培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
中高層管理干部
課程收益:
課程設(shè)置的目標(biāo):
了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)。
了解如何運用相關(guān)技巧預(yù)防并化解沖組織沖突。
如何認(rèn)識和理解沖突
日常工作中問題以及存在的沖突類型與客戶之間的沖突與供應(yīng)商之間的沖突與同事之間的沖突與其他利益相關(guān)者之間的沖突
沖突的應(yīng)對方法和技巧
怎么進(jìn)行沖突管理,及沖突管理的方法與策略
怎樣預(yù)防沖突的發(fā)生或減少沖突
沖突管理的決策
課程大綱:
2011年-臺灣劉成熙老師-精品課程-沖突管理
主講:臺灣劉成熙老師
授課方式:
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富,可針對實際狀況進(jìn)行解析。
授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對個案進(jìn)行分析與研究,理論與實務(wù)能充分結(jié)合
根據(jù)此學(xué)員需求設(shè)計符合學(xué)員具體工作中的案例,用案例讓學(xué)員實際演練。
課程大綱與訓(xùn)練方法:
第一單元:沖突的源頭
1. 解問題 或換問題
2. 新思考水平――經(jīng)營的眼光
3. 復(fù)雜的問題沒有簡單的答案
4. 錯的問題沒有對的答案
5. 局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化
6. KCAB的循環(huán)
7. 日常發(fā)現(xiàn)問題的層次來源:
8. 日常發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點
9. 發(fā)現(xiàn)問題的必要條件
10. 引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)造改善空間
11. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
12. 危機(jī)的出現(xiàn),導(dǎo)致沖突產(chǎn)生
危機(jī)的恰當(dāng)定義
危機(jī)產(chǎn)生的背景
現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機(jī)類型
危機(jī)的九種表現(xiàn)形式與成因
理論講授
小組討論
案例討論
第二單元:如何認(rèn)識和理解沖突
1. 沖突的定義
2. 沖突的構(gòu)面與類型
3. 沖突的系統(tǒng)模式
4. 沖突的層次與分類
5. 橫向與縱向沖突
理論講授
小組討論
案例演練
第三單元:沖突的形成
1. 形成沖突的一般原因
相互依賴性-沖突形成的客觀基礎(chǔ)
彼此間的差異性-沖突形成的直接原因
內(nèi)在機(jī)制不完善-沖突形成的推動力
沖突形成的過程
2. 與客戶之間的沖突與供應(yīng)商之間的沖突
影響因素
環(huán)境
規(guī)模
技術(shù)
目標(biāo)
結(jié)構(gòu)沖突原因
目標(biāo)不相容
工作差異化
理論講授
小組討論
案例演練
意識型態(tài)
第四單元:沖突的管理
1. 沖突的影響與作用
動態(tài)的變化-勝方與敗方
積極與消極的影響作用
沖突與組織績效
沖突者的反應(yīng)與對策
沖突過少的危害
2. 沖突管理的課題
理解沖突發(fā)生的背景
掌握管理沖突的各種技巧
3. 沖突管理的指導(dǎo)原則
重在管理
非控制或解決沖突問題
誘發(fā)建設(shè)性的沖突
權(quán)變觀點
4. 樹立積極的沖突觀
沖突的來源-雙方的相互依賴
沖突的問題-雙方共同的問題
理論講授
小組討論
案例演練
第五單元:有效溝通與沖突管理
1. 有效溝通的方式和技巧
2. 有效的進(jìn)行溝通的五大重點
強化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭取高層的支持
3. 溝通的五大能力
知道溝通渠道的能力
知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
理論講授
小組討論
案例演練
第六單元:沖突管理的策略與技巧方法
1. 沖突管理的策略
評量的標(biāo)準(zhǔn)
對組織效益的貢獻(xiàn)
社會需要的滿足
組織成員的精神需要
影響策略運用的因素
沖突的起因
相互依賴程度
實力的對比
問題的復(fù)雜性
雙方的交往關(guān)系
2. 處理沖突的5種行為風(fēng)格
競爭
回避
遷就
合作
案例研討
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
第七單元:沖突問題的解決
1. 成功團(tuán)隊的特質(zhì)
2. 主管值得信任與部屬愿意坦誠
3. 挖掘隱藏在問題背后的真正問題
理論講授
小組討論案例演練
第八單元:第三方干預(yù)對沖突管理的影響
1. 第三方干預(yù)對沖突管理的影響
2. 第三方干預(yù)對沖突管理解決技巧
理論講授
小組討論
案例演練
培訓(xùn)師介紹:
兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)臺灣劉成熙老師-2013年最新簡介通用版
講師介紹:劉成熙老師
姓名:劉成熙
學(xué)歷與現(xiàn)職:臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè),MBA 出生:1966年5月5日 臺灣
經(jīng)歷:臺灣大英法律事務(wù)所所長;歐亞法律事務(wù)所合伙律師;雍華國際電子有限公司CEO;春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理;臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理;深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO;清華大學(xué)長春總裁班客座教授,北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師,眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。
簡要介紹
臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師,擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場,以及人力資源),9年管理咨詢與培訓(xùn)功底,全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(國企;私企;中資;外資企業(yè))的全部營運,以國際化的培訓(xùn)理念,傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路,透過突破習(xí)慣領(lǐng)域,用行動學(xué)習(xí)的方法;讓學(xué)員成功突破心智模式,讓學(xué)員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績)。
品牌知名度:
中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi),綜合實時排名前15名以內(nèi),總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前25名以內(nèi)。
演講與授課專題:
企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃
年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行
創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道
魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)
卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升&情境領(lǐng)導(dǎo)
高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)
MTP中高層干部管理技能提升(12大模塊)
企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)
跨部門溝通技巧#管理溝通技巧
問題分析與決策方法
商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧-金字塔原理
雙贏商務(wù)談判技巧
部屬培育與在職OJT
目標(biāo)管理與績效考核
卓越績效管理實務(wù)
績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧
80&90 后員工管理技巧
KPI制定與推動&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解
高效能人士的七個習(xí)慣
創(chuàng)新思維&系統(tǒng)思維&金字塔邏輯思維
高績效團(tuán)隊建設(shè)#沖突管理
企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧
非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理
高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧
顧問式銷售與大客戶銷售技巧
市場營銷策略與銷售技巧
授課方式
啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí),小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享
講師風(fēng)格
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快;講師行業(yè)經(jīng)驗豐富,可針對實際狀況進(jìn)行解析;授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進(jìn)行分析與研究,理論與實務(wù)能充分結(jié)合
客戶點評
兩岸三地知名培訓(xùn)專家,授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到、知識廣博,擅長針對個案進(jìn)行分析與研究,理論與實務(wù)能充分結(jié)合,善于運用多種培訓(xùn)方法,快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性,豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用,在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計上萬小時,授課學(xué)員累計幾十萬人次,得到眾多企業(yè)(如富士康、中國一汽、碧桂園、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè))及學(xué)員的認(rèn)可和好評。
主要專長與經(jīng)驗:
談判策略擬定與規(guī)劃;企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動;人資體系以及培訓(xùn)體系,
薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推;市場營銷與規(guī)劃,企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計及集團(tuán)資源整合;領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購策略擬定,財務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
在咨詢輔導(dǎo)方面:對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動;人資體系以及培訓(xùn)體系,
薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定,市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位,以精辟獨到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在
企業(yè)培訓(xùn)方面:MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務(wù)能充分結(jié)合,善于運用多種培訓(xùn)方法,快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性形成了獨特授課風(fēng)格。
部分培訓(xùn)現(xiàn)場
臺灣劉成熙老師服務(wù)客戶及授課企業(yè)(事實勝于雄辯):
特大國企及事業(yè)單位:
中海石化/中國海洋石油股份公司/深圳計量質(zhì)量檢測研究院/南車集團(tuán)/鐵道