你的形象價值百萬-打造卓越的服務(wù)團隊其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

營業(yè)員、柜臺人員、銷售人員等

課程收益:

　　1、通過培訓使學員提升服務(wù)意識、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。
　　2、將服務(wù)概念落地，通過服務(wù)的技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
　　3、提升個崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的服務(wù)待客禮儀。
　　4、提升服務(wù)人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)。
　　5、規(guī)范服務(wù)人員的工作規(guī)范，提供高規(guī)格的客戶服務(wù)。
　　6、掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力。

課程大綱:

課程大綱：
　　第一章：開篇
　　1、學習的目標：在最短的時間，用最少的資源，花最小的努力，取得最快速有效的服務(wù)提升。
　　2、什么樣的學習才是真正的學習 如何學，如何用。
　　3、學習的幾種模式。
　　4、了解目前我們的現(xiàn)狀，不能拿到自己想要的，是環(huán)境所致還是關(guān)鍵在于自己。
　　5、思考：哪種銷售人員賺不到錢！銷售如戀愛！
　　6、認識自己：觀念的落后是最大的落后，更可怕的落后是我們根本不知道我們觀念落后。為什么有些人愿改革但不愿改變自己
第二章：團隊的重要性
1、環(huán)境決定行動！ 對抗決定效率�。� 參與創(chuàng)造奇跡�。�！
2、PK帶來效率，增加團隊競爭力，增強團隊凝聚力！
3、什么團隊，設(shè)定目標。
4、團隊組建之后如何做才能成為真正的團隊，成為表現(xiàn)最為出色的團隊！
第三章：
服務(wù)到底是什么 ——服務(wù)意識強化
一、我們不僅要做服務(wù)，重要的是要做卓越服務(wù)
　　講授模式：頭腦風暴、游戲互動
　　1、為什么要有服務(wù)意識
　　2、付我們薪水的是誰
　　2、好服務(wù)就是好企業(yè)
　　3、服務(wù)是什么 服務(wù)存在于哪兒
　　4、客戶真的是上帝嗎
　　案例：IBM、海爾
二、市場經(jīng)濟的核心是什么
　　1、客戶服務(wù)的重要性
　　2、做好客戶服務(wù)是終身學習的過程
　　3、時刻準備著隨時為客戶提供卓越服務(wù)
　　4、大顯身手，為企業(yè)創(chuàng)造更多的回門利潤
　　5、卓越服務(wù)至關(guān)重要的是創(chuàng)造新服務(wù)力
　　6、服務(wù)視角決定服務(wù)高度
　　7、如何提供顧客想要的服務(wù)
　　8、如何提供顧客想要的個性化服務(wù)
　　9、服務(wù)的最終目的就是為了業(yè)績和利潤
　　10、服務(wù)都包含了哪些重要因素
作業(yè)：
：服務(wù)過程中的五大關(guān)鍵
一、如何做才能應(yīng)對市場對我們不斷提升的要求
　　1、現(xiàn)代服務(wù)有了哪些變化
　　2、為什么有人愿意多花錢而享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
　　3、氣走一個顧客損失多少 有多少這樣的情形讓我們遭受了更大的損失
　　4、照顧好顧客，顧客就會照顧好你的生意，就會照顧好你的收入
　　5、服務(wù)的最高境界是什么 服務(wù)的最高標準是什么
　　6、服務(wù)可以分幾個等級 目前我們處在哪個等級
　　作業(yè)：
二、服務(wù)中鎖定關(guān)鍵人物
　　1、誰是你的顧客
　　2、如何服務(wù)好你的內(nèi)在和外在顧客
　　3、顧客是什么
作業(yè)：實戰(zhàn)工具：企業(yè)客戶分析問卷
　　客戶到底要什么
　　如何通過服務(wù)給顧客營造一種很好的感覺
　　今天的客戶要的是什么
　　在客戶關(guān)系中的角色定位，你的位置在哪里
　　客戶終身價值計算
　　客戶關(guān)系循環(huán)模型
三、服務(wù)中把握關(guān)鍵時刻
　　1、第一次與顧客的親密接觸，你該如何做
　　2、當顧客光顧任何一個部門時的那一瞬間，員工每一次與顧客接觸都是一個真實一刻。
　　3、當顧客走進店里那一刻，你就與顧客開始發(fā)生關(guān)系
　　4、服務(wù)中的“第三者理論”
四、服務(wù)中聚焦關(guān)鍵因素
　　1、客戶流失的關(guān)鍵因素有哪些
　　2、如何做才能更好的與顧客貼近服務(wù)
　　3、你真的關(guān)心和了解顧客的需求嗎
五、服務(wù)中執(zhí)行關(guān)鍵行動
1、好服務(wù)是怎么打造出來的
　　2、服務(wù)競爭的本質(zhì)是什么
　　3、管理者如何做才能贏得員工對客戶服務(wù)的認同
　　作業(yè)：實戰(zhàn)工具：企業(yè)自我診斷檢查
　　4、如何創(chuàng)建“服務(wù)導向型”企業(yè)文化
　　5、改善服務(wù)的關(guān)鍵行動是什么 行動錦囊！
六、服務(wù)中提升關(guān)鍵素質(zhì)
　　1、做提供一流服務(wù)團隊的精英
　　2、在關(guān)于“每個人”、“某個人”、“任何人”、與“沒有人”的故事中，你是哪個人 你應(yīng)該屬于哪個人
　　3、優(yōu)秀服務(wù)人員自我檢查標準
　　4、我的服務(wù)承諾
　　5、順利成交客戶的關(guān)鍵不是陳列而是終端銷售氛圍的營造，這方面起關(guān)鍵作用的是銷售服務(wù)人員！
　　6、如何學習運用太極營銷模式
　　7、你的服務(wù)如何達到雙贏成交
第五章：售后服務(wù)之五星級完美謝送服務(wù)
1、成交的如何通過服務(wù)把客戶變成忠誠客戶
2、未成交的如何通過服務(wù)把其變成潛在客戶
：金牌銷售人員基本技能
優(yōu)秀銷售服務(wù)人員的十大標準
第七章：課程回顧與總結(jié)

