所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

課程大綱:

今后由于市場(chǎng)的客人的理性成熟和需求變化，靠量取勝時(shí)代將會(huì)結(jié)束，傷敵一千自損八百的價(jià)格戰(zhàn)將一去不復(fù)返。今天多元化市場(chǎng)需求格局的形成，優(yōu)勝劣汰將會(huì)加劇而壓縮著粗礦經(jīng)營(yíng)方式的大、中、小影樓的生存空間。整合資源能力大�。ㄖ踩肟头�），管理能力的強(qiáng)弱，新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式的撐握程度，都將在今后的市場(chǎng)拼殺中，影響著所有參予市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的大、中、小影樓的生存，變則生、變則強(qiáng)。今后，所有影樓僅靠營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)、技術(shù)好、裝修豪、規(guī)模大……這是缺乏綜合競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力的一種表面現(xiàn)象。
今后，所有市場(chǎng)上的影樓，如果缺乏軟實(shí)力，它的生命周期一定會(huì)縮短。因此，求生存、求發(fā)展、求做大、求做強(qiáng)將是軟實(shí)力的拼殺。想生存發(fā)展，做大做強(qiáng)，靠的是牢固的綜合實(shí)力和管理基礎(chǔ)。如果缺少牢固的基礎(chǔ)，一切都將成為不切實(shí)際的夢(mèng)想……現(xiàn)在的影樓行業(yè)隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，經(jīng)營(yíng)成本愈來(lái)愈高，利潤(rùn)將愈來(lái)愈薄，“物競(jìng)天則，適者生存”， 達(dá)爾文這句話(huà)在此得到了充分體現(xiàn)。
為此，洗牌的間隔時(shí)間會(huì)越來(lái)越短，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大浪會(huì)不斷沖擊著不善經(jīng)營(yíng)的影樓，中國(guó)十大杰出影樓中的大品牌、大公司，都在迎接著、忍受著、堅(jiān)持不懈地艱難度日著。加快轉(zhuǎn)變和盡快調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式，是求得與市場(chǎng)共生存的維一選擇，也是大、中、小影樓和當(dāng)?shù)乩掀放七x擇植入客服的必然趨勢(shì)。
婚紗攝影行業(yè)2014后影樓接受三關(guān)嚴(yán)考，婚紗攝影市場(chǎng)在飽和的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，權(quán)力已從賣(mài)方轉(zhuǎn)移到買(mǎi)方，導(dǎo)致顧客對(duì)影樓的選擇空間不斷擴(kuò)大。要想建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、要想做好以客養(yǎng)和轉(zhuǎn)介紹、并充分的利用“客服系統(tǒng)”這一功能優(yōu)勢(shì)，維護(hù)好老客戶(hù)、并從老客戶(hù)身后挖掘新客源。沒(méi)有一個(gè)實(shí)用和實(shí)戰(zhàn)有效的“客服營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”是不行的……一個(gè)科學(xué)適用并有實(shí)戰(zhàn)意義的客服營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，不在是只打打回訪(fǎng)電話(huà)、發(fā)幾條短信息及解決幾個(gè)客怨這種初級(jí)狀態(tài)，完善的客服營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)具備三大板塊，即：“服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理、采集營(yíng)運(yùn)信息預(yù)報(bào)功能、以客養(yǎng)客轉(zhuǎn)介紹功能”因此，“客服營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”是影樓行業(yè)的生命線(xiàn)！
那么，眼下植入一個(gè)什么內(nèi)容（性質(zhì)）的“客服營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”具有實(shí)用性、便操作、能落地、適宜用呢 真對(duì)這一問(wèn)題，我們將客服細(xì)分為了三種類(lèi)型，一是中小型店的營(yíng)銷(xiāo)型客服系統(tǒng)，這類(lèi)店占行業(yè)的50％左右。二是大中型店的管理型客服系統(tǒng)，這類(lèi)店占行業(yè)的30％左右。三是大型店的綜合型客服系統(tǒng)，這類(lèi)店占行業(yè)的7％左右。四是特大型店（聯(lián)鎖公司）的管理中心型客服系統(tǒng)，這類(lèi)店占行業(yè)的3％左右。不同類(lèi)型的店我們按不同的標(biāo)準(zhǔn)植入和改造（已有客服部的店或公司）……對(duì)于影樓為什么要建立和完善客服系統(tǒng)呢 客服系統(tǒng)對(duì)影樓到底有著多么重要意義呢 建立規(guī)范的客服系統(tǒng)有著五大重要的意義。
一、提早知影樓在經(jīng)營(yíng)中，存在著的各種問(wèn)題和不足，進(jìn)行預(yù)防和為調(diào)整。
二、鎖住老顧客，減少老顧客流失，在老顧客身后挖掘新客源。
三、了解客人消費(fèi)后的感受才能以客養(yǎng)客，從而提高轉(zhuǎn)介紹比例，從而擴(kuò)大市場(chǎng)占有量來(lái)增加影樓績(jī)效。
四、提高服務(wù)質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，為轉(zhuǎn)換影樓市場(chǎng)地位提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力打下基礎(chǔ)。
五、讓門(mén)市員工個(gè)人在老客戶(hù)身后挖掘銷(xiāo)售行為轉(zhuǎn)為公司行為、團(tuán)隊(duì)行為、專(zhuān)業(yè)行為、組織行為。讓沒(méi)有客服系統(tǒng)的店客戶(hù)管理專(zhuān)業(yè)化；
為此，我們從一個(gè)專(zhuān)業(yè)角度來(lái)講，就是提高服務(wù)質(zhì)量鎖住老顧客增加客流，提高市場(chǎng)的占有率是我們建立客服營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的最終目的。