所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

行政辦公室人員、行政助理、前臺接待人員、后勤人員、服務人員及相關工作人員

課程大綱:

第一章：禮儀對工作的影響
一、你就是公司的“金字招牌”
二、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
三、禮儀的核心與內(nèi)涵
第二章：工作人員職業(yè)形象塑造
一、工作人員優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓練
1、展示氣質(zhì)的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
二、工作中個人儀容規(guī)范
1、面部修飾、化妝修飾
2、肢部修飾、發(fā)型修飾
三、工作人員服裝穿著的規(guī)范
1、制服的穿著規(guī)范
2、職場服裝穿著TPO
3、工作中首飾的佩戴
第三章：辦公室接待禮儀的七項修煉
一、微笑的魅力訓練
二、熱情的迎客禮儀
三、情緒控制與表情神態(tài)
四、運用合理的目光與人交流
五、規(guī)范的服務手勢運用
六、接待服務中說的禮儀
七、接待服務中傾聽的技巧
第四章：電話的溝通的禮儀
一、如何撥打電話
二、如何接聽電話
三、移動電話的使用
第五章：接待的禮儀實操訓練
一、接待服務中贏得友誼與合作的技巧
二、接待中的服務四聲與熱情三到
三、來賓接待的禮儀
四、奉茶的技巧與禮儀
五、位次的禮儀
六、餐宴中的禮儀
七、送客的禮儀
第六章：會議服務與禮儀的應用
一、會議的概念和類型
二、一般會議流程
三、會前服務工作
四、會中服務工作
五、會議結束工作
六、慶典、活動模擬演練