培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
【課程背景】
市場(chǎng)已經(jīng)變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等等，都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，企業(yè)應(yīng)該整合運(yùn)作流程，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，培養(yǎng)員工隊(duì)伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場(chǎng)，尋求進(jìn)一步發(fā)展。
本課程講述了跟單管理工作的實(shí)施綱要，針對(duì)企業(yè)普遍存在的跟單問題，結(jié)合典型案例，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
■理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；
■通曉高級(jí)跟單方法，掌握訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；
■讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點(diǎn)和技法；
■能夠運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù)；
■理順部門之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力；
■有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。
【課程大綱】
一、跟單的工作核心
■跟單角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命
■跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本
■跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
■跟單式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則
■實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
■跟單的主要對(duì)象，跟什么 三大要素
■如何面對(duì)四種人和另類
■有效克服八大怪象
■跟單業(yè)績(jī)考核，考核表、方法、激勵(lì)
■游戲：哈佛的管理法則
二、跟單處理訂單的能力
■優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單
■沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單
■協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評(píng)審與輸出
■要不要插單 插單原則、方法
■如何管理P/O、ot
■與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策
■JIT、VMI
■跟單工作展開流程
■案例：如何防止“鏟單”
三、跟單員管理工廠的技能
■計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化
■APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書
■pmc，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃
■如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度
■各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求
■產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)
■如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
■PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策
■兩種決定的比較
■案例：WM如何管理供貨工廠
四、出口型企業(yè)跟單模式
■接收客戶正式訂單，信用證
■三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
■工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施
■供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)
■外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
■完成后的統(tǒng)計(jì)分析
■貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)
■案例：差之毫厘，失之千里
五、跟單工作禮儀
■禮儀規(guī)則，禮儀的作用
■相由心生，特殊而重要的禮儀
■不同國(guó)家、地域的禮儀差異
六、跟單員的客戶關(guān)系管理
■定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
■客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡
■客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施
■開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢
■贏得客戶忠誠(chéng)的方法
■合作愉快是基礎(chǔ)
■留下值得懷念的背影
■客戶的心是企業(yè)最大的資源
■案例：滿意度一分錢不值
七、跟單工作與生產(chǎn)進(jìn)度管理
■抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三
■透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角
■寫一份有價(jià)值的報(bào)告，簡(jiǎn)潔而有效
■善用開會(huì)解決問題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議
■識(shí)別并鎖定異常
■規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單
■看板與目視管理，公開透明的管理法則
■工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”
■責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己
■三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略
■案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》
八、跟單工作工具
■管理工具的妙用，跟單的八大工具
■PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
■過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式
■新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D
九、跟單工作能力提升培養(yǎng)
■溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理
■與顧客溝通的技巧
■判斷能力，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)
■評(píng)價(jià)能力，五項(xiàng)工作評(píng)鑒
■實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求
■承受能力，練就心理素質(zhì)
■經(jīng)典案例分析
十、互動(dòng)，自由問答
■主要工作任務(wù)
■遇到的問題
■老的方式
■檢討原因
■跟單方法—提醒
■改善后的方式，改善效果
十一、互動(dòng)，自由問答