醫(yī)院如何有效創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

課程大綱:

一、企業(yè)文化基本知識(shí)：
　　1、企業(yè)文化建設(shè)“正步走”論；（一“化”、二“劃”、三“畫(huà)”、四“話”）
　　2、醫(yī)院文化的基本概念和組成；
　　3、醫(yī)院文化需體現(xiàn)的主要特性和作用：
　�。�1）挽救生命、造福大眾的高尚性；
　�。�2）探究和崇尚科學(xué)的智慧性；
　�。�3）甘冒風(fēng)險(xiǎn)、不顧危險(xiǎn)的奉獻(xiàn)性；
　�。�4）永遠(yuǎn)與生命和鮮血同在的熱情性；
　�。�5）協(xié)同會(huì)診的團(tuán)結(jié)性；
　�。�6）醫(yī)院文化建設(shè)主體的社會(huì)性；
　�。�7）既是社會(huì)文化的組成部分，又是影響社會(huì)文化的重要陣地；
　�。�8）醫(yī)院文化要和醫(yī)院的服務(wù)所具有的公益性、事業(yè)性、商業(yè)性、常規(guī)性、突發(fā)性等特點(diǎn)相適應(yīng)；
　�。�9）醫(yī)院的文化不僅僅是給人看的，更重要的一點(diǎn)是能直接影響病人恢復(fù)健康的；
　�。�10）醫(yī)院文化建設(shè)質(zhì)量將直接、明顯影響到醫(yī)院的收診率和收益性；
　�。�11）對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工隊(duì)伍作風(fēng)、技能素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的作用
　　（12）對(duì)醫(yī)院形象和品牌提升的作用。
　　二、創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化需立足和把握以下幾大要素：
　　1、“三個(gè)代表”是指導(dǎo)醫(yī)院創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化的指導(dǎo)思想；
　　2、在現(xiàn)有醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，繼承性、發(fā)揮性、創(chuàng)新性的有效建設(shè)。
　　3、當(dāng)?shù)氐墓�共衛(wèi)生環(huán)境；
　　4、人們的生活水準(zhǔn)
　　5、當(dāng)?shù)厝税l(fā)病率的特點(diǎn)；
　　6、當(dāng)?shù)厝说纳�活�?xí)性；
　　7、本醫(yī)院品牌專家、專長(zhǎng)服務(wù)；
　　三、有效創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化時(shí)需立足和發(fā)展對(duì)醫(yī)院服務(wù)對(duì)象的認(rèn)識(shí)：
　　1、醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象不僅僅只是病人，還包括亞健康人員、健康人員；全社會(huì)的人員都是醫(yī)院的顯在客戶或潛在客戶、社會(huì)衛(wèi)生環(huán)境；
　　2、醫(yī)院的產(chǎn)品和服務(wù)是一種特殊的“產(chǎn)品加工、保養(yǎng)、維護(hù)”過(guò)程：
　　（1）修復(fù)傷殘狀態(tài)、避免和減少病人病痛或?qū)ζ渌�身體組成部分的損害；
　�。�2）恢復(fù)、還原非健康個(gè)體為健康狀態(tài)或功能正常狀態(tài)；
　�。�3）保持、保健客體的身理、心理為正常的健康狀態(tài)；
　�。�4）社會(huì)環(huán)境衛(wèi)生狀況保持性和恢復(fù)性建設(shè)的組織、指導(dǎo)、監(jiān)督；
　　3、醫(yī)院為社會(huì)提供的產(chǎn)品具有特點(diǎn)是：
　�。�1）產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程在客體身上體現(xiàn)；
　�。�2）個(gè)體肌體的恢復(fù)、保健過(guò)程具有產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程和特征：
　　A、藥物、資源性外力、環(huán)境文化散發(fā)的精神信息等因素的投入；
　　B、藥物、資源性外力、環(huán)境文化散發(fā)的精神信息等被客體吸收而產(chǎn)生恢復(fù)性加工等作用；
C、不同的病癥具有相應(yīng)的周期得以恢復(fù)，可以批量醫(yī)治或恢復(fù)性加工。
　　四、建設(shè)和健全醫(yī)院企業(yè)文化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)、并合理分工與協(xié)作：
　　1、由多方面有代表性人士組成醫(yī)院文化建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)；
　　2、確定具體擔(dān)負(fù)醫(yī)院企業(yè)文化建設(shè)職能的辦公機(jī)構(gòu)、工作人員及其職責(zé)；
　　3、搞好醫(yī)院企業(yè)文化建設(shè)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作。
五、處理好醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和特色方向、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等的關(guān)系：
　　1、醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和特色方向的重要組成內(nèi)容；
　　2、醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)、激勵(lì)作用。
　　六、如何與時(shí)俱進(jìn)地提煉、豐富醫(yī)院文化理念：
　　1、醫(yī)院的文化理念有可能或有必要與時(shí)俱進(jìn)性的挖掘和系統(tǒng)性的提煉、提升；
　　2、有效宣傳和培訓(xùn)、貫徹醫(yī)院文化理念；
　�。�1）創(chuàng)造、利用宣傳、學(xué)習(xí)陣地，進(jìn)行宣傳、學(xué)習(xí)、教育；
　�。�2）適時(shí)舉辦內(nèi)部文化論壇、知識(shí)競(jìng)賽；
　　（3）發(fā)掘和再現(xiàn)凝結(jié)先進(jìn)文化特性的“閃光點(diǎn)”（先進(jìn)事跡、先進(jìn)人物、經(jīng)典語(yǔ)言、經(jīng)典故事等）
　　（4）環(huán)境熏陶。
　　七、醫(yī)院?jiǎn)T工和客戶的行為規(guī)范
　　1、醫(yī)務(wù)人員的行為或服務(wù)規(guī)范；　　2、機(jī)關(guān)管理人員、服務(wù)人員工作作風(fēng)和行為規(guī)范；
　　3、病人的行為規(guī)范（醫(yī)院是改造和影響客人不良生活習(xí)慣文化、提升文化修養(yǎng)的場(chǎng)所）。
　

