- 主講老師: 專家
- 課程類別: 客戶服務(wù)
- 培訓(xùn)時(shí)長:6-18 課時(shí) (6課時(shí)/天)
- 課程編號: 6651
- 開課城市:不限
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- 歡迎來電020-31041068量身定制內(nèi)訓(xùn)課程
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培訓(xùn)對象:
所有對此課程感興趣的對象
培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
培訓(xùn)對象:足道養(yǎng)生會所、酒店、餐飲、美容美發(fā)等行業(yè)企業(yè)全體成員。
課程目標(biāo):喚醒服務(wù)意識
傳導(dǎo)時(shí)尚服務(wù)禮儀
規(guī)范服務(wù)流程
提升服務(wù)水平
個(gè)性化訂制標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(只限足道養(yǎng)生會所)
授課風(fēng)格:課程按照“理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合,實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練多于理論”的原則設(shè)計(jì)。強(qiáng)調(diào)教練與學(xué)員的互動(dòng),激勵(lì)搶答、團(tuán)隊(duì)競賽、現(xiàn)場訓(xùn)練,最大限度的將課堂知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)的行為,完成這樣一個(gè)學(xué)習(xí)過程:知道→明白→領(lǐng)悟→做出來。
課程時(shí)間:8小時(shí)(溫馨提示:8小時(shí)為常規(guī)培訓(xùn)時(shí)間,具體要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況做更有針對性的訓(xùn)練方案,時(shí)間也會有所不同。)
課程內(nèi)容:
一、服務(wù)意識
① 關(guān)于有效賺錢時(shí)間的計(jì)算
② 分享與總結(jié)
③ 案例導(dǎo)入與分析
④ 帶領(lǐng)學(xué)員深度分析“服務(wù)與人生命運(yùn)”的聯(lián)系
⑤ 學(xué)員分組
⑥ 團(tuán)隊(duì)氣勢展示
⑦ 什么是服務(wù)
⑧ 什么是服務(wù)意識
⑨ 深度剖析服務(wù)案例(成功與失敗的案例)
⑩ 當(dāng)客人產(chǎn)生抱怨時(shí)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果
11 分析顧客為何不上門的原因
12 神奇的1:20法則
13 總結(jié)服務(wù)的重要性
14 團(tuán)隊(duì)分組討論
15 團(tuán)隊(duì)就討論知識點(diǎn)上臺進(jìn)行展示
二、服務(wù)禮儀訓(xùn)練
① 游戲?qū)?br />② 游戲分享與總結(jié)
③ 什么是服務(wù)禮儀
④ 禮
⑤ 儀
⑥ 故事導(dǎo)入
⑦ 為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀
⑧ 男士儀容儀表規(guī)范
⑨ 女士儀容儀表規(guī)范
⑩ 儀態(tài)規(guī)范
a. 微笑
b. 目光接觸
c. 站姿
d. 坐姿
e. 行姿
f. 手姿
g. 蹲姿
11 常用禮節(jié)
a. 鞠躬禮
b. 注目禮
c. 握手禮
d. 拱手禮
e. 揮手禮
f. 稱呼禮節(jié)
g. 介紹的禮節(jié)
h. 禮遇顧客
i. 與客人的距離
j. 談話禮節(jié)
k. 處理投訴的禮節(jié)
l. 電話禮節(jié)
三、服務(wù)流程訓(xùn)練