培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
骨干員工、基層管理者
課程收益:
1、應(yīng)用
情商溝通模型，判斷當(dāng)下溝通情景
2、學(xué)習(xí)應(yīng)用情商溝通四大技術(shù)：望聞問切
3、學(xué)習(xí)應(yīng)用情商溝通處理沖突技術(shù)
4、學(xué)習(xí)應(yīng)用情商溝通達(dá)成一致技術(shù)
課程大綱:
第一章 情商溝通模型
1、溝通的定義
2、情商的定義
3、情商的重要性
4、溝通的障礙
1）客觀障礙
2）主觀障礙
3）冰山模型
5、情商溝通模型
測(cè)試：情商能力測(cè)試
案例：老板，我不干了！
第二章 做好準(zhǔn)備 望聞問切
1、 做好準(zhǔn)備
知己知彼
信息準(zhǔn)備
案例：為什么大家不滿
測(cè)試：溝通風(fēng)格測(cè)試
2、望
溝通的信息構(gòu)成
非語(yǔ)言溝通技術(shù)
積極的肢體語(yǔ)言
3、聞
聽的層次
聽的能力測(cè)試
聽的標(biāo)準(zhǔn)與練習(xí)：
事實(shí)與觀點(diǎn)
標(biāo)準(zhǔn)與邏輯
角度與關(guān)聯(lián)
聽的關(guān)鍵：專注、完整、接納
4、問
約哈瑞視窗
兩種問題類型
漏斗技術(shù)
深度探詢3F模型
練習(xí)
5、切
FAB模型
第三章 情緒管理 修煉品格
情緒產(chǎn)生的機(jī)制
自我調(diào)控ABC
修煉自我品格
不好為人師
不自以為是
第四章 先情后理 化解沖突
識(shí)別他人情緒
欲得必先予
同理心溝通四法
識(shí)別
核實(shí)
接納
商洽
第五章 針對(duì)需求 達(dá)成一致
把握客戶意圖
搞清任務(wù)目標(biāo)
準(zhǔn)確對(duì)接需求
案例：我不只要流水賬
培訓(xùn)師介紹：
1、碩士畢業(yè)于北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè) 。
2、職業(yè)培訓(xùn)師、專業(yè)教練（Exutive企業(yè)管理Performance職員績(jī)效Life生命質(zhì)量Career職涯等方向） 。
3、以心理成長(zhǎng)類、企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)項(xiàng)目見長(zhǎng)，并以個(gè)人教練、團(tuán)隊(duì)教練為長(zhǎng)期方向。
4、中國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)研究院教練導(dǎo)師。持WIAL全球行動(dòng)學(xué)習(xí)組織行動(dòng)學(xué)習(xí)教練、ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)ACC認(rèn)證教練、ICA國(guó)際教練學(xué)院教練、香港協(xié)和輔引師（也即Facilitator促進(jìn)師）等權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證資質(zhì)。具8年大型國(guó)有企業(yè)HR管理經(jīng)驗(yàn)，多年中興通訊HR管理、培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，曾任中興通訊學(xué)院教學(xué)設(shè)計(jì)科科長(zhǎng)、教練技術(shù)總監(jiān)，10年培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)。
5、授課風(fēng)格：親和、啟智、務(wù)實(shí)