情境管理溝通訓(xùn)練其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

基層和中層管理者

課程收益:

經(jīng)常在整理課件和培訓(xùn)后去做這樣的反思，我講的課程能給學(xué)員帶來什么呢 真的有幫助嗎 今天的培訓(xùn)必須是以學(xué)員為中心，具體體現(xiàn)就是要做好咨詢式培訓(xùn)，這也是我一直倡導(dǎo)的理念并去實(shí)踐，只有在前期做好客戶培訓(xùn)需求診斷才能有針對(duì)性的培訓(xùn)。
根據(jù)多次的該課程培訓(xùn)，特別是也針對(duì)不同行業(yè)的對(duì)象（主管）進(jìn)行后，我也在不斷調(diào)整。因?yàn)楦鶕?jù)學(xué)員的文化，職業(yè)，現(xiàn)狀，所在單位的組織，文化，管理，考核等要素來調(diào)整授課的內(nèi)容和方法。
那么我一直也是把《管理溝通》作為我的核心課程，一是因?yàn)槲覀�(gè)人比較喜歡這實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，第二也是自己 10 年來從事營(yíng)銷及管理的感悟，溝通的重要性。
我能給學(xué)員帶來什么呢
第一，既然課程是針對(duì)主管級(jí)別以上中層，那首先我也做過中層，知道我們中層的職責(zé)，問題，思想。所以課程很給我們主管重新思考，到底什么是主管 主管的角色如何定位 在工作中，我們主管的管理職責(zé)是什么 通過這一模塊思考練習(xí)，幫助我們主管認(rèn)識(shí)自己的職場(chǎng)角色，并了解自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。因?yàn)楦鶕?jù)我個(gè)人的調(diào)研，其實(shí)很多主管并不是很明白主管到底做什么，因?yàn)榫褪呛?jiǎn)單的處理問題，管理人員考勤和考核。
第二，幫助學(xué)員樹立系統(tǒng)化思考和結(jié)構(gòu)化思考模型。因?yàn)樽鳛楣芾碚�，我們必須要學(xué)會(huì)思考，那系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)的模型其實(shí)是可以學(xué)的，也是很容易掌握的。我會(huì)通過管理中如生產(chǎn)質(zhì)量問題，市場(chǎng)銷售問題，員工積極性問題來用該思維模式老分析，好學(xué)很容易用。采用的案例是自己的管理經(jīng)歷。
第三，幫助學(xué)員從基本的理論上來透視管理溝通，從而在實(shí)踐中達(dá)到舉一反三的目的。并很好的掌握在工作中一些核心的溝通技能如書面溝通，如何傾聽，如何演講，如何真正實(shí)現(xiàn)換位思考，如何進(jìn)行建設(shè)性溝通，如何解決工作中的人際沖突等。
第四，幫助我們主管提高分析問題和解決實(shí)踐中問題的技能，因?yàn)槲业恼n程主要采用的管理溝通案例為自己的管理經(jīng)歷并編寫成課件，有成功，有失敗，并且按照課程的需要進(jìn)行各個(gè)模塊的填充。我自己的經(jīng)歷并融入情感，我認(rèn)為一定可以觸動(dòng)學(xué)員的。

課程大綱:

