- 主講老師: 專家
- 課程類別: 職業(yè)素養(yǎng)
- 培訓(xùn)時(shí)長:6-18 課時(shí) (6課時(shí)/天)
- 課程編號(hào): 4943
- 開課城市:不限
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培訓(xùn)對(duì)象:
所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象
培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
培訓(xùn)目的:
了解公司的業(yè)務(wù)流程和部門的關(guān)系
明確部門間的服務(wù)職責(zé)和技巧
掌握跨部門溝通的技巧
學(xué)會(huì)與不同風(fēng)格的人的溝通
掌握處理溝通沖突的方法
課程內(nèi)容:
第一章 了解分工體系和部門間的相互依存關(guān)系
公司的業(yè)務(wù)流程
明確分工
責(zé)任圖表
影響力圓
第二章 了解內(nèi)部客戶
識(shí)別你的內(nèi)部客戶
建立共同目標(biāo)
服務(wù)意識(shí)的建立
服務(wù)的四步驟
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧
第三章 跨部門溝通技巧
跨部門溝通的難點(diǎn)與問題
如何建立互相的溝通前提
傾聽的要素
傾聽的障礙
有效傾聽的技巧
傾聽指南:該做的和不該做的
非語言溝通
肢體語言
雙向溝通
建議與解釋技巧
詢問收集信息
反饋技巧
第四章 了解不同的工作風(fēng)格,制定處理沖突的策略
個(gè)人和工作生活中的人格風(fēng)格
不同風(fēng)格人的工作特點(diǎn)和需求
了解自己的優(yōu)勢/劣勢
與不同風(fēng)格人的溝通技巧
第五章 解決問題沖突
沖突的定義
建設(shè)性沖突和破壞性沖突
引起沖突的因素
解決沖突的五種策略
第六章 建立跨部門間的合作關(guān)系
合作與競爭
內(nèi)部銷售
談判的三個(gè)層次
常見的合作障礙
克服合作障礙的方法
以原則為中心的和以人為本的企業(yè)文化的建立