所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

店員、店長、督導(dǎo)、區(qū)域主管（經(jīng)理）等市場(chǎng)管理人員

課程收益:

◆ 清晰門店銷售服務(wù)的整體流程，掌握每個(gè)流程中的細(xì)節(jié)銷售技巧；
◆ 掌握與客溝通的方法，了解顧客的真實(shí)需求，拉近與顧客的距離感；
◆ 掌握提升貨品價(jià)值的推薦方法和用語，把握旺場(chǎng)的銷售法則及如何改變淡場(chǎng)；
◆ 提升門店進(jìn)店率、成交率、客單價(jià)、及重復(fù)購買率的實(shí)戰(zhàn)方法和技巧；
◆ 掌握在銷過程中常見銷售問題的解決方法和思路；

課程大綱:

【課程導(dǎo)讀】
員工業(yè)績的高低與其自身的銷售技能有著莫大的關(guān)系，銷售技能是終端員工必備的技能，它不僅需要理論學(xué)習(xí)，更需要在工作中不斷磨煉與積累。講師雖有豐富的實(shí)戰(zhàn)銷售經(jīng)驗(yàn)，但為了課程的實(shí)用性及深度性，在設(shè)計(jì)此課程前仍多次到終端體會(huì)，調(diào)研，扮演了近百次的顧客，觀察近百位員工，對(duì)銷售過程的每一細(xì)節(jié)點(diǎn)，如用語，語氣，肢體等進(jìn)行了細(xì)微的觀察和對(duì)比，總結(jié)他們成功與失敗，時(shí)間達(dá)一個(gè)多月，最終才編制而成；
俗話說：沒有調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán)，經(jīng)過調(diào)研、檢驗(yàn)的本課程它除了具備大而簡(jiǎn)的流程外更注重每個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)，正是這些細(xì)節(jié)點(diǎn)決定著銷售成功與否。細(xì)致、實(shí)用、易學(xué)，是對(duì)本課程最好的概況，它堪稱是銷售技巧課程中的寶典。。
【課程特色】
本課程最大的特色就是講師不會(huì)停留在人云亦云的銷售表面及不切實(shí)際、天花亂墜的銷售場(chǎng)景，而是用真實(shí)、豐富的終端案例深度剖析每一個(gè)銷售步驟及細(xì)節(jié)點(diǎn)，使課程更加詳細(xì)、具體、生動(dòng)，讓學(xué)員感受更真實(shí)、貼切，實(shí)用。
【授課方式】
講授、游戲、練習(xí)、小組討論、角色扮演、案例分析（啟發(fā)式/互動(dòng)式）
【課程大綱】
一、 迎客前我們做哪些準(zhǔn)備工作，可提升進(jìn)店率
為什么店鋪（柜）沒有顧客進(jìn)去 是沒有客流，還是客從不愿意見店
從坐等顧客上門，改為主動(dòng)出擊
哪些準(zhǔn)備工作可以吸引到更多客人進(jìn)店
二、 如何招呼顧客才能引導(dǎo)顧客進(jìn)店
營業(yè)員常報(bào)怨：天天在門口迎賓，可是客人都不理我們，好不容易叫進(jìn)來一個(gè)，逛下又走了。。
是門迎沒有效果，還是我們不懂理門迎的方法
如何打招呼，客人進(jìn)店的成功率才會(huì)更高
什么樣的招呼，可讓競(jìng)品的客源更少
三、 通過判斷顧客的購買意愿來提升成交率
顧客進(jìn)店是馬上接待，還是先觀察，馬上接待吧顧客覺得唐突，不接待吧，顯得我們不夠熱情。如何辦
什么樣的顧客需要馬上接待
什么樣的顧客可以先觀察
四、 了解到顧客真實(shí)的購買需求
只有找到顧客的需求，才可以有目的推銷，盲目的推銷不僅浪費(fèi)自己的時(shí)間，同時(shí)也讓顧客感到厭煩。
判斷誰是真正的購買者和使用者
了解顧客的購買需求信息
五、 如何溝通才能拉近與顧客的距離，讓顧客信任你
為什么顧客對(duì)我們的導(dǎo)購有戒備心理，不一樣的顧客
本地居民與外地居民溝通的小技巧
男顧客與女顧客溝通的小技巧
年輕顧客與老年顧客的小技巧
六、 如何推薦貨品才能提升貨品價(jià)值感
奇貨可居
物以希為貴
借東風(fēng)
傍大款
七、如何提升顧客試穿率
讓顧客無法拒絕試穿的方法
八、 如何提升連帶率（客單價(jià)）
多個(gè)客人時(shí)連帶率推銷法
單個(gè)客人時(shí)的連帶率推銷法
門店考核激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度的配合
九、 完善的收銀服務(wù)
如何減少顧客在買單的最后時(shí)刻悔單
收銀臺(tái)如何做附加銷售
旺場(chǎng)與淡場(chǎng)收銀的區(qū)別與技巧
十、如何提升顧客的回頭率
通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升顧客的滿意度和回頭率—如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)并讓顧客記住
如何能讓本次不買單的顧客下次來消費(fèi)
良好的電話回訪和售后服務(wù)可提升回頭率
針對(duì)老顧客群體制定特有的促銷活動(dòng)
十一、如何把握淡\旺場(chǎng),提升銷售
旺場(chǎng)時(shí)間只占全天銷售時(shí)間的20%，但所做的業(yè)績卻能達(dá)到80%。
把握好旺場(chǎng)，提升旺場(chǎng)的銷售就能最大化的保證和提升門店的業(yè)績，應(yīng)如何操作
淡場(chǎng)期間員工容易散漫，如何將淡場(chǎng)變成旺場(chǎng)或是將旺場(chǎng)的時(shí)間延長
十二、有針對(duì)性的選擇貨品銷售
沒有銷售不出的產(chǎn)品,只有不會(huì)銷售的人，如何依據(jù)不同時(shí)間、客人選擇相應(yīng)的貨品進(jìn)行銷售
十三、銷售中各類問題及應(yīng)對(duì)
顧客在兩件產(chǎn)品前不知購買哪件時(shí)
顧客覺得價(jià)格高時(shí)應(yīng)如何處理
顧客再考慮買一件還是兩件時(shí)
顧客拿競(jìng)品來比較時(shí)如何應(yīng)對(duì)
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培訓(xùn)師介紹：

