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課程大綱:

如果您在網絡上搜尋關于“溝通培訓”的信息時，一下就能搜索到了近50萬條信息。
如果隨意走進一家書店，您一定會發(fā)現溝通有關的書籍也必然不少。
可見溝通培訓非常有市場，但是大量溝通培訓的有效性卻值得懷疑。
比如，許多溝通培訓都這么講：所謂“溝通”，就是信息的發(fā)送者先將信息編碼，之后發(fā)送給接收者，接收者經過解碼，轉化成自己的理解。由于溝通中有大量可能雙方會出現誤解的情況，所以有為避免誤解應遵循的行動準則。
知道了這些概念，距離人們真正改進自己的溝通能力還有多遠 這恐怕是讓培訓投資者和組織者最受困擾的問題了。
在情境中感受
有這樣一段對話：
甲：“我和老王合不來，這人太難相處�！�
乙：“怎么了 ”
甲：“我忘了把文件還給他，他就沖我大發(fā)雷霆。”
乙：“你怎么老忘事，我提醒過你很多次，這毛病怎么老不改！”
甲：“我又不是故意的�！�
乙：“這樣可不行！”
甲：“……”
“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”。顯然“甲”已經不想再跟“乙”談下去了。甚至，今后出現再大的問題也不想找“乙”請教。問題出在“乙”不懂溝通中的編碼解碼過程和信息環(huán)路嗎
再試想一下，如果有人告訴你溝通的三項原則、聆聽的七個要點……
“噢！”你說：“別說了，記不住�！�
不要緊，我們編個口訣幫助記憶，一朝學會，終生不忘，好不好 ……
你可能說：“呃，那倒不錯，可有什么用呢 ”
溝通能力不是教的，而是練的！

培訓內容：
第一部分：事前準備與詢問技術
學習如何讓別人愿意討論、如何把一個問題深入討論下去；并且通過詢問獲得關鍵信息，通過詢問了解對方的想法以及通過詢問提供！
事前準備：學習如何與對方深入討論問題
詢問技術：掌握獲取關鍵信息的技巧學會通過詢問了解對方的想法，學會通過詢問提供建議
第二部分：理解技術
學會積極把握和回應對方的感受、需要和關注點！
學習聆聽與聽的不同，學會聆聽
通過使用回應和呼應技術鼓勵對方傾訴自己的看法，同時使對方相信自己受到了你的理解
學習在聆聽的過程中為后面的引導行動打下基礎
第三部分：處理沖突的技術和達成一致的技術
學會在遇到不同意見的時候如何處理；識別合適時機，適時運用適當方式推進結論！
處理沖突的技術
達成一致的技術

培訓師介紹：

  顧杰Mr. NG
華東師范大學 職業(yè)技術教育學碩士
首批英國C&G高級培訓師資格
首批經勞動保障局認證的國家培訓師資格
GPST-TT國際培訓師認證項目 導師
職業(yè)經歷：
專業(yè)從事企業(yè)培訓管理及員工發(fā)展工作10年，歷經大型國企、上市民企、歐美外企，行業(yè)經歷包括服務業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)，熟悉并了解不同業(yè)態(tài)、不同類型企業(yè)員工在職業(yè)能力上的需求及授知風格。
目前正在服務于某外資500強金融服務企業(yè)擔任培訓與人才發(fā)展經理，負責籌劃并搭建該公司在中國地區(qū)員工的培養(yǎng)及發(fā)展體系。
曾在全球排名前列的美國上市光伏公司擔任培訓發(fā)展資深經理，經歷了僅4年時間內員工規(guī)模由3000人到13000人的倍速增長，從零開始一手建立起員工培訓發(fā)展體系及公司培訓管理團隊，將公司培訓成熟度提升了兩個臺階，對于快速發(fā)展型企業(yè)的人力資源體系規(guī)劃及員工培養(yǎng)發(fā)展有獨到經驗；
之前在國內知名的航空公司培訓中心擔任培訓經理及專職講師等職務；
06年起受聘于上海對外貿易學院成為該校最年輕的客座教授（目錄課程：Be professional）；并且在各大高校進行各類演講數十場，受訓人數超過5000人以上。
主要課程：
他對企業(yè)的培訓和員工基礎能力項目有深刻和獨到的見解，擅長公司員工職業(yè)技能及培訓技能課程的開發(fā)和授課，并且所有課程均依照歐美專業(yè)版權課程的發(fā)開模式，通過流程性地開發(fā)標準化的講師手冊、學員手冊及課程案例保證課程的穩(wěn)定品質。主要課程包括：
《職道Career Path》員工基礎職業(yè)技能培訓項目：
《邏輯表達術》
《職業(yè)品牌力》
《溝通引導術》
《授業(yè)Training Skill》員工培訓技能培訓項目：
《培訓師入門》
《培訓引導術》
培訓服務客戶包括：
制造業(yè)：寶鋼股份、聯想集團、微創(chuàng)醫(yī)療、太太樂、美敦力、中核集團秦山核電、普立邁、網訊光纜、安集微電子、江蘇長飛中利光纜、波司登集團
服務業(yè)：SAP、FASCO、柯萊貨運、克莉絲汀食品、上航假日酒店、良友便利、上航國旅、中國聯合航空、上貨服、四川綿陽機場、建設銀行上海分行、寧滬高速、虹橋機場、臺州電信、常熟電信、張家港電信
商業(yè)與地產：康寶萊、海昌眼鏡、羅萊家紡、新華傳媒集團、易居中國、中華企業(yè)、華燕置地、365廣場、喜華達房產、調頻壹廣場
教育機構：上海司法培訓中心、上海海關高等�？茖W院、新東方學校、華東人才教育集團