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課程大綱:

物流營銷客戶關(guān)系培訓(xùn)
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歡迎進(jìn)入著名物流營銷客戶關(guān)系專家平行老師課程《物流營銷客戶關(guān)系培訓(xùn)》！
講師：平行
培訓(xùn)時間：2天
培訓(xùn)地點：客戶自定
培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者
培訓(xùn)背景：
——歡迎進(jìn)入著名企管專家平行老師的《物流營銷客戶關(guān)系培訓(xùn)》課程您將學(xué)習(xí)到: 我國對外貿(mào)易始終保持著高速增長，貨物進(jìn)出口規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。在這樣的背景下，與國內(nèi)流通和進(jìn)出口貿(mào)易關(guān)聯(lián)度非常高的物流產(chǎn)業(yè)，一直處于迅速發(fā)展之中；并且，由于技術(shù)進(jìn)步，其產(chǎn)業(yè)組織、業(yè)務(wù)內(nèi)容、技術(shù)手段以及合作方式等，也發(fā)生了深刻的變化。物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與變化，不但引發(fā)了巨大的人才需要，還對該學(xué)科理論與方法提出了新的要求。
培訓(xùn)大綱：
平行老師的《物流營銷客戶關(guān)系培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括：
1 緒論
1.1 物流的概念和特征
1.2 物流的分類
1.3 物流的成因及其發(fā)展?fàn)顩r
1.4 物流產(chǎn)業(yè)的融合
2 營銷與營銷管理
2.1 營銷基本原理
2.2 營銷管理的基本原理和過程
3 物流營銷
3.1 物流營銷的特點
3.2 物流營銷的要素體系
3.3 物流營銷的實質(zhì)和意義
3.4 物流營銷的過程
4 客戶關(guān)系管理
4.1 客戶關(guān)系管理的概念和特征
4.2 客戶關(guān)系管理的體系
4.3 客戶關(guān)系管理的實施
1.4 客戶關(guān)系管理的應(yīng)用
5 物流市場調(diào)查
5.1 物流市場概述
5.2 物流市場調(diào)查概述
5.3 應(yīng)用SPSS／Win進(jìn)行調(diào)查數(shù)據(jù)分析
5.4 物流市場調(diào)查的策劃
6 物流客戶需求分析
6.1 物流客戶的形成及其需求開發(fā)
6.2 物流客戶需求的分析
6.3 物流客戶需求模式與行為過程
7 物流市場細(xì)分與定位
7.1 物流市場細(xì)分的實質(zhì)與目標(biāo)
7.2 物流目標(biāo)市場選擇
7.3 物流市場的營銷定位
8 物流服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與定價
8.1 物流產(chǎn)品內(nèi)涵與層次劃分
8.2 物流服務(wù)產(chǎn)品分類與營銷策略
8.3 物流服務(wù)產(chǎn)品的定價
9 物流促銷
9.1 物流促銷的概念與目標(biāo)
9.2 物流市場的人員促銷
9.3 物流市場的廣告促銷
9.4 物流市場的在線促銷
10 物流客戶關(guān)系管理
10.1 物流客戶關(guān)系管理理念
10.2 物流客戶數(shù)據(jù)庫的開發(fā)
10.3 經(jīng)營物流客戶價值
10.4 物流客戶關(guān)系管理內(nèi)容
11 物流營銷計劃與戰(zhàn)略
11.1 營銷計劃的發(fā)展歷程
11.2 物流營銷計劃
11.3 物流營銷戰(zhàn)略
12 物流營銷案例
案例1 ××物流園區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略與模式
問題討論
案例2 索尼物流全球化模式
問題討論
案例3 中海海外公司全力發(fā)展現(xiàn)代物流
問題討論
案例4 中遠(yuǎn)集團(tuán)在物流市場上的競爭戰(zhàn)略
問題討論
案例5 沃爾瑪公司的物流系統(tǒng)
物流營銷客戶關(guān)系培訓(xùn)總結(jié)