管理心理學(xué)—如何在管理中應(yīng)用心理技巧其它上課時間：

部門經(jīng)理、主管、儲備或技術(shù)干部等管理人員。

課程背景

很多管理者在做管理工作時，往往顯得束手無策，和下屬走的太近，容易喪失管理者的權(quán)威；和下屬離得太遠(yuǎn)，又會被下屬認(rèn)為是“耍大牌”，裝官腔。在日常管理中，我們經(jīng)常可以看到下屬因為上司不懂如何凝聚人心而頻繁離職；下屬因為得不到應(yīng)有得獎勵而接連跳槽；上司因為和下屬處理不好關(guān)系，使得整個組織如一盤散沙……
不管是世界500強(qiáng)企業(yè)得管理者，還是小型企業(yè)得管理者，能否管理好下屬是實現(xiàn)企業(yè)飛速發(fā)展得關(guān)鍵。管理者如果學(xué)會了有效得管理方法，就可以運籌帷幄，掌握發(fā)展大局。現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，競爭日益激烈，一個管理者要想使你的下屬有效執(zhí)行企業(yè)或組織管理者制定的決策，要想讓企業(yè)或組織在競爭中立于不敗之地，就必須掌握一門管理方法。管理使企業(yè)或組織存在和發(fā)展的靈魂，好的管理方法可以凝聚團(tuán)隊力量，促進(jìn)團(tuán)隊的發(fā)展。而管理心理學(xué)無疑使一門比較實用且有效的管理科學(xué)。
作為一個管理者，為什么你不能管好下屬呢？因為你根本不知道他們在想什么。這就需要企業(yè)或組織的管理者能夠充分掌握管理心理學(xué)知識。
管理心理學(xué)是把心理學(xué)的知識應(yīng)用于分析、說明、指導(dǎo)管理活動的個體和群體行為的心理學(xué)，是研究管理活動中的個體和群體行為的心理學(xué)，是研究管理過程中人們的心理現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。管理心理學(xué)就是把心理學(xué)的一般規(guī)律運用于實際管理，以解決管理中的具體問題的科學(xué)。分析產(chǎn)生積極行為的一般心理過程，研究哪些因素最能在下屬心理上起到激勵作用，如何保持和加強(qiáng)下屬的積極行為等，這些就是管理心理學(xué)所要研究的問題。對于下屬的心理需要和心理動機(jī)的了解，有助于管理者調(diào)動下屬的積極性。
本次課程的宗旨就在于通過科學(xué)有效的管理心理學(xué)知識的展現(xiàn)，給管理者一些正確的管理啟示。從多個不同的心理學(xué)角度來引導(dǎo)管理者如何剖析下屬的心態(tài)，如何更好地與下屬溝通，如何確保下屬能夠有效執(zhí)行任務(wù)，從中知道為什么下屬不服管教，找到通向員工內(nèi)心的鑰匙。

課程目標(biāo)

●認(rèn)知：管理心理學(xué)在管理工作中的價值和意義；
●明確：管理各項模塊中應(yīng)用心理的作用
●掌握：用人、溝通、激勵、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)力各模塊具體使用
●收獲：不同主題的知識和技巧掌握，工具的導(dǎo)入。

課程大綱

第一講：用人心理學(xué)—如何讓新兵變精英
一、如何了解員工的真實需求
1.馬斯洛基本需求層次
1）生理需求
2）安全需求
3）情感和歸屬
4）尊重需求
5）自我實現(xiàn)
2.如何了解員工的真實需求
1）外部進(jìn)行了解
2）換位思考模式
3）建立內(nèi)部交流機(jī)制
4）運用工具
工具一：調(diào)查問卷
二、管理不同個性、氣質(zhì)、性格的員工方法
1.員工個性特征及心理應(yīng)用策略
1）開放性
2）外傾性
3）神經(jīng)質(zhì)
4）責(zé)任性
5）三步應(yīng)用
2.員工不同氣質(zhì)分析及心理應(yīng)用策略
研討：案例分析
1）多血質(zhì)
2）粘液質(zhì)
3）膽汁質(zhì)
4）抑郁質(zhì)
5）如何管理不同氣質(zhì)的員工
3.員工不同性格特征及心理應(yīng)用策略
1）老虎型
2）孔雀型
3）考拉型
4）貓頭鷹型
5）不同性格不同應(yīng)對策略
三、如何提升員工的能力
1.個人價值觀對表現(xiàn)的影響
1）選擇的不同
2）意義的不同
2.員工能力類型與提升方法
1）一般與特殊
2）模仿與創(chuàng)造
3）認(rèn)知與操作
4）提升能力的管理方法

第二講：溝通心理學(xué)—確保員工理解執(zhí)行
一、何為溝通及功能
1.溝通的定義
1）定義
2）三個要素
2.溝通的功能
1）控制功能
2）情緒表達(dá)
3）激勵功能
4）信息傳遞
二、溝通會遇到的障礙
1.個人障礙
1）性別、經(jīng)驗、種族
2）符號語義
2.溝通傳遞障礙
3.溝通組織障礙
三、管理者如何與員工溝通
1.了解員工的期望
2.告知必要的事項
3.使用不同的語言
4.及時對內(nèi)容的反饋
5.避免情緒化

