培訓(xùn)受眾:
連鎖機(jī)構(gòu)銷售經(jīng)理、
店長(zhǎng),專賣店
店長(zhǎng),商超柜組長(zhǎng)以上管理者
課程收益:
1.、樹(shù)立門店導(dǎo)購(gòu)正確的心態(tài)和客戶導(dǎo)向觀念
2.、提升門店導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷技巧
3.、提升
店長(zhǎng)細(xì)節(jié)管理能力
4、建立店面優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理流程
課程大綱:
第一模塊
店長(zhǎng)的職業(yè)化心態(tài)修煉
1、動(dòng)車原理:一流企業(yè)需要一流人才 ,優(yōu)秀員工造就優(yōu)秀企業(yè)
2、生命價(jià)值原理:自然生命與職業(yè)生命
3、經(jīng)營(yíng)你的人生,實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值
4、靠什么打造個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力
5、案例分享:從“杜拉拉升職記”看用心工作
6、培養(yǎng)積極心態(tài)的四個(gè)信念
第一個(gè)信念:做事先做人
第二個(gè)信念:我有必定成功的信心
第三個(gè)信念:過(guò)去不等于未來(lái)
第四個(gè)信念:是的,我已經(jīng)準(zhǔn)備好了
第二模塊
店長(zhǎng)角色認(rèn)知
1、
店長(zhǎng)的自我定位
2、
店長(zhǎng)的自我評(píng)價(jià)
3、優(yōu)秀
店長(zhǎng)的角色定位
* 經(jīng)營(yíng)者角色
* 協(xié)調(diào)者角色
* 激勵(lì)者角色
* 執(zhí)行者角色
* 培訓(xùn)者角色
* 控制者角色
* 分析者角色
4、
店長(zhǎng)的工作職責(zé)
* 營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理
* 店鋪人員的安排與管理
* 員工的考核及培訓(xùn)
* 店鋪銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)管理
* 店鋪賬務(wù)管理
* 銷售動(dòng)態(tài)的掌握與信息的反饋
* 各種信息的書面匯報(bào)
第三模塊 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程
1、營(yíng)業(yè)前
* 營(yíng)業(yè)前我們需要做什么
* 你認(rèn)為晨會(huì)重要嗎 晨會(huì)有哪些內(nèi)容
* 現(xiàn)場(chǎng)晨會(huì)演練
2、營(yíng)業(yè)中
* 營(yíng)業(yè)中的工作流程有哪些
* 淡場(chǎng)時(shí)我們都在做什么*
* 突發(fā)的顧客投訴事件怎么辦
3、營(yíng)業(yè)后
* 結(jié)業(yè)后我們還要做什么工作
* 晚例會(huì)有哪些內(nèi)容
* 現(xiàn)場(chǎng)晚例會(huì)演練
第四模塊 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊
1、人員管理
2、日常運(yùn)營(yíng)管理
3、銷售管理
* 銷售技巧的培訓(xùn)及管理
* 顧客檔案的建立與管理
* 銷售最佳位置的尋找
* 陳列的不斷調(diào)整
* 行業(yè)動(dòng)態(tài)的了解與管理
* 設(shè)計(jì)滯銷對(duì)策
4、貨品管理
5、視覺(jué)形象管理
6、顧客管理
培訓(xùn)師介紹:
鄭玉智:
中國(guó)博采咨詢策劃集團(tuán)高級(jí)咨詢師;2011年度全國(guó)杰出管理導(dǎo)師;分段漸進(jìn)式管理培訓(xùn)專家; 中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略研究院研究員;上海交大齊魯商學(xué)院客座教授;華智中道講師團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目專家; 多家企業(yè)管理顧問(wèn)。
鄭玉智老師早年從事教育事業(yè),1997年擔(dān)任某工商管理學(xué)校副校長(zhǎng),開(kāi)始從事
企業(yè)培訓(xùn)。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中,不斷注重與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合,沉淀了豐富的理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。善于將中國(guó)管理哲學(xué)與西方管理方法相結(jié)合,為企業(yè)創(chuàng)思路、給方法,分段訓(xùn)練、漸進(jìn)提高。他的培訓(xùn)課程注重實(shí)戰(zhàn)演練,體會(huì)分享,學(xué)練結(jié)合,受到企業(yè)廣泛贊譽(yù)。