培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
連鎖機(jī)構(gòu)銷售經(jīng)理、
店長，專賣店
店長，商超柜組長以上管理者
課程收益:
1.、樹立門店導(dǎo)購正確的心態(tài)和客戶導(dǎo)向觀念
2.、提升門店導(dǎo)購的服務(wù)意識和營銷技巧
3.、提升
店長細(xì)節(jié)管理能力
4、建立店面優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理流程
課程大綱:
第一模塊
店長的職業(yè)化心態(tài)修煉
1、動車原理：一流企業(yè)需要一流人才 ,優(yōu)秀員工造就優(yōu)秀企業(yè)
2、生命價值原理：自然生命與職業(yè)生命
3、經(jīng)營你的人生，實現(xiàn)你的價值
4、靠什么打造個人核心競爭力
5、案例分享：從“杜拉拉升職記”看用心工作
6、培養(yǎng)積極心態(tài)的四個信念
第一個信念：做事先做人
第二個信念：我有必定成功的信心
第三個信念：過去不等于未來
第四個信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了
第二模塊
店長角色認(rèn)知
1、
店長的自我定位
2、
店長的自我評價
3、優(yōu)秀
店長的角色定位
* 經(jīng)營者角色
* 協(xié)調(diào)者角色
* 激勵者角色
* 執(zhí)行者角色
* 培訓(xùn)者角色
* 控制者角色
* 分析者角色
4、
店長的工作職責(zé)
* 營業(yè)活動的統(tǒng)籌管理
* 店鋪人員的安排與管理
* 員工的考核及培訓(xùn)
* 店鋪銷售業(yè)績目標(biāo)管理
* 店鋪賬務(wù)管理
* 銷售動態(tài)的掌握與信息的反饋
* 各種信息的書面匯報
第三模塊 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程
1、營業(yè)前
* 營業(yè)前我們需要做什么
* 你認(rèn)為晨會重要嗎 晨會有哪些內(nèi)容
* 現(xiàn)場晨會演練
2、營業(yè)中
* 營業(yè)中的工作流程有哪些
* 淡場時我們都在做什么*
* 突發(fā)的顧客投訴事件怎么辦
3、營業(yè)后
* 結(jié)業(yè)后我們還要做什么工作
* 晚例會有哪些內(nèi)容
* 現(xiàn)場晚例會演練
第四模塊 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊
1、人員管理
2、日常運營管理
3、銷售管理
* 銷售技巧的培訓(xùn)及管理
* 顧客檔案的建立與管理
* 銷售最佳位置的尋找
* 陳列的不斷調(diào)整
* 行業(yè)動態(tài)的了解與管理
* 設(shè)計滯銷對策
4、貨品管理
5、視覺形象管理
6、顧客管理
培訓(xùn)師介紹：
鄭玉智：
中國博采咨詢策劃集團(tuán)高級咨詢師；2011年度全國杰出管理導(dǎo)師；分段漸進(jìn)式管理培訓(xùn)專家； 中國企業(yè)戰(zhàn)略研究院研究員；上海交大齊魯商學(xué)院客座教授；華智中道講師團(tuán)運營管理項目專家； 多家企業(yè)管理顧問。
鄭玉智老師早年從事教育事業(yè)，1997年擔(dān)任某工商管理學(xué)校副校長，開始從事
企業(yè)培訓(xùn)。在長期的實踐中，不斷注重與企業(yè)實際相結(jié)合，沉淀了豐富的理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗。善于將中國管理哲學(xué)與西方管理方法相結(jié)合，為企業(yè)創(chuàng)思路、給方法，分段訓(xùn)練、漸進(jìn)提高。他的培訓(xùn)課程注重實戰(zhàn)演練，體會分享，學(xué)練結(jié)合，受到企業(yè)廣泛贊譽。