培訓對象:
所有對此課程感興趣的對象
培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
企業(yè)中高層領導者、部門經(jīng)理、部門主管及企業(yè)全員
課程收益:
快速提升溝通能力
課程大綱:
高效溝通 暢通無阻
課程目標:
了解高效溝通的重要性和目的,全員建立良好溝通的意識;
學習高效溝通的基本技巧和步驟,造就高效溝通的基本素質(zhì);
了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧,建立良好和諧的人際關系;
學習企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧,透過有效溝通有效達成任務;
掌握多種溝通方法和工具,打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界;
課程亮點:
本課程通過總結(jié)國內(nèi)外眾多管理大師的成功經(jīng)驗,并結(jié)合自身多年的實戰(zhàn)體驗開發(fā)了本課程。透過內(nèi)容講解、案例分析、實戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場討論等各種方法,將這套先進的打造企業(yè)高效的全方位溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界,從而真正能讓你在最短時間提升溝通能力,建立良好和諧的企業(yè)內(nèi)外人際關系。
課程時間:
一天
課程大綱:
1、 高效溝通概述
溝通技巧是成功人士必備的關鍵技能
高效溝通的作用和目的
認識溝通中的“溝”
高效溝通模型
溝通禁忌
2、有效溝通技巧
完整的溝通過程: 傾聽、表達、反饋
有效表達的技巧
關鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋
3、有效的肢體語言
信任是溝通的基礎
有效溝通的五種態(tài)度
有效利用肢體語言
第一印象:決定性的七秒鐘
說話語氣及音色的運用
4、高效溝通的基本步驟
步驟一事前準備
步驟二確認需求
步驟三闡述觀點
步驟四處理異議
步驟五達成協(xié)議
步驟六共同實施
5、人際風格溝通技巧
人際風格的四大分類
各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
6、怎樣與領導和平級進行溝通
向領導請示匯報的程序和要點
與各種性格的領導打交道技巧
說服領導的技巧
平行溝通技巧
7、怎樣與部下進行溝通
下達命令的技巧
贊揚部下的技巧
批評部下的方法
激勵部下的技巧
8、與客戶的溝通技巧
接近語言和商務禮儀
接近客戶的技巧
面對單個客戶的溝通技巧
面對多個客戶的技巧溝通
與關鍵人士的溝通技巧
獲取客戶好感的六大法則
培訓師介紹:
國內(nèi)著名培訓講師張玉老師
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