第三講：激勵心理學(xué)—高效激勵喚醒員工
一、怎樣激勵才會讓員工滿意
1.不得不知道的雙因素理論
2.如何讓員工滿意
1）愿景、授權(quán)
2）公平環(huán)境、合理制度
3）創(chuàng)建自由開發(fā)的企業(yè)氛圍
工具：ERG理論模型
二、如何提升員工公平感和正確的強(qiáng)化
1.管理實踐中如何提高公平感
1）重視和了解
2）分析原因
3）建立公平文化和約束
4）鼓勵參與，實行量化
2.正確強(qiáng)化管理的價值
1）正強(qiáng)化包括哪些？
2）管理者在員工管理中的方式
三、員工物質(zhì)與創(chuàng)新激勵
1.物質(zhì)激勵的影響
1）物質(zhì)激勵需公正
2）結(jié)合實際量力而行
3）形成績效考核
2.創(chuàng)新激勵
1）多種渠道和方法與員工交流
2）鼓勵員工提出不同意見
3）積極聯(lián)絡(luò)員工家屬

第四講：人際心理學(xué)—管理中如何調(diào)劑人際關(guān)系
一、影響人際關(guān)系的因素和不良心理
1.影響人際關(guān)系的因素分析
1）認(rèn)知因素2）情緒因素3）人格因素
4）能力因素5）人際因素6）社會因素
2.人際關(guān)系不良心理
1）羞怯心理2）敵視心理3）多疑心理
4）自卑心理5）自負(fù)心理6）嫉妒心理
二、管理者如何提高人際交往能力
1.觀察和總結(jié)
1）面對不同層次不同方式對待
2）保持良好的交友心態(tài)
3）提高對別人心理狀態(tài)的洞察力
2.管理者怎樣與不同類型的員工相處
1）不輕易對嘮叨員工表明態(tài)度
2）盡量滿足爭強(qiáng)好勝員工
3）利用“某些”員工
4）理解自尊心強(qiáng)的員工

第五講：情緒心理學(xué)—調(diào)動員工情緒的技巧
一、怎樣調(diào)節(jié)消極情緒提高積極狀態(tài)
1.如何調(diào)節(jié)消極情緒
1）坦誠與他人交流
2）管理者對自己的消極情緒系統(tǒng)分析
2.調(diào)動員工積極狀態(tài)
1）了解—分析—對應(yīng)
2）微笑工作
3）情緒勞動
二、化解員工抵觸情緒，善待失意下屬
1.五步化解抵觸情緒
2.三招善待失意下屬

第六講：團(tuán)隊心理學(xué)—建立高效凝聚力組織學(xué)問
一、如何提高團(tuán)隊士氣和凝聚力
1.如何提高組織士氣
1）重視每一個成員的發(fā)展
2）完成任務(wù)兌現(xiàn)獎勵
3）適度柔性化管理
2.凝聚力如何提高
1）規(guī)劃共同遠(yuǎn)景
2）擁有強(qiáng)大的人格魅力
3）創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境
4）提高進(jìn)入團(tuán)隊的門檻
5）加強(qiáng)對工作流程的控制
二、管理者在團(tuán)隊中樹立權(quán)威應(yīng)對內(nèi)部沖突
1.管理者如何樹立權(quán)威
1）權(quán)威的形式
2）三步樹立管理者權(quán)威
2.內(nèi)部沖突的影響
1）團(tuán)隊中沖突的特點
2）團(tuán)隊沖突5種方法
三、如何創(chuàng)建高效團(tuán)隊
1.高效團(tuán)隊的定義
1）高效團(tuán)隊的理解
2）案例說明
2.如何創(chuàng)建高效團(tuán)隊
1）員工深造的機(jī)會
2）關(guān)注自己的言行
3）注意細(xì)節(jié)
4）塑造團(tuán)隊整體信心
5）認(rèn)真做好規(guī)劃

第七講：領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)—突破固化思維提升影響力
一、管理者應(yīng)具備的能力
1.管理者能力塑造
1）專業(yè)能力
2）管理能力
3）團(tuán)隊建設(shè)能力
4）協(xié)調(diào)能力
5）決策能力
二、如何提升管理者影響力
1.如何提高自制力
1）心理暗示法
2）轉(zhuǎn)移注意力
3）回避刺激法
4）積極補(bǔ)償法
5）合理發(fā)泄法
2.權(quán)力性與非強(qiáng)制性影響力
1）管理者三種權(quán)力：合法性、獎賞權(quán)和懲罰權(quán)
2）非強(qiáng)制性影響力：以身作則；豐富的從業(yè)經(jīng)驗。
三、管理員工的期望和應(yīng)對挫折
1.管理者如何管理員工的期望
1）進(jìn)行“個人工作期望值”測試
2）運用“饑餓療法”對員工期望值進(jìn)行管理
3）管理者注重對員工的信息管理
4）擴(kuò)大管理半徑
工具：個人工作期望值測試
2.管理者應(yīng)對挫折的方法
1）挫折包含的三個內(nèi)容
2）認(rèn)真分析，調(diào)整目標(biāo)
3）轉(zhuǎn)移視線，防止消極