- 主講老師: 專家
- 課程類別: 市場營銷
- 培訓時長:6-18 課時 (6課時/天)
- 課程編號: 6155
- 開課城市:不限
- 查找同類課程
- 歡迎來電020-31041068量身定制內(nèi)訓課程
-
培訓對象:
所有對此課程感興趣的對象
培訓內(nèi)容:
課程大綱:
一、識別客戶篇
1、識別客戶的重要性
2、案例分析
曼谷“東方文化酒店”的服務營銷策略
交行東方莊支行案例
建行21世紀支行案例
3、KYC識別話術技巧
3、貴賓客戶的職業(yè)特征
4、貴賓客戶辦理業(yè)務特征
5、貴賓客戶辦理業(yè)務習慣特征
6、三階段客戶識別法
7、發(fā)現(xiàn)客戶的途徑
8、角色演練:情景劇話術演練
二、建立信任篇
1、建立信任重要性
2、案例分析:現(xiàn)場感受式體驗
3、廳堂建立信任基礎的技巧
4、角色演練:情景劇話術演練
三、激發(fā)需求篇
1、認識客戶需求種類
2、廳堂激發(fā)客戶需求技巧
3、激發(fā)需求的有效步驟(AIDS)
4、角色演練:情景劇話術演練
四、展示產(chǎn)品篇
1、產(chǎn)品的準備
2、展示產(chǎn)品的方式
3、展示產(chǎn)品的內(nèi)容
4、展示產(chǎn)品的技巧應用
5、角色演練:情景劇話術演練
五、處理異議篇
1、認識客戶提出異議的原因
2、常見客戶異議類型總結
3、客戶提出異議及大堂經(jīng)理的應對策略
4、處理異議的技巧應用
六、銷售促成篇
1、促成銷售的標準流程固化動作
2、識別客戶購買技巧
3、常用銷售促成話術應用
4、角色演練:情景劇話術演練