培訓(xùn)對(duì)象：
部門經(jīng)理、主管、儲(chǔ)備或技術(shù)干部等管理人員。
培訓(xùn)內(nèi)容：
課程背景
很多管理者在做管理工作時(shí)，往往顯得束手無(wú)策，和下屬走的太近，容易喪失管理者的權(quán)威；和下屬離得太遠(yuǎn)，又會(huì)被下屬認(rèn)為是“耍大牌”，裝官腔。在日常管理中，我們經(jīng)常可以看到下屬因?yàn)樯纤静欢绾文廴诵亩l繁離職；下屬因?yàn)榈貌坏綉?yīng)有得獎(jiǎng)勵(lì)而接連跳槽；上司因?yàn)楹拖聦偬幚聿缓藐P(guān)系，使得整個(gè)組織如一盤散沙……
不管是世界500強(qiáng)企業(yè)得管理者，還是小型企業(yè)得管理者，能否管理好下屬是實(shí)現(xiàn)企業(yè)飛速發(fā)展得關(guān)鍵。管理者如果學(xué)會(huì)了有效得管理方法，就可以運(yùn)籌帷幄，掌握發(fā)展大局�，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，一個(gè)管理者要想使你的下屬有效執(zhí)行企業(yè)或組織管理者制定的決策，要想讓企業(yè)或組織在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須掌握一門管理方法。管理使企業(yè)或組織存在和發(fā)展的靈魂，好的管理方法可以凝聚團(tuán)隊(duì)力量，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。而管理心理學(xué)無(wú)疑使一門比較實(shí)用且有效的管理科學(xué)。
作為一個(gè)管理者，為什么你不能管好下屬呢？因?yàn)槟愀静恢浪麄冊(cè)谙胧裁�。這就需要企業(yè)或組織的管理者能夠充分掌握管理心理學(xué)知識(shí)。
管理心理學(xué)是把心理學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于分析、說(shuō)明、指導(dǎo)管理活動(dòng)的個(gè)體和群體行為的心理學(xué)，是研究管理活動(dòng)中的個(gè)體和群體行為的心理學(xué)，是研究管理過(guò)程中人們的心理現(xiàn)象、心理過(guò)程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。管理心理學(xué)就是把心理學(xué)的一般規(guī)律運(yùn)用于實(shí)際管理，以解決管理中的具體問(wèn)題的科學(xué)。分析產(chǎn)生積極行為的一般心理過(guò)程，研究哪些因素最能在下屬心理上起到激勵(lì)作用，如何保持和加強(qiáng)下屬的積極行為等，這些就是管理心理學(xué)所要研究的問(wèn)題。對(duì)于下屬的心理需要和心理動(dòng)機(jī)的了解，有助于管理者調(diào)動(dòng)下屬的積極性。
本次課程的宗旨就在于通過(guò)科學(xué)有效的管理心理學(xué)知識(shí)的展現(xiàn)，給管理者一些正確的管理啟示。從多個(gè)不同的心理學(xué)角度來(lái)引導(dǎo)管理者如何剖析下屬的心態(tài)，如何更好地與下屬溝通，如何確保下屬能夠有效執(zhí)行任務(wù)，從中知道為什么下屬不服管教，找到通向員工內(nèi)心的鑰匙。
課程目標(biāo)
●認(rèn)知：管理心理學(xué)在管理工作中的價(jià)值和意義；
●明確：管理各項(xiàng)模塊中應(yīng)用心理的作用
●掌握：用人、溝通、激勵(lì)、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)力各模塊具體使用
●收獲：不同主題的知識(shí)和技巧掌握，工具的導(dǎo)入。
課程大綱
第一講：用人心理學(xué)—如何讓新兵變精英
一、如何了解員工的真實(shí)需求
1.馬斯洛基本需求層次
1）生理需求
2）安全需求
3）情感和歸屬
4）尊重需求
5）自我實(shí)現(xiàn)
2.如何了解員工的真實(shí)需求
1）外部進(jìn)行了解
2）換位思考模式
3）建立內(nèi)部交流機(jī)制
4）運(yùn)用工具
工具一：調(diào)查問(wèn)卷
二、管理不同個(gè)性、氣質(zhì)、性格的員工方法
1.員工個(gè)性特征及心理應(yīng)用策略
1）開(kāi)放性
2）外傾性
3）神經(jīng)質(zhì)
4）責(zé)任性
5）三步應(yīng)用
2.員工不同氣質(zhì)分析及心理應(yīng)用策略
研討：案例分析
1）多血質(zhì)
2）粘液質(zhì)
3）膽汁質(zhì)
4）抑郁質(zhì)
5）如何管理不同氣質(zhì)的員工
3.員工不同性格特征及心理應(yīng)用策略
1）老虎型
2）孔雀型
3）考拉型
4）貓頭鷹型
5）不同性格不同應(yīng)對(duì)策略
三、如何提升員工的能力
1.個(gè)人價(jià)值觀對(duì)表現(xiàn)的影響
1）選擇的不同
2）意義的不同
2.員工能力類型與提升方法
1）一般與特殊
2）模仿與創(chuàng)造
3）認(rèn)知與操作
4）提升能力的管理方法
第二講：溝通心理學(xué)—確保員工理解執(zhí)行
一、何為溝通及功能
1.溝通的定義
1）定義
2）三個(gè)要素
2.溝通的功能
1）控制功能
2）情緒表達(dá)
3）激勵(lì)功能
4）信息傳遞
二、溝通會(huì)遇到的障礙
1.個(gè)人障礙
1）性別、經(jīng)驗(yàn)、種族
2）符號(hào)語(yǔ)義
2.溝通傳遞障礙
3.溝通組織障礙
三、管理者如何與員工溝通
1.了解員工的期望
2.告知必要的事項(xiàng)
3.使用不同的語(yǔ)言
4.及時(shí)對(duì)內(nèi)容的反饋
5.避免情緒化
第三講：激勵(lì)心理學(xué)—高效激勵(lì)喚醒員工
一、怎樣激勵(lì)才會(huì)讓員工滿意
