培訓內(nèi)容:
課程收益:
您將學習到:
酒店營銷經(jīng)理是現(xiàn)代酒店營銷體系中非常重要的職能角色，在服務行業(yè)，他們代表著酒店對重要的客戶資源——客戶開展營銷和服務工作，他們工作的質(zhì)量直接影響到酒店形象和客戶的滿意度，最終影響到酒店業(yè)績的實現(xiàn)和增長。對酒店營銷經(jīng)理的訓練，只強調(diào)心態(tài)、銷售技能或服務技巧等基本訓練是遠遠不夠的，他們應該作為營銷人員代表酒店實施針對客戶的營銷策略，而不是作為銷售人員被動地完成業(yè)績指標。
課程大綱:
第1講 營銷經(jīng)理任職要求
第1節(jié) 營銷經(jīng)理素質(zhì)要求
要求一：善于溝通
要求二：擅長領(lǐng)導
要求三：意志堅定
要求四：追求卓越
要求五：正直真誠
要求六：要有耐心
第2節(jié) 營銷經(jīng)理工作職責
一、主要任務
二、工作原則
三、工作職責
四、工作內(nèi)容
第3節(jié) 營銷經(jīng)理工作細節(jié)
一、一定要擬訂營銷計劃
二、推銷活動應經(jīng)常
三、推銷活動的內(nèi)容應通知所有員工
四、保持正確的記錄
五、實事求是
六、追蹤再追蹤
七、幫助下屬達成業(yè)務
八、不斷開拓市場，擴大業(yè)務
九、建立一流的銷售團隊
十、運用有效的競爭策略
第2講 營銷規(guī)劃與執(zhí)行
第1節(jié) 市場調(diào)查
一、市場調(diào)查的目的
二、市場調(diào)查的優(yōu)先順序
三、市場調(diào)查應從“顧客追蹤”做起
四、本地市場調(diào)查
五、全國性市場調(diào)查
六、酒店的供應廠商
七、市場調(diào)查報告書
第2節(jié) 營銷市場分析
一、酒店產(chǎn)品分析
二、競爭對手的分析
三、市場分析
四、客人的需求分析
五、酒店各部門的分析
第3節(jié) 營銷業(yè)務預算
一、預算費用比例
二、預算費用類別
第4節(jié) 銷售工具確定
一、親身推銷
二、直接郵寄
三、顯示廣告
四、招攬公關(guān)
五、電視與廣播系統(tǒng)
六、店內(nèi)廣告
第5節(jié) 營銷計劃制定
一、酒店營銷計劃及其主要內(nèi)容
二、酒店市場營銷計劃的制定步驟
第6節(jié) 營銷組織與執(zhí)行
一、酒店產(chǎn)品組合的設計與調(diào)整
二、酒店價格組合的設計與調(diào)整
三、酒店銷售渠道組合的設計與調(diào)整
四、酒店促銷組合的設計與調(diào)整
管理實踐
酒店營銷預算——推銷與促銷
酒店營銷預算——廣告
第3講 營銷部動作與管理
酒店營銷經(jīng)理
培訓總結(jié)