部門經(jīng)理高效面談技術(shù)其它上課時(shí)間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

各部門經(jīng)理、人力資源管理人員

課程收益:

認(rèn)識(shí)員工面談的必要性
了解多種員工面談的方法
掌握關(guān)鍵高效的面談技術(shù)
應(yīng)對員工面談的突發(fā)事件
幫助管理者更好處理員工關(guān)系

課程大綱:

一、 面試面談
1、 面試前的準(zhǔn)備
1）、崗位工作說明書、應(yīng)聘登記表、面試評價(jià)表
2）、了解不同崗位的人員的面談?dòng)^察考核點(diǎn)
模板案例分析：管理人員、銷售人員、研發(fā)人員、行政人員的考核維度
2、 面試面談技巧
1） 和諧面試氣氛的建立
2） 有效傾聽——最重要的面試技巧
3） 編制面試提綱——根據(jù)簡歷疑點(diǎn)和崗位需要設(shè)計(jì)問題，判斷匹配度、求職意愿及真實(shí)動(dòng)機(jī)
4） 如何提問
案例分析：STAR提問法（行政人員、銷售人員、管理人員、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)人員）
5） 面試過程中的常見問題案例分析及應(yīng)對方法
面試提問題庫
面試中怎么樣談薪酬
面談?wù)`區(qū)及改善方法
案例分析：劉備錯(cuò)失良將、林肯的用人、脫線風(fēng)箏、
3、 常用的面試方法
1）結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)
2）情景模擬技術(shù)
現(xiàn)場演練：模擬面試及點(diǎn)評
二、 入職面談
1. 入職面談的目的
案例分析：面試官的第一面
2. 入職面談的內(nèi)容及方法
談什么&怎么談
A．了解過去
識(shí)別“過往真相”
① 肢體語言和細(xì)節(jié)管理-說謊心理學(xué)
② 面試時(shí)的傾聽和觀察技巧-身體語言信號(hào)
B． 立足現(xiàn)在
① 業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)能力評估-陳述式面談（行為事件法BEI）
② 職業(yè)素質(zhì)與綜合能力評估-情境模擬法
C． 展望未來
案例分析：小張與小李誰更勝任
3. 入職面談注意事項(xiàng)
實(shí)戰(zhàn)演練：入職面談的3套車
三、 績效管理中的溝通與面談
1、 績效面談的方法
2、 績效評估面談“七原則”
3、 績效面談與改進(jìn)
4、 溝通的三大要素和內(nèi)容
5、 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍
6、 同理心傾聽的技巧
案例分析：營銷人員的心理契約建立如何在績效面談中應(yīng)用
四、 離職與辭退面談
1、 離職面談的必要性
2、 面談時(shí)需要考慮的分析維度
1) 情感因素
2) 發(fā)展因素
3) 認(rèn)同因素
3、 辭退面談的內(nèi)容
1) 員工主動(dòng)離職
2) 公司辭退員工
4、 如何進(jìn)行員工的情緒管理
5、 處理突發(fā)事件
——常見突發(fā)事件（行業(yè)案例）
——應(yīng)對方法
6、 面談的雙贏結(jié)果