所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

區(qū)域管理者、督導(dǎo)、店長、導(dǎo)購

課程收益:

【培訓(xùn)收獲】
學(xué)會如何制定有效目標；
學(xué)會掌握設(shè)定目標竅門；
了解目標制定的SMART原則；
明晰目標制定的衡量標準；
學(xué)會調(diào)配和調(diào)動資源增援目標的達成；
學(xué)會制定達成目標的作戰(zhàn)計劃，畫作戰(zhàn)圖；
協(xié)助建立目標控制系統(tǒng)。

課程大綱:

【課程大綱】
正視目標存在的意義
目的：了解目標的重要性，以及目標的可行性
目標制訂在終端的現(xiàn)狀
商業(yè)職能不明確
目標完成率偏低
目標過于單一
目標制訂與執(zhí)行脫節(jié)
有目標，無支援目標
達成目標所要具備的條件
目的：制定目標，分解目標，制定目標作戰(zhàn)計劃
如何制訂終端有效目標
確定目標五原則
第一：是誰確定的目標
第二：目標必須跟愿景相連接
第三：必須發(fā)展一套目標運行程序來隨時糾偏或修正目標
第四：實施有效目標的分解
第五：必須有效的把目標傳達給所有終端人員
SMART原則
Ｓ（Specific）——明確性
Ｍ（Measurable）——衡量性
Ａ（Acceptable）——可接受性
Ｒ（Realistic）——可行性
Ｔ（Timed）——時限性
設(shè)定目標的竅門
第一個“要和不要”：要使用精確的描述性語言。“我們要在三天內(nèi)回答客戶的問題”，這就是一個精確描述性的語言；不要使用形容詞和副詞，“我們對待客戶要表現(xiàn)盡量專業(yè)些”。
第二個“要和不要”：要使用積極的動詞，比方說增加、提升、取得等；不要使用被動詞了解、熟悉等。因為不同的人對于它們的判斷標準是不一樣的。
第三個“要和不要”：要具體、明確，比如，“每天要錄入新顧客資料”，不要泛泛而談，“要加強人員服務(wù)意識”。
第四個“要和不要”：要使用簡單有意義的衡量標準。比方說，“業(yè)績要較去年成長15%”，這就是個相對比較簡單有意義的衡量標準；不要使用一些模糊的衡量標準，比方說，“至少要比去年有成長”。
目標設(shè)定的衡量標準
數(shù)量標準：營業(yè)目標，進店率，關(guān)注率，深度溝通率，成交率，平均購買點數(shù)，連帶率，平均客單價。
費用標準：租金的成本，促銷預(yù)算與實際的比例，人事成本與銷售額之間的比例等。
實現(xiàn)標準：計畫完成時間，，陳列調(diào)整時間，顧客回訪時間，退換貨周期控制等等。
制定目標的過程中應(yīng)該避免一些陷阱
不要制訂高不可攀的目標
不要過于保守，為萬一作準備
不要低估你的團隊，也不要低估團隊成員的潛力
不要保密，目標定出來了以后，一定要通過各種渠道：會議、個別溝通、張貼公告等讓領(lǐng)導(dǎo)以及所有的終端人員都知道
目標傳達的六個步驟
步驟一：創(chuàng)造雙贏的愿景
步驟二：分析現(xiàn)實與目標之間的差距，能力、資源、支持等等
步驟三：共同尋求解決的途徑和方法
步驟四：尋求共同點（正視分歧，化解歧見）
步驟五：修正目標或計畫
步驟六：共同承擔目標并給予承諾
列下清晰的目標
確定目標完成的日期
列出上述目標所帶來的好處
列出完成目標會碰到的困難和障礙，及相應(yīng)的解決辦法
完成這個目標需要什么樣的知識和技能
為達到目標必須合作的對象
列出符合ＳＭＡＲＴ標準的目標
將目標轉(zhuǎn)化為詳細的計劃
計劃對團隊管理的好處
隨時總結(jié)，修正，調(diào)整
給團隊一定的壓力
計劃的具體化
看一下目前的情況——我們現(xiàn)在在什么地方。
看一下要達到的目的地，前進的方向在哪里。
應(yīng)采取什么樣的行動步驟。
看一下人員的責(zé)任，誰將加入其中。
完成的期限——何時開始，何時結(jié)束。
所需資源。
追蹤反饋——什么時間檢查一次目標的進度，誰來追查，最后由誰來驗收。
魚骨圖的應(yīng)用
目標制訂的其他注意事項
避免閉門造車，擴大參與感
避免上下級的命令和強壓
目標可視化管理
注意所有人員對目標的態(tài)度
管理者百分百相信目標
形成最終目標統(tǒng)一體系
目的：建立標準，形成體系，確立目標達成前的可控性
建立目標控制系統(tǒng)
建立控制系統(tǒng)有這樣幾個措施：
建立控制節(jié)點是計劃的一部分，是完成目標的保障。
設(shè)立時間表和檢查的機制。
從團隊成員那兒得到反饋。
隨時糾偏，必要時調(diào)整目標、計劃、資源的分配、激勵方法等等。
總結(jié)回顧
學(xué)員提問
課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

