培訓(xùn)對(duì)象:
所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象
培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
您將學(xué)習(xí)到:酒店營(yíng)銷經(jīng)理是現(xiàn)代酒店?duì)I銷體系中非常重要的職能角色,在服務(wù)行業(yè),他們代表著酒店對(duì)重要的客戶資源——客戶開展?fàn)I銷和服務(wù)工作,他們工作的質(zhì)量直接影響到酒店形象和客戶的滿意度,最終影響到酒店業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)和增長(zhǎng)。對(duì)酒店?duì)I銷經(jīng)理的訓(xùn)練,只強(qiáng)調(diào)心態(tài)、銷售技能或服務(wù)技巧等基本訓(xùn)練是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,他們應(yīng)該作為營(yíng)銷人員代表酒店實(shí)施針對(duì)客戶的營(yíng)銷策略,而不是作為銷售人員被動(dòng)地完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。 課程大綱:
第1講 營(yíng)銷經(jīng)理任職要求
第1節(jié) 營(yíng)銷經(jīng)理素質(zhì)要求
要求一:善于溝通
要求二:擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)
要求三:意志堅(jiān)定
要求四:追求卓越
要求五:正直真誠(chéng)
要求六:要有耐心
第2節(jié) 營(yíng)銷經(jīng)理工作職責(zé)
一、主要任務(wù)
二、工作原則
三、工作職責(zé)
四、工作內(nèi)容
第3節(jié) 營(yíng)銷經(jīng)理工作細(xì)節(jié)
一、一定要擬訂營(yíng)銷計(jì)劃
二、推銷活動(dòng)應(yīng)經(jīng)常
三、推銷活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)通知所有員工
四、保持正確的記錄
五、實(shí)事求是
六、追蹤再追蹤
七、幫助下屬達(dá)成業(yè)務(wù)
八、不斷開拓市場(chǎng),擴(kuò)大業(yè)務(wù)
九、建立一流的銷售團(tuán)隊(duì)
十、運(yùn)用有效的競(jìng)爭(zhēng)策略
第2講 營(yíng)銷規(guī)劃與執(zhí)行
第1節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查
一、市場(chǎng)調(diào)查的目的
二、市場(chǎng)調(diào)查的優(yōu)先順序
三、市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)從“顧客追蹤”做起
四、本地市場(chǎng)調(diào)查
五、全國(guó)性市場(chǎng)調(diào)查
六、酒店的供應(yīng)廠商
七、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告書
第2節(jié) 營(yíng)銷市場(chǎng)分析
一、酒店產(chǎn)品分析
二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析
三、市場(chǎng)分析
四、客人的需求分析
五、酒店各部門的分析
第3節(jié) 營(yíng)銷業(yè)務(wù)預(yù)算
一、預(yù)算費(fèi)用比例
二、預(yù)算費(fèi)用類別
第4節(jié) 銷售工具確定
一、親身推銷
二、直接郵寄
三、顯示廣告
四、招攬公關(guān)
五、電視與廣播系統(tǒng)
六、店內(nèi)廣告
第5節(jié) 營(yíng)銷計(jì)劃制定
一、酒店?duì)I銷計(jì)劃及其主要內(nèi)容
二、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的制定步驟
第6節(jié) 營(yíng)銷組織與執(zhí)行
一、酒店產(chǎn)品組合的設(shè)計(jì)與調(diào)整
二、酒店價(jià)格組合的設(shè)計(jì)與調(diào)整
三、酒店銷售渠道組合的設(shè)計(jì)與調(diào)整
四、酒店促銷組合的設(shè)計(jì)與調(diào)整
管理實(shí)踐
酒店?duì)I銷預(yù)算——推銷與促銷
酒店?duì)I銷預(yù)算——廣告
第3講 營(yíng)銷部動(dòng)作與管理
酒店?duì)I銷經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)