血站規(guī)范化服務全方位培訓課程包其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

血站全體工作人員

課程收益:

血站規(guī)范化服務全方位培訓課程旨在全方位規(guī)范血站服務。人員涉及血站全體工作人員及志愿者；內(nèi)容包含血站服務的各個方面，從服務理念到服務形象，從無償獻血服務操作到溝通交流，從招募員招募到回訪服務，無一死角。是血站實行規(guī)范化服務的不二選擇，更是塑造嶄新血站形象的制勝寶典。本課程包精彩要點如下：
1.完美詮釋“三好一滿意”，明確血站服務方向。
2.端正服務意識，更新服務理念，堅定從醫(yī)信念。
3.剖析血荒根源，找尋化解密鑰，根治中國血荒。
4.學習醫(yī)務禮儀，融入工作環(huán)節(jié)，真正知書識禮。
5.規(guī)范服務形象，提升服務檔次，重塑血站形象。
6.規(guī)范服務語言，學會溝通技巧，走進客戶心靈。
7.規(guī)范服務流程，打造一流服務，塑造血站品牌。
8.學會行醫(yī)藝術(shù)，提供卓越服務，贏回天使美譽。
9.規(guī)范采血服務，提高服務質(zhì)量，人民群眾滿意。
這是血站規(guī)范化服務的寶典，這是根治血荒的良藥，這是對血站系統(tǒng)“三好一滿意”最權(quán)威的解讀，是提升血站形象的不二法門，這更是新時代血站服務轉(zhuǎn)型的里程碑，這是所有血站人員的必修課！

課程大綱:

模塊一 課程題目：卓越服務造福萬代（服務理念規(guī)范）
模塊二 課程題目：風度何來——個人基本形象管理(服務形象規(guī)范)
模塊三 課程題目：氣質(zhì)何來——醫(yī)務人員的職業(yè)儀態(tài)（服務形象規(guī)范）
模塊四 課程題目：煥云白衣天使禮儀操（服務形象規(guī)范）
模塊五 課程題目：魔力何來——微笑服務禮儀 （服務形象規(guī)范）
模塊六 課程題目：人脈何來——有效溝通創(chuàng)造卓越 （服務語言規(guī)范）
模塊七 課程題目：職能部門接待禮儀 （服務形象規(guī)范）
模塊八 課程題目：無償獻血規(guī)范化服務 （服務內(nèi)容、流程、語言規(guī)范）

培訓師介紹：

  高煥云老師是我國新時代醫(yī)務禮儀創(chuàng)始人、煥仁文化創(chuàng)始人、李燕杰演講藝術(shù)團成員、中國夢演講團成員、煥云企業(yè)管理咨詢有限公司董事長、“煥云專業(yè)醫(yī)務培訓”創(chuàng)始人、我國著名醫(yī)療行業(yè)服務專家、我國首部千人白衣天使禮儀操創(chuàng)作者、我國首部千人白衣天使心靈體操創(chuàng)作者、2008年奧運會特約醫(yī)務禮儀培訓專家、我國新時代白衣天使誓詞倡導者、醫(yī)患溝通宣言創(chuàng)作者、醫(yī)療行業(yè)魔法溝通訓練創(chuàng)作者、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范化服務發(fā)起者、醫(yī)療行業(yè)“三好一滿意”至尊服務發(fā)起者、禮贏和諧藍絲帶愛心傳遞工程發(fā)起者、根治血荒愛心傳遞工程發(fā)起者、語贏和諧愛心傳遞工程發(fā)起者、煥仁文化正能量公益課堂創(chuàng)辦者、國際注冊高級禮儀培訓師、IPA國際注冊禮儀培訓師專家委員會委員。多年從事禮儀培訓工作，致力于禮儀文化的傳播和心理學的研究，積累了豐富的禮儀培訓經(jīng)驗，在服務禮儀、商務禮儀等方面有著獨到之處，尤其在醫(yī)務培訓方面獨具特色，集醫(yī)務禮儀、醫(yī)務知識、醫(yī)務技能三位一體的全方位培訓，開創(chuàng)了我國培訓界的先河，將醫(yī)務禮儀和醫(yī)療規(guī)范、醫(yī)療操作完美結(jié)合的至尊醫(yī)務禮儀，真正360°完美塑造；課程覆蓋醫(yī)院、血站、醫(yī)學院校等的整個醫(yī)療行業(yè)，內(nèi)容涉及醫(yī)務人員各個方面。已給數(shù)以萬計的醫(yī)務人員提供禮儀指導，用全新的醫(yī)務禮儀思想縮短他們和患者之間的心靈距離，被眾客戶稱為“白衣天使塑造者”，巨大的社會貢獻使她成為我國新時代醫(yī)務禮儀的創(chuàng)始人。

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