- 主講老師: 高小惠
- 課程類別: 綜合管理
- 培訓時長:6-18 課時 (6課時/天)
- 課程編號: 3877
- 開課城市:不限
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培訓對象:
所有對此課程感興趣的對象
培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
骨干員工、基層管理者 課程收益:
1、應用情商溝通模型,判斷當下溝通情景
2、學習應用情商溝通四大技術:望聞問切
3、學習應用情商溝通處理沖突技術
4、學習應用情商溝通達成一致技術 課程大綱:
第一章 情商溝通模型
1、溝通的定義
2、情商的定義
3、情商的重要性
4、溝通的障礙
1)客觀障礙
2)主觀障礙
3)冰山模型
5、情商溝通模型
測試:情商能力測試
案例:老板,我不干了!
第二章 做好準備 望聞問切
1、 做好準備
知己知彼
信息準備
案例:為什么大家不滿
測試:溝通風格測試
2、望
溝通的信息構成
非語言溝通技術
積極的肢體語言
3、聞
聽的層次
聽的能力測試
聽的標準與練習:
事實與觀點
標準與邏輯
角度與關聯(lián)
聽的關鍵:專注、完整、接納
4、問
約哈瑞視窗
兩種問題類型
漏斗技術
深度探詢3F模型
練習
5、切
FAB模型
第三章 情緒管理 修煉品格
情緒產(chǎn)生的機制
自我調控ABC
修煉自我品格
不好為人師
不自以為是
第四章 先情后理 化解沖突
識別他人情緒
欲得必先予
同理心溝通四法
識別
核實
接納
商洽
第五章 針對需求 達成一致
把握客戶意圖
搞清任務目標
準確對接需求
案例:我不只要流水賬 培訓師介紹:
1、碩士畢業(yè)于北京大學應用心理學專業(yè) 。
2、職業(yè)培訓師、專業(yè)教練(Exutive企業(yè)管理Performance職員績效Life生命質量Career職涯等方向) 。
3、以心理成長類、企業(yè)學習培訓項目見長,并以個人教練、團隊教練為長期方向。
4、中國行動學習研究院教練導師。持WIAL全球行動學習組織行動學習教練、ICF國際教練聯(lián)合會ACC認證教練、ICA國際教練學院教練、香港協(xié)和輔引師(也即Facilitator促進師)等權威機構認證資質。具8年大型國有企業(yè)HR管理經(jīng)驗,多年中興通訊HR管理、培訓管理經(jīng)驗,曾任中興通訊學院教學設計科科長、教練技術總監(jiān),10年培訓師經(jīng)驗。
5、授課風格:親和、啟智、務實