培訓師介紹：

  體驗式學習培訓師
企業(yè)團隊訓練導師
團隊凝聚力訓練導師
團隊執(zhí)行力訓練導師
團隊建設(shè)與管理培訓專家
企業(yè)招商會高級策劃顧問
《M6》管理系統(tǒng)執(zhí)行導師
李健老師擅長迅速解決團隊遇到的挑戰(zhàn)，在最短的時間發(fā)現(xiàn)企業(yè)及業(yè)務(wù)團隊
的狀況，并能精準的對癥下藥，被學員親切的稱為“團隊系統(tǒng)締造者”！
　　　李健老師的課程設(shè)計體系科學完善，培訓課程輕松快樂，幽默風趣，培訓內(nèi)容給人以激情振憾，記憶深刻，終生難忘。
　　　授課風格：認真嚴謹、注重實效、結(jié)合實際，對不同的企業(yè)采用不同的風格，達到最優(yōu)的效果。風格清新，教演獨特，深入淺出，內(nèi)容針對性、實戰(zhàn)性強，現(xiàn)場教、演、練融為一體。對于企業(yè)最能體現(xiàn)“立竿見影”之效果。
李健老師擁有八年市場一線實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓中，李健老師始終強調(diào)“培訓要以結(jié)果為導向，落地才是真功夫！”的原則，現(xiàn)場氣氛熱烈，經(jīng)典、最新案例講解妙趣橫生；讓學員在案例中收獲，在感悟中成長，現(xiàn)學現(xiàn)用，回去即可落地，培訓效果非常突出，多年來深得客戶好評。
企業(yè)中高層管理課程：《打造企業(yè)實戰(zhàn)管理系統(tǒng)》
員工心態(tài)激勵課程：《做最有價值員工》《成功從優(yōu)秀員工做起》
團隊建設(shè)與執(zhí)行力課程《團隊凝聚力訓練營》《團隊執(zhí)行力訓練營》
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企業(yè)招商會經(jīng)典課程：《成功招商會之三部曲》
企業(yè)經(jīng)銷商會議會前輔導實戰(zhàn)課程：《如何成功邀約客戶》
7、經(jīng)銷商會議最受歡迎的課程：《輕松賺大錢－－經(jīng)銷商如何做強做大》

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