服務禮儀與電話溝通技巧其它上課時間:
培訓對象:
所有對此課程感興趣的對象
培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
各企事業(yè)單位、酒店、機場、中國移動、聯(lián)通、電信電話客服人員。 課程收益:
學習成果:形象美麗——獲得非凡的風度氣質(zhì)和美麗的形象外表
氣質(zhì)優(yōu)雅——獲得社交中極致優(yōu)雅
風采迷人——獲得通向完全自信的最短途徑
建立良好的人際關系和溝通技能 培訓頒發(fā)證書:
無 課程大綱:
服務禮儀與 電話溝通技巧
一、電話禮儀
1.接線員角色認知
2.接觸客戶類型分析
3.電話服務工作特點
4.接線員崗位要求
5.接線員服務禮儀
二、電話溝通禮儀
1.重要的第一聲
2.保持良好的心態(tài)
3.端正的姿態(tài)和清晰明快的聲音
4.認真清楚地記錄
5.有效的電話溝通
6.掛電話前的禮貌
三、規(guī)范服務用語和禁用語
四、電話溝通技巧
1.溝通中的障礙
2.溝通的禁忌
3.傾聽技巧
4.提問技巧
5.確認技巧
6.投訴處理技巧 培訓師介紹:
高級禮儀培訓師 師從于中國現(xiàn)代禮儀學學者,中國禮儀師導師范智先生
中國禮儀培訓第一品牌公益講師團成員
獲中華人民共和國人力資源和社會保障部禮儀咨詢培訓師(高級)
獲AIC認證注冊國際高級禮儀培訓師(CISET)