培訓(xùn)受眾:
督導(dǎo)、
店長、導(dǎo)購
課程收益:
得到：—— 學(xué)員掌握店鋪盈利的12要素，從而學(xué)會店鋪盈利的技術(shù)，提升店鋪銷售業(yè)績
得到：—— 針對不同客戶的異議，學(xué)員學(xué)會如何應(yīng)對，從而促進(jìn)成交率
得到：—— 學(xué)員掌握顧客購買產(chǎn)品的原動力，從而提升成交率和促進(jìn)銷售業(yè)績的提升
得到：—— 學(xué)員綜合素質(zhì)得到提升，店鋪核心競爭力得到體現(xiàn)，盈利在于技術(shù)和團(tuán)隊(duì)的提升
課程大綱:
【課程大綱】
第一篇：思考篇 是誰“偷走”了店鋪的利潤
第二篇：店鋪盈利的12關(guān)鍵指標(biāo)
第三篇：激勵團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)造感動
第四篇：提升銷售技能 提升單店銷售業(yè)績
第一篇：思考篇 是誰“偷走”了店鋪的利潤
一、硬性成本奪走了店鋪的利潤
1、店鋪的租金
2、價格戰(zhàn)
3、店鋪人員的工資
二、軟性成本奪走了店鋪的利潤
1、看案例反思
2、“機(jī)械式”的導(dǎo)購
3、“看不起顧客”的導(dǎo)購
4、“缺乏耐心”的導(dǎo)購
5、“嘴拙”的導(dǎo)購
6、“與顧客爭論”的導(dǎo)購
二、明白店老板與導(dǎo)購的博弈
1、店老板要什么
2、
店長要什么
3、導(dǎo)購要什么
4、是什么維系店老板與導(dǎo)購的紐帶
第二篇：店鋪盈利的12關(guān)鍵指標(biāo)
一、店鋪贏利的因素
1、店鋪的選址、店鋪的形象、店鋪的環(huán)境與賣場氛圍。。。。。。
2、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、合理的訂貨、陳品的陳列、商品的管理。。。。。。
3、有效的促銷、庫存的處理、銷售技能的提升。。。。。。
4、團(tuán)隊(duì)的組建、人員的管理、數(shù)據(jù)的管理、售后的服務(wù)。。。。。。
5、活動的策劃、渠道的擴(kuò)展和渠道的維護(hù)。。。。。。。
。。。。。。。。。
二、找對人做對事
三、做贏終端看什么
四、影響店鋪盈利的12關(guān)鍵指標(biāo)
1、客流量
2、進(jìn)店率
3、成交率
4、客單價
。。。。。。。。
11、連帶銷售率
12、介紹率
第三篇：激勵團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)造感動
一、店鋪人員難管
1、小組探討店鋪人員所遇到的問題有哪些
2、了解店員的需求
3、激勵店員的方法
3.1 目標(biāo)PK法
3.2 單品提成獎勵法
3.3 休假激勵法
3.4 榮譽(yù)獎勵法
4、創(chuàng)造感動
4.1 VIP顧客感動法 （熟記相片）
4.2 顧客進(jìn)店感動法
語錄：
店長要教導(dǎo)店員由產(chǎn)品營銷到服務(wù)營銷再到感動營銷（創(chuàng)造感動）
第四篇：提升銷售技能 提升單店銷售業(yè)績
一、顧客憑什么要購買你的產(chǎn)品
1、產(chǎn)品的款式、質(zhì)量、價格
2、導(dǎo)購的引導(dǎo)
二、顧客說價格貴給我們的反思
1、 提升銷售技能話術(shù)
2、目標(biāo)消費(fèi)顧客的定位
3、賣場的定位
三：了解銷售的基本原理
銷售原理一：了解我們銷售的是什么
1、銷售的是什么
2、顧客買的是什么
3、互動演練
銷售原理二：銷售要以什么為導(dǎo)向
銷售原理三：銷售的本質(zhì)是什么
案例1：強(qiáng)化銷售技巧
案例2：如何“創(chuàng)造感動”
銷售原理四：顧客購買的心里行為是如何變化的
四、如何讓顧客感覺到賺了便宜
案例1：買菜
案例2：與顧客互動
五、銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、案例研討：
某顧客在店鋪里面看轉(zhuǎn)過一圈后，然后到某個產(chǎn)品前，和導(dǎo)購員說：“小妹，我剛從對面那家店看過來的，感覺你們這個產(chǎn)品的款式和質(zhì)量都沒有對方好呀！
2、銷售前，導(dǎo)購員要做的重要幾點(diǎn)有哪些
3、如何向顧客銷售利益
4、銷售技巧的訓(xùn)練
1）銷售服務(wù)流程及實(shí)戰(zhàn)技巧策略
2）專業(yè)知識、巧借道具
3）向顧客銷售產(chǎn)品 FABE 推銷法
