培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
今后由于市場的客人的理性成熟和需求變化，靠量取勝時代將會結(jié)束，傷敵一千自損八百的價格戰(zhàn)將一去不復(fù)返。今天多元化市場需求格局的形成，優(yōu)勝劣汰將會加劇而壓縮著粗礦經(jīng)營方式的大、中、小影樓的生存空間。整合資源能力大小（植入客服），管理能力的強(qiáng)弱，新營銷方式的撐握程度，都將在今后的市場拼殺中，影響著所有參予市場競爭中的大、中、小影樓的生存，變則生、變則強(qiáng)。今后，所有影樓僅靠營銷強(qiáng)、技術(shù)好、裝修豪、規(guī)模大……這是缺乏綜合競爭軟實(shí)力的一種表面現(xiàn)象。
今后，所有市場上的影樓，如果缺乏軟實(shí)力，它的生命周期一定會縮短。因此，求生存、求發(fā)展、求做大、求做強(qiáng)將是軟實(shí)力的拼殺。想生存發(fā)展，做大做強(qiáng)，靠的是牢固的綜合實(shí)力和管理基礎(chǔ)。如果缺少牢固的基礎(chǔ)，一切都將成為不切實(shí)際的夢想……現(xiàn)在的影樓行業(yè)隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，經(jīng)營成本愈來愈高，利潤將愈來愈薄，“物競天則，適者生存”， 達(dá)爾文這句話在此得到了充分體現(xiàn)。
為此，洗牌的間隔時間會越來越短，市場競爭大浪會不斷沖擊著不善經(jīng)營的影樓，中國十大杰出影樓中的大品牌、大公司，都在迎接著、忍受著、堅(jiān)持不懈地艱難度日著。加快轉(zhuǎn)變和盡快調(diào)整經(jīng)營模式，是求得與市場共生存的維一選擇，也是大、中、小影樓和當(dāng)?shù)乩掀放七x擇植入客服的必然趨勢。
婚紗攝影行業(yè)2014后影樓接受三關(guān)嚴(yán)考，婚紗攝影市場在飽和的市場競爭下，權(quán)力已從賣方轉(zhuǎn)移到買方，導(dǎo)致顧客對影樓的選擇空間不斷擴(kuò)大。要想建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心經(jīng)營競爭機(jī)制、要想做好以客養(yǎng)和轉(zhuǎn)介紹、并充分的利用“客服系統(tǒng)”這一功能優(yōu)勢，維護(hù)好老客戶、并從老客戶身后挖掘新客源。沒有一個實(shí)用和實(shí)戰(zhàn)有效的“客服營銷系統(tǒng)”是不行的……一個科學(xué)適用并有實(shí)戰(zhàn)意義的客服營銷系統(tǒng)，不在是只打打回訪電話、發(fā)幾條短信息及解決幾個客怨這種初級狀態(tài)，完善的客服營銷系統(tǒng)應(yīng)具備三大板塊，即：“服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理、采集營運(yùn)信息預(yù)報(bào)功能、以客養(yǎng)客轉(zhuǎn)介紹功能”因此，“客服營銷系統(tǒng)”是影樓行業(yè)的生命線！
那么，眼下植入一個什么內(nèi)容（性質(zhì)）的“客服營銷系統(tǒng)”具有實(shí)用性、便操作、能落地、適宜用呢 真對這一問題，我們將客服細(xì)分為了三種類型，一是中小型店的營銷型客服系統(tǒng)，這類店占行業(yè)的50％左右。二是大中型店的管理型客服系統(tǒng)，這類店占行業(yè)的30％左右。三是大型店的綜合型客服系統(tǒng)，這類店占行業(yè)的7％左右。四是特大型店（聯(lián)鎖公司）的管理中心型客服系統(tǒng)，這類店占行業(yè)的3％左右。不同類型的店我們按不同的標(biāo)準(zhǔn)植入和改造（已有客服部的店或公司）……對于影樓為什么要建立和完善客服系統(tǒng)呢 客服系統(tǒng)對影樓到底有著多么重要意義呢 建立規(guī)范的客服系統(tǒng)有著五大重要的意義。
一、提早知影樓在經(jīng)營中，存在著的各種問題和不足，進(jìn)行預(yù)防和為調(diào)整。
二、鎖住老顧客，減少老顧客流失，在老顧客身后挖掘新客源。
三、了解客人消費(fèi)后的感受才能以客養(yǎng)客，從而提高轉(zhuǎn)介紹比例，從而擴(kuò)大市場占有量來增加影樓績效。
四、提高服務(wù)質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，為轉(zhuǎn)換影樓市場地位提升品牌競爭力打下基礎(chǔ)。
五、讓門市員工個人在老客戶身后挖掘銷售行為轉(zhuǎn)為公司行為、團(tuán)隊(duì)行為、專業(yè)行為、組織行為。讓沒有客服系統(tǒng)的店客戶管理專業(yè)化；
為此，我們從一個專業(yè)角度來講，就是提高服務(wù)質(zhì)量鎖住老顧客增加客流，提高市場的占有率是我們建立客服營銷系統(tǒng)的最終目的。