  【講師介紹】
連鎖管理實(shí)戰(zhàn)派知名講師：鮑天順
知名連鎖管理實(shí)戰(zhàn)派專家
品牌中國研究院高級(jí)研究員
中國消費(fèi)者心理研究會(huì)常務(wù)理事
國際經(jīng)營連鎖協(xié)會(huì)（大中華區(qū)）常務(wù)理事
歷任上市公司培訓(xùn)經(jīng)理/大區(qū)總監(jiān)/分公司經(jīng)理
中國連鎖經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)派講師客戶滿意度評(píng)比前十
多家知名鞋服連鎖企業(yè)常年培訓(xùn)、管理顧問
國內(nèi)多家服裝報(bào)刊、營銷雜志特約專欄專家
行業(yè)內(nèi)600多場(chǎng)次培訓(xùn)滿意度高達(dá)96%以上
【選擇理由】
◆ 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富
鮑老師是從一線成長起來的，因此對(duì)業(yè)務(wù)各模塊了解非常深透，所授知識(shí)點(diǎn)能與企業(yè)、終端當(dāng)下所遇問題緊密相聯(lián)； 授課中老師所講的案例、解決方法、觀點(diǎn)等均來自己于其親身經(jīng)歷，具有很強(qiáng)的代表性，能夠讓學(xué)員真正學(xué)以致用
◆ 課程針對(duì)性強(qiáng)
鮑老師對(duì)所講的課程研究都非常深入，知識(shí)點(diǎn)細(xì)而全，且善于抓住問題的根源，層層剖析，引導(dǎo)學(xué)員正確理解，不會(huì)停留在人云亦云的表面，在培訓(xùn)前會(huì)針對(duì)受訓(xùn)企業(yè)/對(duì)象進(jìn)行深度了解，調(diào)研，同時(shí)還會(huì)依據(jù)當(dāng)下市場(chǎng)的零售發(fā)展實(shí)況對(duì)課程進(jìn)行時(shí)時(shí)更新，進(jìn)而使培訓(xùn)課程更具針對(duì)性，實(shí)用性。
◆ 培訓(xùn)滿意度高
豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性的課程，靈活多用的授課技巧，真實(shí)生動(dòng)的教學(xué)案例，敬業(yè)的授課態(tài)度，等等老師的這些“資本”，促使了客戶及學(xué)員對(duì)老師的高度認(rèn)可，歷次訓(xùn)后評(píng)估滿意度均在96%以上。
【行業(yè)經(jīng)驗(yàn)】
2000年1月進(jìn)入森馬公司，開始涉足服裝連鎖行業(yè)，從一線員工起步，10多年來，親歷了眾多公司由批發(fā)轉(zhuǎn)專賣，由小到大，由弱變強(qiáng)的過程，亦見證了許多加盟商由單店到多店，由單一的品牌代理到專業(yè)的眾多品牌運(yùn)營商的華麗轉(zhuǎn)變，在此期間也親眼目睹了部分品牌及加盟商由強(qiáng)變?nèi)�，由大到小，甚至走上倒閉的不歸之路。
