培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
行政辦公室人員、行政助理、前臺(tái)接待人員、后勤人員、服務(wù)人員及相關(guān)工作人員
課程大綱:
第一章：禮儀對(duì)工作的影響
一、你就是公司的“金字招牌”
二、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
三、禮儀的核心與內(nèi)涵
第二章：工作人員職業(yè)形象塑造
一、工作人員優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練
1、展示氣質(zhì)的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
二、工作中個(gè)人儀容規(guī)范
1、面部修飾、化妝修飾
2、肢部修飾、發(fā)型修飾
三、工作人員服裝穿著的規(guī)范
1、制服的穿著規(guī)范
2、職場(chǎng)服裝穿著TPO
3、工作中首飾的佩戴
第三章：辦公室接待禮儀的七項(xiàng)修煉
一、微笑的魅力訓(xùn)練
二、熱情的迎客禮儀
三、情緒控制與表情神態(tài)
四、運(yùn)用合理的目光與人交流
五、規(guī)范的服務(wù)手勢(shì)運(yùn)用
六、接待服務(wù)中說(shuō)的禮儀
七、接待服務(wù)中傾聽(tīng)的技巧
第四章：電話的溝通的禮儀
一、如何撥打電話
二、如何接聽(tīng)電話
三、移動(dòng)電話的使用
第五章：接待的禮儀實(shí)操訓(xùn)練
一、接待服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧
二、接待中的服務(wù)四聲與熱情三到
三、來(lái)賓接待的禮儀
四、奉茶的技巧與禮儀
五、位次的禮儀
六、餐宴中的禮儀
七、送客的禮儀
第六章：會(huì)議服務(wù)與禮儀的應(yīng)用
一、會(huì)議的概念和類(lèi)型
二、一般會(huì)議流程
三、會(huì)前服務(wù)工作
四、會(huì)中服務(wù)工作
五、會(huì)議結(jié)束工作
六、慶典、活動(dòng)模擬演練