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課程大綱:

贏在管理
——銀行管理層綜合管理能力提升訓練方案

目 錄
一、項目簡介…………………………………………………………（3）
二、項目收益…………………………………………………………（3）
三、參加人員…………………………………………………………（3）
四、課程大綱…………………………………………………………（3）
（一）能級創(chuàng)富…………………………………………………（4）
（二）動力管理…………………………………………………（8）
（三）平衡管理…………………………………………………（12）
五、師資介紹…………………………………………………………（16）
第一部分：【項目簡介】
戰(zhàn)略目標確定之后，干部就是決定性因素。 銀行網(wǎng)點主任在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，是銀行網(wǎng)點重要的信息傳達者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡人和確認者！然而，銀行網(wǎng)點主任的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學習與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的競爭環(huán)境中，銀行網(wǎng)點的核心能力具有決定性的影響。
本期農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點主任培訓，著重在于全面提升網(wǎng)點經(jīng)營績效，提升銀行網(wǎng)點主任的五大功能（計劃、組織、用人、指揮、控制）和全面管理素養(yǎng)；掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧；樹立新時代銀行網(wǎng)點主任正能量心智模式；了解如何協(xié)助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績效的合諧的工作環(huán)境；建立團隊合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。
第二部分：【項目收益】
本期培訓主要側(cè)重于實戰(zhàn)訓練，每次課程結(jié)束后布置作業(yè)和練習，結(jié)合實際工作去完成，在實戰(zhàn)中提升服務營銷的知識與技能。本期培訓主要側(cè)重于以下方面的提升：
提升管理人員能級，從而提升和影響銀行能級；
了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應具備的條件
了解如何協(xié)助上司完成組織的任務
了解如何推動下屬做好工作
掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧
擁有迅速有效解決問題的能力與技巧
第三部分：【參加人員】
銀行中高層管理干部、銀行網(wǎng)點主任
第四部分：【課程大綱】
共有三個課程，每個課程為期2天。分別是《能級創(chuàng)富》、《動力管理》、《平衡管理》。
銀行管理層綜合管理能力提升訓練（一）

在激烈的市場競爭中
中高層管理者決定著戰(zhàn)略目標的落地
提升管理層能力級別，
破解管理層對發(fā)展的制約瓶頸
認識自我、定位自我、提升自我
在能級創(chuàng)富訓練中升華
【課程介紹】
戰(zhàn)略目標確定之后，干部就是決定性因素。銀行競爭最主要的就是人才資源的競爭。 目前，銀行發(fā)展的主要瓶頸之一就是銀行管理者的能力級別與銀行發(fā)展的需求不相匹配。銀行在擴張發(fā)展的同時，管理團隊也快速壯大，造成了管理團隊層級、崗位與能力級別嚴重不匹配。銀行能級的瓶頸不能突破，管理的瓶頸就無法突破，管理的例外和意外不斷不斷出現(xiàn)，銀行發(fā)展的瓶頸也就無法突破。本課程闡述了銀行發(fā)展過程各個階段必須具備的能級，幫助管理者提升管理意識；同時輔導能級自我分析能力和能級提升的方法。
本課程主要側(cè)重于實戰(zhàn)訓練，課程結(jié)束后布置作業(yè)和練習，結(jié)合實際工作去完成，在實戰(zhàn)中提升管理能力。
【課程大綱】
序言：
一、為什么要學習能級管理課程
二、學什么與怎樣學（學、習、悟）
第一模塊：能級匹配對銀行發(fā)展的影響
一、能級管理理論的產(chǎn)生
二、制約銀行發(fā)展的關鍵因素分析
1、銀行發(fā)展的三角因素分析（戰(zhàn)略目標、核心理念、能級匹配）
2、能級5等級分析
3、能級瓶頸造成意外與例外發(fā)生的分析
三、個人成功三角分析
1、個人成功三角原理分析
2、能級自我測評練習
3、個人能級的成長系統(tǒng)修邊內(nèi)容研討
四、管理者心態(tài)修煉
1、止于至善
2、離開了平臺你什么都不是
3、利他助你事業(yè)成功
第二模塊：銀行成長能級系統(tǒng)
一、銀行成長不同階段能級系統(tǒng)
1、銀行生存階段
2、銀行事業(yè)階段
二、銀行成長不同階段的特征能力
1、不同層次對應的不同能力要求
2、專業(yè)戶階段
3、個體戶階段
4、公司化階段
5、部門化階段
三、銀行發(fā)展三個階段運作特點
1、產(chǎn)品運作階段：（天道酬勤）
2、資產(chǎn)運作階段：（厚德載物）
3、資本運作階段：（上善若水）
四、現(xiàn)代管理的五個階梯
1、以科學管理的管理
2、以行為科學的管理
3、以系統(tǒng)科學的管理
4、以銀行文化的管理
5、以電子商務時代的管理
第三模塊：個人成長能級系統(tǒng)
一、個人成長能級層級標準
1、職工級：體力工作者
2、職員級：知識（技術）工作者
3、主管級：責任工作者
4、管理級：系統(tǒng)工作者
5、經(jīng)營級：戰(zhàn)略工作者
6、顧問級：整合工作者
二、能級與層級、崗位的匹配
1、同一系列不同層次的崗位對能力的要求不同
2、不同系列相同層次的崗位對能力的要求不同
3、個人崗位認知分析練習
三、個人能級成長修煉方法
1、不同能級的關注重點
2、不同能級的成長學習重點
3、員工職業(yè)水平提高的途徑
第四模塊：銀行不同層級能力級別提升訓練
一、認識管理能級
1、什么是領導力
2、什么是組織能力
3、不同層次人員的工作重點
二、本銀行能級評估標準練習
1、能級評估標準定向（修邊原則）
2、能級評估標準分項
3、能級評估標準分層
三、職員能級提升五大方案
四、主管級必備的七大能力
五、主管以上級能級提升的三大措施
第五模塊：課后跟進訓練
一、個人崗位認知分析表的應用與歸檔
二、對照崗位職責與能級評估標準確定個人提升點
三、制定個人提升落實計劃
銀行管理層綜合管理能力提升訓練（二）

