培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)者、部門經(jīng)理、部門主管及企業(yè)全員
課程收益:
快速提升溝通能力
課程大綱:
高效溝通 暢通無阻
課程目標(biāo)：
了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識；
學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)；
了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關(guān)系；
學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；
掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界；
課程亮點(diǎn)：
本課程通過總結(jié)國內(nèi)外眾多管理大師的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身多年的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)開發(fā)了本課程。透過內(nèi)容講解、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場討論等各種方法，將這套先進(jìn)的打造企業(yè)高效的全方位溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界，從而真正能讓你在最短時(shí)間提升溝通能力，建立良好和諧的企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系。
課程時(shí)間：
一天
課程大綱：
1、 高效溝通概述
溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能
高效溝通的作用和目的
認(rèn)識溝通中的“溝”
高效溝通模型
溝通禁忌
2、有效溝通技巧
完整的溝通過程： 傾聽、表達(dá)、反饋
有效表達(dá)的技巧
關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋
3、有效的肢體語言
信任是溝通的基礎(chǔ)
有效溝通的五種態(tài)度
有效利用肢體語言
第一印象：決定性的七秒鐘
說話語氣及音色的運(yùn)用
4、高效溝通的基本步驟
步驟一事前準(zhǔn)備
步驟二確認(rèn)需求
步驟三闡述觀點(diǎn)
步驟四處理異議
步驟五達(dá)成協(xié)議
步驟六共同實(shí)施
5、人際風(fēng)格溝通技巧
人際風(fēng)格的四大分類
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
6、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)和平級進(jìn)行溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
平行溝通技巧
7、怎樣與部下進(jìn)行溝通
下達(dá)命令的技巧
贊揚(yáng)部下的技巧
批評部下的方法
激勵(lì)部下的技巧
8、與客戶的溝通技巧
接近語言和商務(wù)禮儀
接近客戶的技巧
面對單個(gè)客戶的溝通技巧
面對多個(gè)客戶的技巧溝通
與關(guān)鍵人士的溝通技巧
獲取客戶好感的六大法則
培訓(xùn)師介紹：
國內(nèi)著名培訓(xùn)講師張玉老師
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