陳馨賢_電力公司員工職業(yè)道德和禮儀培訓其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

課程大綱:

課程時間：2天
課程收益：
強化提高員工的忠誠，敬業(yè)精神以及工作責任心;
明確職業(yè)操守的特質，提高員工對職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責任的認識;
了解作為一位電力公司員工所需具備的職業(yè)形象與禮儀;
認識電力公司員工的職業(yè)道德規(guī)范和道德標準，提高文職人員的工作效率及工作質量。
課程內容安排：電力公司員工職業(yè)道德和禮儀培訓課程大綱
第一篇：職業(yè)道德篇
第一部分：職業(yè)道德
道德基本知識
職業(yè)道德基本知識
社會主義職業(yè)道德規(guī)范
電力企業(yè)職業(yè)道德
八榮八恥;和國家電網公司員工守則
第二部分：職業(yè)道德修養(yǎng)
職業(yè)道德修養(yǎng)的概念和內容
職業(yè)道德行為修養(yǎng)
職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展
職業(yè)道德與人自身的發(fā)展
第三部分：電力員工職業(yè)道德規(guī)范
一、忠誠;職業(yè)需要。立身之本
樹立主人心態(tài)
具有主動態(tài)度
維護企業(yè)利益
二、責任道德核心。人性升華
清楚認識責任
細節(jié)體現責任
勇于承擔責任
三、遵章守紀;基本要求。必備素質
培養(yǎng)敬畏之心
養(yǎng)成良好習慣
依靠文化約束
討論：如何做到忠誠
案例：《職業(yè)信仰》
四、團結互助
1、什么是團隊精神
2、團隊精神的魅力
3、如何做到團結互助
具備強烈的歸屬感
參與和分享
平等尊重
信任
協同合作
顧全大局
4、案例：《士兵突擊》
五、創(chuàng)新善于突破，積極進取
培養(yǎng)創(chuàng)新意識
立足勤奮自強
掌握思維方法
第二篇：禮儀篇
第一部分：電力公司員工形象禮儀
一、儀容禮儀
禮儀意識小測驗
案例分析：有力的競選優(yōu)勢
禮儀常識點點通：典雅大方的職場發(fā)型
二、儀表禮儀
案例分析：女王訪華
總體要求：端莊、整潔
男職員的儀容、儀表
女職員的儀容、儀表
儀容儀表自檢
第二部分：電力公司員工的儀態(tài)禮儀
禮儀意識小測驗
禮儀故事小花絮：以儀態(tài)取勝
一、舉止文明規(guī)范
二、動作得體美觀
三、良好的站姿、高雅的坐姿、優(yōu)美的走姿
四、其他肢體語言與規(guī)范
五、表情美
學會服務微笑
微笑的重要性
微笑的價值
微笑的種類
訓練微笑
第三部分：電力公司員工的交談禮儀
禮儀意識小測驗
禮儀故事小花絮：主人的尷尬
一、保持聲音美
二、談吐要文明
三、常用禮貌語
四、交談有技巧
案例分析：話要怎樣說出口
第四部分：電力公司員工的辦公禮儀
一、匯報禮儀
1、匯報的方式
2、匯報前的準備
3、匯報時的禮儀
4、聽取匯報時的禮儀
禮儀常識點點通：匯報時的禁忌和確認
名片禮儀
名片的使用
名片的遞交
名片的接受
三、介紹禮儀
自我介紹
介紹他人
介紹集體
稱呼的禮儀
握手的禮儀
四、座次禮儀
行進中的位次排列
上下樓梯的次序
出入房門的次序
共乘電梯的禮儀
乘車禮儀
會客時的位次排列
談判的位次排列
五、拜訪與接待禮儀
公務拜訪
接待時的談話禮儀
接待預約訪客的禮儀
應對臨時訪客的禮儀
奉上飲料的禮儀
六、就餐禮儀
商務招待
商務用餐注意細節(jié)
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
七、電話禮儀
撥打電話
接聽電話
代接電話
手機禮儀
第五部分：電力公司員工有效溝通技巧
有效溝通的基礎：良好的語言表達能力
有效地溝通
語言表達能力自測
良好的語言表達能力
提高語言表達能力的基本方法
溝通前的準備步驟
溝通的程序
溝通的技巧
第六部分：電力公司員工職業(yè)道德和禮儀培訓課程總結

