所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

中高層管理干部

課程收益:

課程設(shè)置的目標(biāo)：
了解沖突來(lái)源及接受沖突問(wèn)題的正確心態(tài)。
了解如何運(yùn)用相關(guān)技巧預(yù)防并化解沖組織沖突。
如何認(rèn)識(shí)和理解沖突
日常工作中問(wèn)題以及存在的沖突類型與客戶之間的沖突與供應(yīng)商之間的沖突與同事之間的沖突與其他利益相關(guān)者之間的沖突
沖突的應(yīng)對(duì)方法和技巧
怎么進(jìn)行沖突管理，及沖突管理的方法與策略
怎樣預(yù)防沖突的發(fā)生或減少?zèng)_突
沖突管理的決策

課程大綱:

2011年-臺(tái)灣劉成熙老師-精品課程-沖突管理
主講：臺(tái)灣劉成熙老師
授課方式：
透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
根據(jù)此學(xué)員需求設(shè)計(jì)符合學(xué)員具體工作中的案例，用案例讓學(xué)員實(shí)際演練。
課程大綱與訓(xùn)練方法：
第一單元:沖突的源頭
1. 解問(wèn)題 或換問(wèn)題
2. 新思考水平――經(jīng)營(yíng)的眼光
3. 復(fù)雜的問(wèn)題沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案
4. 錯(cuò)的問(wèn)題沒(méi)有對(duì)的答案
5. 局部?jī)?yōu)化的總和≠總體優(yōu)化
6. KCAB的循環(huán)
7. 日常發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的層次來(lái)源：
8. 日常發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)注焦點(diǎn)
9. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的必要條件
10. 引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題創(chuàng)造改善空間
11. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在
12. 危機(jī)的出現(xiàn)，導(dǎo)致沖突產(chǎn)生
危機(jī)的恰當(dāng)定義
危機(jī)產(chǎn)生的背景
現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機(jī)類型
危機(jī)的九種表現(xiàn)形式與成因

理論講授
小組討論
案例討論
第二單元:如何認(rèn)識(shí)和理解沖突
1. 沖突的定義
2. 沖突的構(gòu)面與類型
3. 沖突的系統(tǒng)模式
4. 沖突的層次與分類
5. 橫向與縱向沖突
理論講授
小組討論
案例演練
第三單元:沖突的形成
1. 形成沖突的一般原因
相互依賴性-沖突形成的客觀基礎(chǔ)
彼此間的差異性-沖突形成的直接原因
內(nèi)在機(jī)制不完善-沖突形成的推動(dòng)力
沖突形成的過(guò)程
2. 與客戶之間的沖突與供應(yīng)商之間的沖突
影響因素
環(huán)境
規(guī)模
技術(shù)
目標(biāo)
結(jié)構(gòu)沖突原因
目標(biāo)不相容
工作差異化

理論講授
小組討論
案例演練
意識(shí)型態(tài)

第四單元：沖突的管理
1. 沖突的影響與作用
動(dòng)態(tài)的變化-勝方與敗方
積極與消極的影響作用
沖突與組織績(jī)效
沖突者的反應(yīng)與對(duì)策
沖突過(guò)少的危害
2. 沖突管理的課題
理解沖突發(fā)生的背景
掌握管理沖突的各種技巧
3. 沖突管理的指導(dǎo)原則
重在管理
非控制或解決沖突問(wèn)題
誘發(fā)建設(shè)性的沖突
權(quán)變觀點(diǎn)
4. 樹(shù)立積極的沖突觀
沖突的來(lái)源-雙方的相互依賴
沖突的問(wèn)題-雙方共同的問(wèn)題

理論講授
小組討論
案例演練
第五單元：有效溝通與沖突管理
1. 有效溝通的方式和技巧
2. 有效的進(jìn)行溝通的五大重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭(zhēng)取高層的支持
3. 溝通的五大能力
知道溝通渠道的能力
知道溝通結(jié)構(gòu)的能力


理論講授
小組討論
案例演練
第六單元：沖突管理的策略與技巧方法
1. 沖突管理的策略
評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)
社會(huì)需要的滿足
組織成員的精神需要
影響策略運(yùn)用的因素
沖突的起因
相互依賴程度
實(shí)力的對(duì)比
問(wèn)題的復(fù)雜性
雙方的交往關(guān)系
2. 處理沖突的5種行為風(fēng)格
競(jìng)爭(zhēng)
回避
遷就
合作
案例研討
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
第七單元：沖突問(wèn)題的解決
1. 成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)
2. 主管值得信任與部屬愿意坦誠(chéng)
3. 挖掘隱藏在問(wèn)題背后的真正問(wèn)題

理論講授
小組討論案例演練
第八單元：第三方干預(yù)對(duì)沖突管理的影響
1. 第三方干預(yù)對(duì)沖突管理的影響
2. 第三方干預(yù)對(duì)沖突管理解決技巧


理論講授
小組討論
案例演練

培訓(xùn)師介紹：

  兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)臺(tái)灣劉成熙老師-2013年最新簡(jiǎn)介通用版
講師介紹：劉成熙老師
姓名：劉成熙
學(xué)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺(tái)灣
經(jīng)歷：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營(yíng)銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。
簡(jiǎn)要介紹
臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，9年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。
品牌知名度：
中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前25名以內(nèi)。
演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃
年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定與執(zhí)行
創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道
魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)
卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升&情境領(lǐng)導(dǎo)
高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)
MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）
企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)
跨部門(mén)溝通技巧#管理溝通技巧
問(wèn)題分析與決策方法
商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧-金字塔原理
雙贏商務(wù)談判技巧
部屬培育與在職OJT
目標(biāo)管理與績(jī)效考核
卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)
績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧
80&90 后員工管理技巧
KPI制定與推動(dòng)&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣
創(chuàng)新思維&系統(tǒng)思維&金字塔邏輯思維
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理
企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧
非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理
高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)與溝通技巧
顧問(wèn)式銷售與大客戶銷售技巧
市場(chǎng)營(yíng)銷策略與銷售技巧

授課方式
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享
講師風(fēng)格
透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
客戶點(diǎn)評(píng)
兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中國(guó)一汽、碧桂園、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。
主要專長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：
談判策略擬定與規(guī)劃；企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推；市場(chǎng)營(yíng)銷與規(guī)劃，企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合；領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購(gòu)策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在咨詢輔導(dǎo)方面：對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，市場(chǎng)規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。
在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。
部分培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
臺(tái)灣劉成熙老師服務(wù)客戶及授課企業(yè)（事實(shí)勝于雄辯）：
特大國(guó)企及事業(yè)單位：
中海石化/中國(guó)海洋石油股份公司/深圳計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院/南車集團(tuán)/鐵道