培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
商學(xué)院學(xué)員、服務(wù)型企業(yè)的管理及服務(wù)人員等
課程收益:
了解
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義以及標(biāo)準(zhǔn)；建立有
競爭力的服務(wù)管理機(jī)制；激發(fā)工作人員的服務(wù)意識(shí)，讓服務(wù)成為一種習(xí)慣和快樂的工作方式
課程大綱:
第一部分：解讀經(jīng)典理論
什么是服務(wù)—優(yōu)質(zhì)服務(wù)
服務(wù)管理中的一些常用工具 --客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)營銷 （經(jīng)典案例）
第二部分：從意識(shí)到行為—優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性“新論”
服務(wù)是健康、服務(wù)是快樂�。∟LP神經(jīng)語言學(xué)練習(xí)）
服務(wù)是效益、服務(wù)是競爭力！
第三部分：終極競爭—服務(wù)的設(shè)計(jì)與管理
服務(wù)是博弈：真相大白
服務(wù)是創(chuàng)意：服務(wù)創(chuàng)新的一些故事
服務(wù)是執(zhí)行力（提升服務(wù)質(zhì)量的具體措施）
企業(yè)文化（夢想、目標(biāo)、榜樣、激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)）
服務(wù)管理機(jī)制
服務(wù)界面
服務(wù)禮儀
第四部分：服務(wù)是
細(xì)節(jié)（Retail is Detail)
細(xì)節(jié)決定成敗
關(guān)注人性的本質(zhì)（案例）
第五部分：溫故知新 學(xué)以致用
回顧總結(jié)（課程內(nèi)容的梳理和結(jié)構(gòu)總結(jié)）
團(tuán)隊(duì)作業(yè)（分組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)作業(yè)“完美服務(wù) 從我做起”，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力及協(xié)作能力）
問題與解答
培訓(xùn)師介紹：
羅君 女士，資深講師及品牌顧問，香港理工大學(xué)管理學(xué)碩士。曾擔(dān)任中國著名奢侈品牌NE TIGER北京公司執(zhí)行總裁、法國GTE公司品牌咨詢總監(jiān)，清華經(jīng)管高級(jí)時(shí)尚管理項(xiàng)目總監(jiān)，對時(shí)尚及奢侈品牌有深入的了解及研究。曾為全球著名奢侈品牌Van Cleef & Arples梵克雅寶、Le Printemps巴黎春天、法國頂級(jí)金銀器品牌ODIOT和Crystal & Bronze及中國本土品牌GSD（高端美容生活館）、NE TIGER（奢侈皮草和華服）、西蔓色彩、瑪洛尼時(shí)尚學(xué)院等多家公司提供咨詢和培訓(xùn)。主要課程包括《品位人生—解讀時(shí)尚與奢侈》、《成功打造自主時(shí)尚/奢侈品牌》、《職業(yè)人的幸福生活》和《終極競爭 服務(wù)致勝》。