培訓(xùn)師介紹：

  陳馨賢 講師
中國(guó)HR學(xué)會(huì)咨詢專家
國(guó)家級(jí)認(rèn)證人力資源管理師
中華培訓(xùn)師網(wǎng)”十佳新銳職業(yè)講師”
PTT國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部人力資源管理師
河南眾卓企業(yè)管理咨詢公司簽約講師
多家企業(yè)管理咨詢單位特聘長(zhǎng)期合作講師
資歷介紹：
陳馨賢老師企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，曾在多家集團(tuán)公司擔(dān)任人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，擁有7年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，6年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開(kāi)課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，組織過(guò)近千場(chǎng)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開(kāi)課，參訓(xùn)人數(shù)近萬(wàn)人。
陳馨賢老師授課風(fēng)格格幽默、睿智、寓教于樂(lè)，受到了廣泛客戶的認(rèn)可與肯定。培訓(xùn)評(píng)估滿意度平均達(dá)95.8%。
授課風(fēng)格：
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景；
采用體驗(yàn)式培訓(xùn)法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；
陳馨賢老師在培訓(xùn)過(guò)程中重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的喜愛(ài)！
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
人力資源 職業(yè)化 管理技能提升 禮儀素養(yǎng)；
主講課程
職業(yè)化：《職業(yè)化員工訓(xùn)練》、《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)塑造》、《員工忠誠(chéng)度訓(xùn)練》、《職業(yè)化經(jīng)理塑造》、《職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練》、《中層管理人員職業(yè)化訓(xùn)練》等；
人力資源：《員工關(guān)系管理》、《績(jī)效管理》、《員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)》、《薪酬管理》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《招募與甄選》等；
管理技能提升：《情緒與壓力管理》、《中層管理技能》、《時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理》等；
其他課程：《有效溝通技巧》、《責(zé)任心培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀》、《職場(chǎng)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》等。
陳馨賢觀點(diǎn)：
為什么同樣從企業(yè)拿薪水，有的員工與公司一起成長(zhǎng)、為公司創(chuàng)造利潤(rùn) 員工職業(yè)化素質(zhì)高！有的員工卻在減少公司營(yíng)業(yè)額、損害公司形象 員工職業(yè)化素質(zhì)欠缺
一流的員工從哪里來(lái) 一流的企業(yè)如何打造 作為企業(yè)的領(lǐng)航者，如何培養(yǎng)一流的員工隊(duì)伍，如何成就一流的業(yè)績(jī) 員工急需職業(yè)化！
加強(qiáng)管理者和員工職業(yè)化素質(zhì)，提升管理者和員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，才能夠最終提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力！
加強(qiáng)管理者和員工職業(yè)化素質(zhì)，提升管理者和員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，才能夠最終提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力！客戶評(píng)價(jià)：
客戶對(duì)陳馨賢老師的評(píng)價(jià)
陳老師的課，絲絲入微，環(huán)環(huán)相扣，參與互動(dòng)性很強(qiáng)�！�—萬(wàn)寶集團(tuán)人力資源經(jīng)理譚駿
聽(tīng)陳老師的課，可以明顯感覺(jué)到這是一位擁有深厚內(nèi)功的優(yōu)秀教師�！�—河南中煙經(jīng)理張瑞
陳老師的課堂氣氛很好，學(xué)后很有收獲。——豫安電器總經(jīng)理安麗
陳老師講課風(fēng)格幽默、風(fēng)趣，聽(tīng)起來(lái)輕松，課后回味無(wú)窮�！�—天宇通手機(jī)總經(jīng)理賀斌
陳老師是一位很專業(yè)的職業(yè)講師，課程很有收獲，學(xué)員反應(yīng)很好！——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
陳老師是一位很敬業(yè)的職業(yè)講師，課很棒！——?jiǎng)俚拦�司�?jīng)理王奔
課中有所樂(lè)、課后有所獲——培訓(xùn)最高境界！——美好地產(chǎn)經(jīng)理王兆盛