培訓師介紹：

  陳馨賢 講師
中國HR學會咨詢專家
國家級認證人力資源管理師
中華培訓師網”十佳新銳職業(yè)講師”
PTT國際職業(yè)訓練協會認證培訓師
國家勞動與社會保障部人力資源管理師
河南眾卓企業(yè)管理咨詢公司簽約講師
多家企業(yè)管理咨詢單位特聘長期合作講師
資歷介紹：
陳馨賢老師企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗豐富，曾在多家集團公司擔任人力資源部經理、培訓經理，擁有7年培訓管理經驗，6年企業(yè)管理經驗。近十年的企業(yè)內訓及公開課培訓經驗，組織過近千場的企業(yè)內訓及公開課，參訓人數近萬人。
陳馨賢老師授課風格格幽默、睿智、寓教于樂，受到了廣泛客戶的認可與肯定。培訓評估滿意度平均達95.8%。
授課風格：
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景；
采用體驗式培訓法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；
陳馨賢老師在培訓過程中重視與學員的互動交流，同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的喜愛！
擅長領域：
人力資源 職業(yè)化 管理技能提升 禮儀素養(yǎng)；
主講課程
職業(yè)化：《職業(yè)化員工訓練》、《職業(yè)化團隊塑造》、《員工忠誠度訓練》、《職業(yè)化經理塑造》、《職業(yè)化素養(yǎng)訓練》、《中層管理人員職業(yè)化訓練》等；
人力資源：《員工關系管理》、《績效管理》、《員工培訓與開發(fā)》、《薪酬管理》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《招募與甄選》等；
管理技能提升：《情緒與壓力管理》、《中層管理技能》、《時間管理》、《目標管理》等；
其他課程：《有效溝通技巧》、《責任心培訓》、《服務禮儀》、《職場禮儀》、《商務禮儀》、《銷售禮儀》等。
陳馨賢觀點：
為什么同樣從企業(yè)拿薪水，有的員工與公司一起成長、為公司創(chuàng)造利潤 員工職業(yè)化素質高！有的員工卻在減少公司營業(yè)額、損害公司形象 員工職業(yè)化素質欠缺
一流的員工從哪里來 一流的企業(yè)如何打造 作為企業(yè)的領航者，如何培養(yǎng)一流的員工隊伍，如何成就一流的業(yè)績 員工急需職業(yè)化！
加強管理者和員工職業(yè)化素質，提升管理者和員工的職業(yè)競爭，才能夠最終提升企業(yè)的競爭力！
加強管理者和員工職業(yè)化素質，提升管理者和員工的職業(yè)競爭，才能夠最終提升企業(yè)的競爭力！客戶評價：
客戶對陳馨賢老師的評價
陳老師的課，絲絲入微，環(huán)環(huán)相扣，參與互動性很強�！�—萬寶集團人力資源經理譚駿
聽陳老師的課，可以明顯感覺到這是一位擁有深厚內功的優(yōu)秀教師�！�—河南中煙經理張瑞
陳老師的課堂氣氛很好，學后很有收獲。——豫安電器總經理安麗
陳老師講課風格幽默、風趣，聽起來輕松，課后回味無窮�！�—天宇通手機總經理賀斌
陳老師是一位很專業(yè)的職業(yè)講師，課程很有收獲，學員反應很好！——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
陳老師是一位很敬業(yè)的職業(yè)講師，課很棒！——勝道公司經理王奔
課中有所樂、課后有所獲——培訓最高境界！——美好地產經理王兆盛