不管是成功的經(jīng)驗(yàn)還是失敗的教訓(xùn)，在這10多年間，讓本人積累著豐富的實(shí)戰(zhàn)管理和理論經(jīng)驗(yàn)，“一直在沉淀，從未停歇過”是老師的真實(shí)寫照。
【部分客戶】
LEE、拉夏貝爾、喬丹、溫純、東方駱駝、康奈、意爾康、戈美其、名典、百麗、臺(tái)灣紅蜻蜓、蜘蛛王、TOMECO、K&M、七匹狼、美特斯邦威、阿瑟斯、千仞崗羽、交叉點(diǎn)、森馬、伊韻兒、康威、卡丹路、喜得狼、卡丁、卡酷德、POLO、奇安達(dá)、Q-sport、華鑫國際、寶迪萊絲………
【任過何職】
（導(dǎo)購---店長---督導(dǎo)---直營經(jīng)理---培訓(xùn)經(jīng)理---大區(qū)總監(jiān)---分公司經(jīng)理）等職
【老師語錄】
★ 商品采購就好比請(qǐng)客吃飯，要想讓客人滿意這頓飯，就要了解客人喜歡吃什么，為了不必要的浪費(fèi)，你要注意點(diǎn)多少菜，為了滿足不同的味口你還需要注意菜色和口味的搭配-------
★ 員工的技能培養(yǎng)首先它是一個(gè)長久的過程，另外重要的是在于環(huán)境，就像是教嬰兒學(xué)說話一樣，明知小孩聽不懂大人也要不厭其煩的和他溝通，交流，這樣小孩才能慢慢學(xué)會(huì)------
★ 做為經(jīng)營者，在業(yè)績好時(shí)同樣要經(jīng)常對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理進(jìn)行自檢，修煉內(nèi)功，這就好比人的身體，要不定期的體檢，才能更早的發(fā)現(xiàn)一些問題，才能有效的進(jìn)行預(yù)防、治療，而不能等到疾病產(chǎn)生時(shí)才去關(guān)注--
★ 做為市場(chǎng)人員要想讓客戶配合你的工作，首要的是要讓客戶認(rèn)可你的人，其次才是你的專業(yè)，這就好比相親，首先雙方要有誠意，另外第一印象要好，這樣才有機(jī)會(huì)進(jìn)行更深入的交往-------
★ 向品牌連鎖轉(zhuǎn)型雖然不一定能讓成功，但要是不轉(zhuǎn)型你一定成功不了，21世紀(jì)是品牌連鎖的世紀(jì)------
【核心課程】
通過實(shí)戰(zhàn)自主研發(fā)的經(jīng)典核心課程
《多店經(jīng)“羸”模式》 《實(shí)戰(zhàn)督導(dǎo)技能大全》 《28小時(shí)塑造超級(jí)店長》
《如何培育優(yōu)秀的店長》 《新生代員工高效管理》 《360度全方位商品管控》
《終端零售精細(xì)化管理》 《人才培養(yǎng)與梯隊(duì)建設(shè)》 《打造新時(shí)代品牌經(jīng)銷商》
《直營體系建立與運(yùn)作》 《尋找業(yè)績突破點(diǎn)-零售診斷》 《零售買手暨商品采購管理》
《專賣體系建立與運(yùn)用》 《將VIP轉(zhuǎn)換為業(yè)績之法寶》 《促進(jìn)門店業(yè)績提升的實(shí)戰(zhàn)銷售技巧》

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