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課程大綱:

禮儀意識養(yǎng)成篇
禮儀從“心”開始
1、陽光心態(tài)：態(tài)度/技能
2、內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
3、良好的禮儀修養(yǎng)是成功的第一步
4、良好的禮儀在服務(wù)過程中發(fā)揮的作用
第一篇：形象儀表
儀容規(guī)范 服務(wù)人員禮儀儀容規(guī)范
1.男士基本儀容規(guī)范
2.女士基本儀容規(guī)范
3.銷售人員個人衛(wèi)生要求
4.銷售人員妝容規(guī)范
儀表規(guī)范 服務(wù)人員禮儀著裝規(guī)范及禁忌
1.銷售人員著裝規(guī)范
2.銷售人員配飾的使用規(guī)范
3.銷售人員統(tǒng)一形象標(biāo)準(zhǔn)
4.銷售人員胸牌佩戴規(guī)范
第二篇：美姿美儀
儀態(tài)規(guī)范 服務(wù)人員迎接禮儀規(guī)范及禁忌
1.銷售人員標(biāo)準(zhǔn)迎接顧客站姿
2.銷售人員標(biāo)準(zhǔn)行走禮儀走姿
3.銷售人員規(guī)范坐姿禮儀坐姿
4.銷售人員表情規(guī)范（微笑服務(wù)）
5.銷售人員常用手勢規(guī)范（引領(lǐng)、指引）
6.禮儀距離規(guī)范（服務(wù)、交談禮儀距離）
第三篇：電話禮儀
1.打電話禮儀
2.接聽電話禮儀
3.電話禁忌用語
4.電話常用禮貌用語
5.接打電話語言技巧
6.手機(jī)使用禮儀、商務(wù)短信禮儀
第四篇：接待禮儀
1.招呼（稱謂禮儀、問候禮儀）
2.致意（鞠躬禮、點(diǎn)頭禮、握手禮）
3.引領(lǐng)（乘坐電梯、上下樓梯禮儀）
4.接待（展示、拿取、遞接物品禮儀、開門引路禮節(jié)）
5.名片（名片的遞接、存放）
6.送別（揮手禮、道別禮儀）
第五篇：溝通禮儀
禮儀溝通中的“五多、五少”
禮儀溝通中的“詞雅語美”
熱情待客“六注意”
掌握服務(wù)工作中熱情的“度”
答疑解惑總結(jié)分享