管理溝通是企業(yè)組織的生命線
溝通渠道不暢通是大多數(shù)企業(yè)都存在的通病
溝通在于理解人性、尊重人性
管理的過程，也就是溝通的過程
知其理、行其實
現(xiàn)場輔導、深度溝通
【課程介紹】
我們在銀行調(diào)研過程中深切的意識到，管理溝通不暢是造成銀行執(zhí)行力缺失的根源。管理溝通是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。企業(yè)是個有生命的有機體，而溝通則是機體內(nèi)的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)機體的良性循環(huán)。管理溝通是銀行管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)。溝通在銀行內(nèi)部無處不在，無時不有，但溝通渠道不暢通是許多銀行都存在的通病，如缺乏完善的內(nèi)部溝通機構(gòu)和制度，使內(nèi)部溝通成為可有可無、臨時性的工作；銀行管理者對溝通管理存在認識誤區(qū)，不自覺地進行自上而下的單向溝通等。本課程注重銀行管理者自身溝通水平提升的同時，引導銀行建立一個良好的內(nèi)部溝通機制，積極拓展溝通渠道，是我們支持銀行實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要手段。
【課程大綱】
序言
一、什么是溝通
1、溝與通
2、管理就是溝通：兩個70%
二、銀行管理中溝而不通的案例分析
第一模塊：銀行內(nèi)部溝通障礙及產(chǎn)生原因分析
一、組織溝通障礙
1、上下溝通
2、平行溝通
3、交叉溝通
二、企業(yè)文化溝通障礙
三、個人因素溝通障礙
1、個體差異因素所引起的障礙
2、個性因素所引起的障礙
3、對信息的態(tài)度不同所造成的障礙
4、相互不信任所產(chǎn)生的障礙
5、利益因素所產(chǎn)生的障礙
6、界限差異所產(chǎn)生的障礙
四、信息因素溝通障礙
1、信息不對稱。
2、信息超載。
第二模塊：管理者的有效溝通能力
一、溝通的行為和模式
1、溝通的主動行為模式訓練
2、 溝通的互動式行為
二、溝通的基本技能
1、為什么會溝而不通
2、溝通的五步要領
3、溝通的三個環(huán)節(jié)
4、溝通中先跟后帶的技巧
5、工作任務布置的方法技巧
第三模塊：管理溝通的原則、角度和方向
一、溝通的格局與氣場
1、溝通視頻觀摩與討論
2、溝通的格局與心態(tài)
二、溝通的三大原則
1、平等原則
2、信用原則
3、互利原則
三、向上溝通的方法技巧
1、不要給上司出問答題，盡量給他選擇題。
2、任何地點。
3、一定要準備答案。
四、向下溝通的方法技巧
五、平級溝通的方法技巧
1、主動
2、謙讓
3、體諒
4、協(xié)作
5、雙贏
六、會議溝通的方法技巧
1、誰參加
2、誰主持
3、誰控制
4、誰先發(fā)言
5、誰負責和誰追蹤
6、誰在浪費時間
7、誰結(jié)論。
8、演講式溝通訓練
七、溝通中的傳言處理
自檢練習
　　1、公司新政出臺前，有的人故意發(fā)布傳言你會怎么處置
　　2、你認為傳言是一種權(quán)利嗎
第四模塊：管理者的績效輔導能力
一、管理層績效輔導的完全責任
1、誰的責任
2、責任的定義
3、完全責任
二、如何做好教練式的管理者
1、做教練的6點注意事項
2、領導“三忌”與“三問”
3、離場管理辦法
三、現(xiàn)場培訓練習
1、現(xiàn)場培訓與課堂培訓的區(qū)別
2、現(xiàn)場培訓五步教學法練習
第四模塊：課后跟進訓練
一、例會結(jié)果評估
二、現(xiàn)場培訓實戰(zhàn)輔導
銀行管理層綜合管理能力提升訓練（三）

管理是一門藝術，是一門“平衡的藝術”。
制度化管理和人性化管理是一對陰陽關系