培訓(xùn)師介紹：

  劉子滔老師致力于以消費品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領(lǐng)域，擅長于加盟體系建立、終端運營管理與銷售等服務(wù)項目。劉子滔老師是水慕天成首席營銷顧問；知名實戰(zhàn)終端咨詢專家；中國店鋪營銷專家；《商戰(zhàn)名家》特約作者；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、郎姿、報喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長期合作講師。從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次3500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標準化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務(wù)，為近千家企業(yè)提供針對性培訓(xùn)需求，進行訂制性服務(wù)，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認同與持續(xù)增效的服務(wù)。
2003年結(jié)合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓(xùn)練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運行
劉子滔老師暢銷作品：
《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問與答》等
【主講課程】
《叫醒你的耳朵做銷售》
《快速成交》
《貓尾巴式管理》
《高端品消費的顧客類型分析》
《激發(fā)占有欲的產(chǎn)品解說》
《軟硬兼施的顧客異議處理》
《如何有效提升連帶率》
《店長的八大角色定位與管理技術(shù)》
《店長如何招人、用人與留人》
《店長人員管理實戰(zhàn)技巧》
《店長人事問題處理與溝通技術(shù)》
《如何成為一名優(yōu)秀的店長》
《卓越店長的自我管理》
《關(guān)於90年后員工管理》
《新時代督導(dǎo)》
《管理者的識人與用人之道》
《教練式業(yè)務(wù)技術(shù)》
《如何實現(xiàn)標準化運營》
《業(yè)務(wù)人員巔峰銷售》
《人事沖突管理，化干戈為玉帛》
《如何實現(xiàn)目標提升目標執(zhí)行力---目標篇》
《有效激勵，創(chuàng)造效益》
《有效溝通，激發(fā)潛能》
《掃除障礙，勇往直前之發(fā)掘問題》
《掃除障礙，勇往直前之分析問題》
《掃除障礙，勇往直前之解決問題》
《與品牌一起成長》
《現(xiàn)代化經(jīng)營的七大轉(zhuǎn)變》
《高盈利終端》
《第一名加盟商在做的十二件大事》
《加盟商如何突破擴張瓶頸》
《專賣店的經(jīng)營與管理之道》
《現(xiàn)代化經(jīng)營的四大轉(zhuǎn)變》（含訂貨的內(nèi)容）
《店長人員管理5大方向》
《終端銷售服務(wù)標準化訓(xùn)練》
《顧問式銷售》
《客戶投訴處理》
【部分客戶反饋】
　　劉老師在多年的企業(yè)經(jīng)營管理與咨詢顧問工作中不斷探索與創(chuàng)新，積累了豐富的營銷、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗，是一位同時具有理論與實操經(jīng)驗的高級營銷、管理顧問。
——波司登國際控股有限公司 副總裁 芮勁松
劉子滔老師的課以其精準的洞察和分析，通過淺顯易懂的呈現(xiàn)方式，可謂是市場一線銷售人員“眼觀六路耳聽八方”的又一利器。相信會讓很多零售企業(yè)會在終端銷售與管理上受益匪淺，幫助終端一線人員銷售提高自我“造血“的能力。
——利郎（上海）有限公司 第一負責(zé)人并擔任董事 粱齊晃
《叫醒你的耳朵做銷售》這門課程對于終端一線人員來說是一本銷售心理學(xué)方面的“孫子兵法”。他一反以往概念中銷售人員以“說”為主導(dǎo)，