終極競爭 服務(wù)制勝其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

商學院學員、服務(wù)型企業(yè)的管理及服務(wù)人員等

課程收益:

了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義以及標準；建立有競爭力的服務(wù)管理機制；激發(fā)工作人員的服務(wù)意識，讓服務(wù)成為一種習慣和快樂的工作方式

課程大綱:

第一部分：解讀經(jīng)典理論
什么是服務(wù)—優(yōu)質(zhì)服務(wù)
服務(wù)管理中的一些常用工具 --客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)營銷 （經(jīng)典案例）
第二部分：從意識到行為—優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性“新論”
服務(wù)是健康、服務(wù)是快樂�。∟LP神經(jīng)語言學練習）
服務(wù)是效益、服務(wù)是競爭力！
第三部分：終極競爭—服務(wù)的設(shè)計與管理
服務(wù)是博弈：真相大白
服務(wù)是創(chuàng)意：服務(wù)創(chuàng)新的一些故事
服務(wù)是執(zhí)行力（提升服務(wù)質(zhì)量的具體措施）
企業(yè)文化（夢想、目標、榜樣、激勵與團隊）
服務(wù)管理機制
服務(wù)界面
服務(wù)禮儀
第四部分：服務(wù)是細節(jié)（Retail is Detail)
細節(jié)決定成敗
關(guān)注人性的本質(zhì)（案例）
第五部分：溫故知新 學以致用
回顧總結(jié)（課程內(nèi)容的梳理和結(jié)構(gòu)總結(jié)）
團隊作業(yè)（分組進行團隊作業(yè)“完美服務(wù) 從我做起”，激發(fā)團隊的創(chuàng)造力及協(xié)作能力）
問題與解答

培訓師介紹：

  羅君 女士，資深講師及品牌顧問，香港理工大學管理學碩士。曾擔任中國著名奢侈品牌NE TIGER北京公司執(zhí)行總裁、法國GTE公司品牌咨詢總監(jiān)，清華經(jīng)管高級時尚管理項目總監(jiān)，對時尚及奢侈品牌有深入的了解及研究。曾為全球著名奢侈品牌Van Cleef & Arples梵克雅寶、Le Printemps巴黎春天、法國頂級金銀器品牌ODIOT和Crystal & Bronze及中國本土品牌GSD（高端美容生活館）、NE TIGER（奢侈皮草和華服）、西蔓色彩、瑪洛尼時尚學院等多家公司提供咨詢和培訓。主要課程包括《品位人生—解讀時尚與奢侈》、《成功打造自主時尚/奢侈品牌》、《職業(yè)人的幸福生活》和《終極競爭 服務(wù)致勝》。