4）以服務(wù)制勝
5）給顧客量身定做
案例研討：
6）顧客購物心里變化分析及應(yīng)對
6.1顧客是因?yàn)槭裁炊M(jìn)店，如何引導(dǎo)顧客進(jìn)店
6.2 為什么顧客只看不買，如何激發(fā)顧客的購買欲望
6.3 為什么顧客會拿競品來比較 ，如何應(yīng)對顧客此類問題
6.4 為什么顧客對導(dǎo)購有戒備心理，如何取得顧客信任
6.5 為什么顧客最后購買前還會猶豫，如何促使他下決定
7）終端實(shí)戰(zhàn)銷售演練
7.1 學(xué)會揣摩消費(fèi)者的心里
7.2 不要見面就賣貨
7.3 如何應(yīng)對攻擊型的顧客
7.4 禮貌迎接顧客，拉近距離 挖掘需求客戶，引導(dǎo)顧客體驗(yàn)消費(fèi)
7.4.1 不同顧客進(jìn)店，導(dǎo)購的歡迎詞話術(shù)
案例1： 顧客進(jìn)店，離銷售人員越來越近。。。。導(dǎo)購該如何做
案例2：導(dǎo)購熱情接待，顧客無表情回答“我隨便看看”
案例3：顧客與同伴（陪伴者）一起進(jìn)店
7.5顧客進(jìn)店后，觀察顧客動態(tài)，依據(jù)不同動態(tài)引導(dǎo)顧客消費(fèi)
案例1：顧客進(jìn)店后，直奔某款產(chǎn)品
案例2：顧客進(jìn)店后，在某款產(chǎn)品前停下來細(xì)看
案例3：顧客進(jìn)店后， 導(dǎo)購靠近，顧客說，我自己看，不要向我推銷（介紹）
7.6 顧客進(jìn)店后，挖掘顧客需求，處理顧客異議，適時銷售
案例1：顧客進(jìn)店后，看了款式后，把多款產(chǎn)品拿在一起進(jìn)行比較。。。。。。。。。
案例2：顧客看了很多，感覺都不是很滿意。。。。。
案例3： 顧客說：“我考慮一下吧或者說我回去商量一下”
7.7、處理好顧客的價格異議，伸向顧客的腰包距離就近了
案例1：顧客看了后都很滿意，一看到價格后就不買了
案例2：顧客拿起產(chǎn)品，問到價格后轉(zhuǎn)身就走
案例3： 我剛看了一款質(zhì)量和款式和你們一樣的產(chǎn)品，你們比他們賣得太貴了點(diǎn)
5、促成
1）成交三原則
2）克服成交的心里障礙
3）識別顧客購買的信號
4）成交的11個方法
培訓(xùn)師介紹：
中國經(jīng)銷商管理培訓(xùn)專家，中國人力資源開發(fā)研究會特聘專家，企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、咨詢師，中國2010年度品牌講師、中國前沿講座簽約講師、泉州市企業(yè)管理顧問團(tuán)專家、泉州黎明大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院研究會顧問、仰恩大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院研究會顧問、泉州師范學(xué)院商務(wù)協(xié)會指導(dǎo)顧問，多家管理咨詢公司的特聘講師。歷任過部門經(jīng)理、總監(jiān)、副總和總經(jīng)理職務(wù)，有數(shù)余年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)的發(fā)展瓶頸問題有獨(dú)到見解和解決方法。擅長于經(jīng)銷商管理、人才管理培訓(xùn)和店鋪銷售業(yè)績的提升。
柳葉雄老師系列作品中，其中《經(jīng)銷商突破人才管理瓶頸》《經(jīng)銷商如何做強(qiáng)做大》《共贏品牌 廠商合作共贏》《突破終端經(jīng)營瓶頸》《如何提升單店銷售業(yè)績》《
店長特訓(xùn)營》《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》深受客戶喜歡。在《如何提升單店銷售業(yè)績》的課程中，柳老師以非常簡單易懂的問題“顧客憑什么要進(jìn)你的店”和“顧客為什么要買你的產(chǎn)品”為思考點(diǎn)，從而導(dǎo)入系統(tǒng)的店鋪盈利管理要素和提升業(yè)績的方法。柳葉雄老師授課能將“復(fù)雜的問題簡單化、簡單的問題流程化、流程化的問題細(xì)化、細(xì)化的問題數(shù)據(jù)表格化、數(shù)據(jù)表格化的問題考核量化”，這就是柳葉雄老師授課的風(fēng)格，也是深受學(xué)員喜歡的原因之一。
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