杰出跟單技巧與策略其它上課時間：

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課程大綱:

【課程背景】
市場已經變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質化，價格下滑，成本上升，品質嚴格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿易保護，產權紛爭等等，都成了阻礙業(yè)務進一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴峻的形勢面前，企業(yè)應該整合運作流程，發(fā)揮優(yōu)勢資源，培養(yǎng)員工隊伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進一步發(fā)展。
本課程講述了跟單管理工作的實施綱要，針對企業(yè)普遍存在的跟單問題，結合典型案例，有針對性地進行培訓，使您理解精髓，掌握方法，汲取經驗，是跟單員和經理人職業(yè)化訓練的首選課之一。
【培訓目標】
■理解跟單的內涵，掌握跟單管理的必備技能；
■通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；
■讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點和技法；
■能夠運用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協調處理生產運作事務；
■理順部門之間的關系，掌握生產、品質、交期、成本的協調處理能力；
■有效管理客戶、供應商與企業(yè)的關系，提高供應鏈的整體素質。
【課程大綱】
一、跟單的工作核心
■跟單角色定位，定義、工作核心、職責、組織、任務、業(yè)績、使命
■跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本
■跟單員資格，內部資格管理，行業(yè)內的四種形象代表
■跟單式，跟單流程，五項工作原則
■實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
■跟單的主要對象，跟什么 三大要素
■如何面對四種人和另類
■有效克服八大怪象
■跟單業(yè)績考核，考核表、方法、激勵
■游戲：哈佛的管理法則
二、跟單處理訂單的能力
■優(yōu)質單，急單，標準訂單格式，輸出與輸入的訂單
■沒差錯接收客戶的正式訂單
■協議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出
■要不要插單 插單原則、方法
■如何管理P/O、ot
■與訂單關聯的原產地政策、產品認證、通關政策
■JIT、VMI
■跟單工作展開流程
■案例：如何防止“鏟單”
三、跟單員管理工廠的技能
■計劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化
■APQP、新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書
■pmc，如何制定生產計劃
■如何督促物料到位，控制生產進度
■各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求
■產量，效率，生產節(jié)拍，統計分析生產數據
■如何協調處理生產異常問題
■PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策
■兩種決定的比較
■案例：WM如何管理供貨工廠
四、出口型企業(yè)跟單模式
■接收客戶正式訂單，信用證
■三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
■工廠物料的需求計劃，生產計劃安排，跟進生產實施
■供應商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
■外協作、外包方管理，發(fā)貨前的準備工作
■完成后的統計分析
■貿易陷阱，延遲交期處理，緊急質量事故處理，快速響應、反應
■案例：差之毫厘，失之千里
五、跟單工作禮儀
■禮儀規(guī)則，禮儀的作用
■相由心生，特殊而重要的禮儀
■不同國家、地域的禮儀差異
六、跟單員的客戶關系管理
■定位客戶、服務和滿足顧客
■客戶關系表現形式，平均客齡
■客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施
■開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢
■贏得客戶忠誠的方法
■合作愉快是基礎
■留下值得懷念的背影
■客戶的心是企業(yè)最大的資源
■案例：滿意度一分錢不值
七、跟單工作與生產進度管理
■抓住主線，以不變應萬變，舉一反三
■透過細節(jié)，掌握信息，杜絕死角
■寫一份有價值的報告，簡潔而有效
■善用開會解決問題，必要的會議，有會有議
■識別并鎖定異常
■規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單
■看板與目視管理，公開透明的管理法則
■工作目標與目的，不要“為人作嫁”
■責任是猴子，善待工作，善待自己
■三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略
■案例：數碼思維模式的《業(yè)務通報》
八、跟單工作工具
■管理工具的妙用，跟單的八大工具
■PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA
■過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式
■新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D
九、跟單工作能力提升培養(yǎng)
■溝通能力，組織結構圖，匯報與指揮，越權管理
■與顧客溝通的技巧
■判斷能力，經常保持九個危機意識
■評價能力，五項工作評鑒
■實戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求
■承受能力，練就心理素質
■經典案例分析
十、互動，自由問答
■主要工作任務
■遇到的問題
■老的方式
■檢討原因
■跟單方法—提醒
■改善后的方式，改善效果
十一、互動，自由問答