1.不得不知道的雙因素理論
2.如何讓員工滿意
1）愿景、授權(quán)
2）公平環(huán)境、合理制度
3）創(chuàng)建自由開(kāi)發(fā)的企業(yè)氛圍
工具：ERG理論模型
二、如何提升員工公平感和正確的強(qiáng)化
1.管理實(shí)踐中如何提高公平感
1）重視和了解
2）分析原因
3）建立公平文化和約束
4）鼓勵(lì)參與，實(shí)行量化
2.正確強(qiáng)化管理的價(jià)值
1）正強(qiáng)化包括哪些？
2）管理者在員工管理中的方式
三、員工物質(zhì)與創(chuàng)新激勵(lì)
1.物質(zhì)激勵(lì)的影響
1）物質(zhì)激勵(lì)需公正
2）結(jié)合實(shí)際量力而行
3）形成績(jī)效考核
2.創(chuàng)新激勵(lì)
1）多種渠道和方法與員工交流
2）鼓勵(lì)員工提出不同意見(jiàn)
3）積極聯(lián)絡(luò)員工家屬
第四講：人際心理學(xué)—管理中如何調(diào)劑人際關(guān)系
一、影響人際關(guān)系的因素和不良心理
1.影響人際關(guān)系的因素分析
1）認(rèn)知因素2）情緒因素3）人格因素
4）能力因素5）人際因素6）社會(huì)因素
2.人際關(guān)系不良心理
1）羞怯心理2）敵視心理3）多疑心理
4）自卑心理5）自負(fù)心理6）嫉妒心理
二、管理者如何提高人際交往能力
1.觀察和總結(jié)
1）面對(duì)不同層次不同方式對(duì)待
2）保持良好的交友心態(tài)
3）提高對(duì)別人心理狀態(tài)的洞察力
2.管理者怎樣與不同類型的員工相處
1）不輕易對(duì)嘮叨員工表明態(tài)度
2）盡量滿足爭(zhēng)強(qiáng)好勝員工
3）利用“某些”員工
4）理解自尊心強(qiáng)的員工
第五講：情緒心理學(xué)—調(diào)動(dòng)員工情緒的技巧
一、怎樣調(diào)節(jié)消極情緒提高積極狀態(tài)
1.如何調(diào)節(jié)消極情緒
1）坦誠(chéng)與他人交流
2）管理者對(duì)自己的消極情緒系統(tǒng)分析
2.調(diào)動(dòng)員工積極狀態(tài)
1）了解—分析—對(duì)應(yīng)
2）微笑工作
3）情緒勞動(dòng)
二、化解員工抵觸情緒，善待失意下屬
1.五步化解抵觸情緒
2.三招善待失意下屬
第六講：團(tuán)隊(duì)心理學(xué)—建立高效凝聚力組織學(xué)問(wèn)
一、如何提高團(tuán)隊(duì)士氣和凝聚力
1.如何提高組織士氣
1）重視每一個(gè)成員的發(fā)展
2）完成任務(wù)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)
3）適度柔性化管理
2.凝聚力如何提高
1）規(guī)劃共同遠(yuǎn)景
2）擁有強(qiáng)大的人格魅力
3）創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境
4）提高進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的門檻
5）加強(qiáng)對(duì)工作流程的控制
二、管理者在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立權(quán)威應(yīng)對(duì)內(nèi)部沖突
1.管理者如何樹(shù)立權(quán)威
1）權(quán)威的形式
2）三步樹(shù)立管理者權(quán)威
2.內(nèi)部沖突的影響
1）團(tuán)隊(duì)中沖突的特點(diǎn)
2）團(tuán)隊(duì)沖突5種方法
三、如何創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)
1.高效團(tuán)隊(duì)的定義
1）高效團(tuán)隊(duì)的理解
2）案例說(shuō)明
2.如何創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)
1）員工深造的機(jī)會(huì)
2）關(guān)注自己的言行
3）注意細(xì)節(jié)
4）塑造團(tuán)隊(duì)整體信心
5）認(rèn)真做好規(guī)劃
第七講：領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)—突破固化思維提升影響力
一、管理者應(yīng)具備的能力
1.管理者能力塑造
1）專業(yè)能力
2）管理能力
3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
4）協(xié)調(diào)能力
5）決策能力
二、如何提升管理者影響力
1.如何提高自制力
1）心理暗示法
2）轉(zhuǎn)移注意力
3）回避刺激法
4）積極補(bǔ)償法
5）合理發(fā)泄法
2.權(quán)力性與非強(qiáng)制性影響力
1）管理者三種權(quán)力：合法性、獎(jiǎng)賞權(quán)和懲罰權(quán)
2）非強(qiáng)制性影響力：以身作則；豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
三、管理員工的期望和應(yīng)對(duì)挫折
1.管理者如何管理員工的期望
1）進(jìn)行“個(gè)人工作期望值”測(cè)試
2）運(yùn)用“饑餓療法”對(duì)員工期望值進(jìn)行管理
3）管理者注重對(duì)員工的信息管理
4）擴(kuò)大管理半徑
工具：個(gè)人工作期望值測(cè)試
2.管理者應(yīng)對(duì)挫折的方法
1）挫折包含的三個(gè)內(nèi)容
2）認(rèn)真分析，調(diào)整目標(biāo)
3）轉(zhuǎn)移視線，防止消極
博課網(wǎng)3月確認(rèn)開(kāi)課列表