第一天課程
課程導(dǎo)入 ——管理溝通學(xué)習(xí)的迫切性和目的
1，為什么要學(xué)習(xí)管理溝通，企業(yè)溝通現(xiàn)狀及思考
2，如何進(jìn)行學(xué)習(xí)說明
3，管理溝通10大問題導(dǎo)入與思考
第一講 管理現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
1，管理背景及21世紀(jì)管理趨勢(shì)
2，回歸對(duì)人性的認(rèn)識(shí)
3，管理焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移（管理的挑戰(zhàn)）
4，管理者角色定位
第二講 管理溝通基本理論與規(guī)律
1，什么是高效的溝通
定義及溝通要素
理解：溝通不是單純的技巧；溝通是態(tài)度；溝通不是權(quán)術(shù)；溝通是科學(xué)
2，管理溝通的有效性及目的
3，管理溝通障礙及改善（個(gè)人，制度，文化）
4， 溝通方式及實(shí)用技巧
溝通的表現(xiàn)形式
語言溝通技巧
非語言溝通信息的洞察與應(yīng)用
第三講 管理溝通技能
1,如何與上司\下屬\平級(jí)溝通
2，建設(shè)性溝通
3，PAC人際溝通
4，管理溝通工具應(yīng)用
第二天課程
課程導(dǎo)入
第一講 對(duì)管理溝通課程的學(xué)習(xí)回顧
1，主要對(duì)上次第一天課程的核心內(nèi)容復(fù)習(xí)，采用互動(dòng)，提問的方式進(jìn)行
2，要求學(xué)員上臺(tái)展示自己小組或個(gè)人的作業(yè)并分享，討論
3，對(duì)第一天所提出問題，結(jié)合課程分享
第二講 管理溝通案例研討
1，用兩個(gè)案例
2，總結(jié)并再加強(qiáng)溝通知識(shí)點(diǎn)的理解，如換位思考，要求反饋，角色定位等，建設(shè)性溝通，沖突解決。
3，學(xué)員上臺(tái)總結(jié)發(fā)表（本身就是訓(xùn)練溝通，表達(dá)能力過程）。
第三講 管理情景模擬
1，團(tuán)隊(duì)溝通游戲
2，情景練習(xí)
第四講 溝通技能訓(xùn)練
1，表達(dá)，演講
2，傾聽
3，贊美
4，ORID引導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用
學(xué)員上臺(tái)總結(jié)分享
第五講 小組討論學(xué)習(xí)
1，運(yùn)用魚刺骨，五個(gè)為什么來進(jìn)行管理診斷和問題的解決。
2，無領(lǐng)導(dǎo)小組模擬討論
總結(jié)，學(xué)員互動(dòng)答疑
說明：具體大綱根據(jù)企業(yè)學(xué)員需求進(jìn)行調(diào)整

培訓(xùn)師介紹：

  職業(yè)生涯
2009—2011年就讀浙江工商大學(xué)MBA在職班。
先后從事鋼鐵、飲料、化工行業(yè)。有8年一線銷售，6年銷售管理實(shí)踐。
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師，浙江口才前線機(jī)構(gòu)金牌講師，浙江經(jīng)營(yíng)管理職業(yè)培訓(xùn)中心高級(jí)講師，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師。
研究方向及課程特色
專注于中小民營(yíng)制造業(yè)營(yíng)銷管理、銷售員成長(zhǎng)實(shí)踐、企業(yè)內(nèi)部組織溝通、組織行為管理。課程緊緊圍繞著當(dāng)前的管理背景并結(jié)合自己10幾年管理和營(yíng)銷的經(jīng)歷，大量采用自己的職場(chǎng)案例，授課采用互動(dòng)，演練，角色扮演，案例研討等適合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。培訓(xùn)重在實(shí)效，學(xué)員可當(dāng)場(chǎng)感受學(xué)習(xí)效果。內(nèi)訓(xùn)課程按照量身定做模式，在前期調(diào)研基礎(chǔ)上針對(duì)性的給與培訓(xùn)解決方案。
核心課程（12課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)版）
《狼性營(yíng)銷》《心理學(xué)在銷售中應(yīng)用》《情境銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《情境管理溝通訓(xùn)練》
服務(wù)過的客戶
已給以下單位提供過培訓(xùn)或參與管理咨詢：廣東秋盛資源股份、金怡豐（宿松）公司、汕頭金怡豐化纖、福建鑫華股份、浙江安順化纖、浙江傳化精細(xì)化工、廣州霞美化纖、杭州理想塑膠有限公司、寧波羅門影視化妝公司、安徽腦白金黃山分公司、黃山平安保險(xiǎn)、浙江口才訓(xùn)練機(jī)構(gòu)總裁特訓(xùn)班、山西三維化工股份公司、浙江工商大學(xué)等

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