經(jīng)理張楠困惑。
4. 客戶的保留與維護
銀行客戶滿意度與忠程度區(qū)別分析。
銀行客戶關系維護四大思路與策略。
銀行客戶保留與維護六種核心力量。
處理銀行客戶投訴五大流程與步驟。
應用期望值管理法處理客戶的投訴。
兩家地毯公司服務看服務意識培養(yǎng)。
影視案例：期望值處理銀行的投訴。