培訓內(nèi)容:
課程大綱:
培訓對象：足道養(yǎng)生會所、酒店、餐飲、美容美發(fā)等行業(yè)企業(yè)全體成員。
課程目標：喚醒服務(wù)意識
傳導時尚服務(wù)禮儀
規(guī)范服務(wù)流程
提升服務(wù)水平
個性化訂制標準服務(wù)流程（只限足道養(yǎng)生會所）
授課風格：課程按照“理論與實戰(zhàn)相結(jié)合，實戰(zhàn)訓練多于理論”的原則設(shè)計。強調(diào)教練與學員的互動，激勵搶答、團隊競賽、現(xiàn)場訓練，最大限度的將課堂知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)的行為，完成這樣一個學習過程：知道→明白→領(lǐng)悟→做出來。
課程時間：8小時（溫馨提示：8小時為常規(guī)培訓時間，具體要根據(jù)企業(yè)的實際情況做更有針對性的訓練方案，時間也會有所不同。）
課程內(nèi)容：
一、服務(wù)意識
① 關(guān)于有效賺錢時間的計算
② 分享與總結(jié)
③ 案例導入與分析
④ 帶領(lǐng)學員深度分析“服務(wù)與人生命運”的聯(lián)系
⑤ 學員分組
⑥ 團隊氣勢展示
⑦ 什么是服務(wù)
⑧ 什么是服務(wù)意識
⑨ 深度剖析服務(wù)案例（成功與失敗的案例）
⑩ 當客人產(chǎn)生抱怨時的統(tǒng)計結(jié)果
11 分析顧客為何不上門的原因
12 神奇的1：20法則
13 總結(jié)服務(wù)的重要性
14 團隊分組討論
15 團隊就討論知識點上臺進行展示
二、服務(wù)禮儀訓練
① 游戲?qū)?br />② 游戲分享與總結(jié)
③ 什么是服務(wù)禮儀
④ 禮
⑤ 儀
⑥ 故事導入
⑦ 為什么要學習服務(wù)禮儀
⑧ 男士儀容儀表規(guī)范
⑨ 女士儀容儀表規(guī)范
⑩ 儀態(tài)規(guī)范
a. 微笑
b. 目光接觸
c. 站姿
d. 坐姿
e. 行姿
f. 手姿
g. 蹲姿
11 常用禮節(jié)
a. 鞠躬禮
b. 注目禮
c. 握手禮
d. 拱手禮
e. 揮手禮
f. 稱呼禮節(jié)
g. 介紹的禮節(jié)
h. 禮遇顧客
i. 與客人的距離
j. 談話禮節(jié)
k. 處理投訴的禮節(jié)
l. 電話禮節(jié)
三、服務(wù)流程訓練