婦幼保健院培訓(xùn)其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

課程收益:

端正服務(wù)意識(shí)、更新服務(wù)理念
掌握醫(yī)務(wù)禮儀的有效表藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶身心共同康復(fù)。
訓(xùn)練高雅舉止，展現(xiàn)白衣天使風(fēng)采。
規(guī)范服務(wù)流程，打造一流服務(wù)。
規(guī)范技能操作流程，從工作環(huán)節(jié)體現(xiàn)禮儀魅力。
塑造良好醫(yī)院形象，杜絕醫(yī)患糾紛，創(chuàng)造卓越品牌

課程大綱:

模塊一：動(dòng)力何來(lái)——醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念及服務(wù)意識(shí)
我們醫(yī)院的服務(wù)理念
醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院服務(wù)
醫(yī)務(wù)人員服務(wù)理念
現(xiàn)代服務(wù)理念
卓越服務(wù)的意義
禮儀基本知識(shí)
模塊二：風(fēng)度何來(lái)——個(gè)人基本形象管理
基本儀容
服飾禮儀
模塊三：氣質(zhì)何來(lái)——醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)儀態(tài)
醫(yī)護(hù)人員的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
行禮的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
持物動(dòng)作要領(lǐng)及訓(xùn)練
推車要領(lǐng)與訓(xùn)練
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
指引禮要領(lǐng)及訓(xùn)練
目光凝視規(guī)范與視線控制
模塊四：魔力何來(lái)——微笑服務(wù)禮儀
微笑服務(wù)的涵義
為什么要微笑服務(wù)
微笑的力量
微笑服務(wù)的要求
微笑訓(xùn)練
培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)，讓我們笑得出來(lái)
贊美訓(xùn)練
模塊五：人脈何來(lái)——有效溝通與和諧醫(yī)患關(guān)系
認(rèn)識(shí)溝通
溝通秘籍 傳遞魔法
模塊六：檔次何來(lái)——職能部門(mén)接待禮儀
認(rèn)識(shí)職能部門(mén)接待禮儀
專業(yè)接待 展現(xiàn)檔次
（形象禮儀、迎接禮儀、引領(lǐng)禮儀、會(huì)談禮儀、用餐禮儀、送客禮儀）
模塊七：效益何來(lái)——窗口科室接待禮儀
什么是接待
窗口科室的定位
醫(yī)院窗口科室接待的特點(diǎn)
做好接待的意義
窗口科室的工作職責(zé)
服務(wù)對(duì)象有哪些權(quán)益
如何做好接待
模塊八：護(hù)理技能操作規(guī)范化訓(xùn)練
規(guī)范操作流程
規(guī)范操作語(yǔ)言
規(guī)范服務(wù)舉止
傳授溝通技巧
操作模擬訓(xùn)練
模塊九：安全何來(lái) 禮儀——醫(yī)患共有的保險(xiǎn)單
引發(fā)醫(yī)患糾紛的原因
醫(yī)院的不安全因素
禮儀——醫(yī)患共有的保險(xiǎn)單
（2）助產(chǎn)人員規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練
1）課程收益
提高醫(yī)院服務(wù)檔次
提升助產(chǎn)人員服務(wù)技巧
贏得客戶信任
贏得潛在客戶
2）課程內(nèi)容
模塊一：服務(wù)形象價(jià)值百萬(wàn)
助產(chǎn)人員儀容禮儀
助產(chǎn)人員服飾禮儀
模塊二：助產(chǎn)人員的職業(yè)儀態(tài)
助產(chǎn)人員舉止禮儀
助產(chǎn)人員常用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言
態(tài)勢(shì)語(yǔ)言敲開(kāi)產(chǎn)婦心靈
模塊三：人脈何來(lái)——助產(chǎn)人員溝通技巧
煥云溝通七星大法
模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
模塊四：助產(chǎn)人員接待禮儀
助產(chǎn)人員接待禮儀
專業(yè)接待展現(xiàn)愛(ài)心